如何引導顧客(已修改)
2025-02-26 14:32 本頁面
【正文】 說的技巧 如何引導顧客 情景扮演 巧用開放式和封閉式問題 實戰(zhàn)演練：提問比賽 運用“FAB”引導顧客 客：“我想今天得到那個小配件。” 服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了?！? 客：“但是我今天就需要它。” 服：“對不起，我們的庫存里已經沒貨了?！? 客：“我今天就要它?！? 服：“我很愿意在星期二為你找一個?！? 客：“我想今天得到那個小配件?！? 服： “ 對不起 ， 星期二我們才會有這些小配件 ，你覺得星期二來得及嗎 ？ ” 客：“星期二太遲了，那臺設備得停工幾天?！? 服：“真對不起，我們的庫存里已經沒貨了，但我可以打電話問一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？” 客：“沒問題。” 服： “ 真不好意思 ， 別的地方也沒有了 。 我去申請一下 ， 安排一個工程師跟你去檢查一下那臺設備 ， 看看有沒有別的解決辦法 ， 你認為好嗎 ？ ” 客：“也好，麻煩你了?！? 靈活運用開放式探問法 和封閉式探問法 開放式提問 對方不能直接用“是”或“不是”來回答的問題。 封閉式問題 對方可以用“是”或“不是”來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。 服： “ 你除了對我們公司的設備維修的響應速度不滿外 ， 還有其他不滿意的地方嗎 ？ ” 客： “ 對 ， 我們現在不滿的地方就是你們的響應速度 。 ” —— 開放式 服： “ 我保證在接到你的電話后 ， 我們的工程師將在 24小時內到達貴公司 ，
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