實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的流程化與量化講義(已修改)
2025-02-26 14:54 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)流程管理 －實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的流程化與量化 交流內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景 ? 業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用 ? 業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法 ? 企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn) ? 卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí) 企業(yè)管理的“ xM” SRM 供應(yīng)商管理 但是，感覺(jué)是按下葫蘆浮起瓢 業(yè)務(wù)流程管理：基于流程消除管理孤島 …… “我們將這樣的一組活動(dòng)定義為業(yè)務(wù)流程：這一組活動(dòng)有一個(gè)或一個(gè)以上的輸入，產(chǎn)生一個(gè)或一個(gè)以上的，對(duì)客戶(hù)具有附加價(jià)值的輸出。 . Source: Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993, 業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動(dòng)的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的“客戶(hù)”所需的，并為“客戶(hù)”所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。 Source: Scheer, AugustWilhelm: ARIS From the business process to the application system. 3rd Edition, Berlin et al. 1998. 什么是業(yè)務(wù)流程 ? 客戶(hù) 可以量化的目標(biāo)： ? 質(zhì)量 ? 速度 ? 成本 ?公司戰(zhàn)略 ?外部環(huán)境 業(yè)務(wù)流程 : 特征是什么？ 客戶(hù)分為 內(nèi)部客戶(hù) 與 外部客戶(hù) ！??！ . 業(yè)務(wù)流程 績(jī)效管理 ? 對(duì)上級(jí)，面向指令 ? 嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu) ? 首先建立機(jī)構(gòu) ? 由分散的部門(mén)控制過(guò)程 ? 對(duì)流程，面向目標(biāo)，對(duì)事不對(duì)人 ? 靈活的組織結(jié)構(gòu) ? 過(guò)程優(yōu)化優(yōu)先 ? 由工作流程負(fù)責(zé)人控制靈活的過(guò)程 員工 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)銷(xiāo)售 服務(wù) 面向功能：管理視圖 公司 面向流程：管理視圖 人員安排 市場(chǎng)策略 客戶(hù)服務(wù) 員工 財(cái)務(wù) 行銷(xiāo)銷(xiāo)售 服務(wù) 流程化： 由面向功能的管理模式轉(zhuǎn)為面向流程的模式 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景 ? 業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用 ? 業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法 ? 企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn) ? 卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí) 流程管理需要解決的根本問(wèn)題是什么？ 企業(yè)的 運(yùn)營(yíng)流程 用正確的方式做正確的事情?。?！ 企業(yè)的使命 企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)的目標(biāo) 效果 效率 客戶(hù)滿(mǎn)意 雇員滿(mǎn)意 + 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) Service order process Service booking Invoicing Vehicle handover Perform service reception Service order process Smart Service order process Mercedes 部門(mén) 1 客戶(hù) 部門(mén) 2 部門(mén) 3 部門(mén) 4 流程 1 流程 2 流程 3 流程 4 戰(zhàn)略與規(guī)劃 組織與運(yùn)營(yíng) IT技術(shù)與操作 相互協(xié)調(diào) 客戶(hù) 相互協(xié)調(diào) 相互協(xié)調(diào) 以流程為中心的戰(zhàn)略，組織和 IT 技術(shù)實(shí)施 減少戰(zhàn)略落實(shí)與執(zhí)行過(guò)程中的價(jià)值損失，以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實(shí)施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系??！ Service order process Service booking Invoicing Vehicle handover Perform service reception Service order process Smart Service order process Mercedes 部門(mén) 1 客戶(hù) 部門(mén) 2 部門(mén) 3 部門(mén) 4 流程 1 流程 2 流程 3 流程 4 戰(zhàn)略 組織 IT技術(shù) 價(jià)值損失 客戶(hù) 相互協(xié)調(diào) 相互協(xié)調(diào) 建立業(yè)務(wù)流程管理體系之前需要提出的三個(gè)問(wèn)題 BPM的起點(diǎn)：戰(zhàn)略目標(biāo)和流程策略，您建立了嗎？ BPM的內(nèi)涵：組織之間的協(xié)同。您做到了嗎？ BPM的技術(shù)支撐： IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)藍(lán)圖服務(wù)程度，您的業(yè)務(wù)流程的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，您的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，您可以監(jiān)控和評(píng)價(jià)嗎？ IDS Scheer AG 企業(yè)如何建立為客戶(hù)創(chuàng)造
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