【正文】 如何成為卓越的管理者 如何成為卓越的 管理者 如何成為卓越的管理者 序： 追求卓越的基本要素 湯姆 彼得斯（ Thomas Peters）和羅伯特 沃特曼（ Robert H. Waterman）在合著的 《 追求卓越 》中總結(jié)了成功公司（有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)）的八大特點。 1．崇尚行動： 在采取行動之前它們也會進行分析，但不會被那些現(xiàn)象蒙蔽。它們的行動原則是：先做、再修改，然后再嘗試。 2．貼近顧客： 從顧客身上學習。它們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務和信用卓著的可靠產(chǎn)品 ―― 不但能用，而且還用得很舒服。具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結(jié)果。 3． 自主創(chuàng)新： 這類企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領導者和創(chuàng)新人才 。 它們不限制員工的創(chuàng)造力 ， 支持有實際意義的冒險 ， 支持員工試著去做一些事 。 4． 以人促產(chǎn)： 尊重個人 ， 人人參與 ， 每個人都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)力的源泉 。 5． 價值驅(qū)動： IBM的托馬斯 沃森說： “ 一個組織的基本哲學思想對組織的作用比技術(shù)資源 、 經(jīng)濟資源 、 組織機構(gòu) 、 創(chuàng)新和抓住時機的作用更大 。 ” 6． 不離本行： 優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿著它們所熟悉的方面擴展 ， 很少進入它們未知的領域 。 7． 精兵簡政： 這些企業(yè)沒有一家實行復雜的矩陣結(jié)構(gòu) 。 它們的組織形式和系統(tǒng)簡單明了 ， 上層管理人員尤其少 。 8． 寬嚴并濟： 自主權(quán)下放到基層 ， 但重要問題實行嚴格的中心控制 。 如何成為卓越的管理者 第一部分 員工 — 卓越的動力 課程 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是能影響企業(yè)全體雇員思想和行為的價值準則和信仰。 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 每一位雇員對經(jīng)營原則清楚并受其鼓舞嗎 ？ 2. 如果因為堅持這些原則而處于不利地位 ， 你還會堅持嗎 ？ 3. 你的價值標準和信仰能使你對顧客的需求盡快做出相應反應并能不斷改進嗎 ？ 4. 你真的認為應該滿足利益相關(guān)者的需求嗎 ？ 5. 你心目中的組織是什么樣的 ？ 同當今現(xiàn)實的組織相比有無差別 ？ 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造追求卓越的企業(yè)文化？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 界定卓越 2. 界定價值準則和組織目的 3. 贏得員工的真心支持 4. 持之以恒 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 企業(yè)文化的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要認為企業(yè)文化只針對管理層； 2. 不要把企業(yè)使命束之高閣； 3. 不要虛偽； 4. 不要失去耐心； 5. 不要保留對顧客有敵意的員工； 6. 不要忘記你的利益相關(guān)者； 7. 不要在排除顧客驅(qū)動目的下思考； 8. 不要回避變化； 9. 不要認為價值只適用于教堂； 10. 不要自鳴得意 。 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 定義：雇員為獲得組織目標而做出努力，包括激勵（使員工更有效工作的行為）和自我激勵或授權(quán)（使員工自我激勵）。 1. 你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎 ？ 2. 他們具有干好工作的知識嗎 ？ 3. 管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎 ？ 4. 在你的組織里 ， 員工對未來感到振奮嗎 ？ 5. 你在制定新的戰(zhàn)略時 ， 考慮員工的需求嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 與組織息息相關(guān)：目標明確 （ 員工必須了解工作目標 ， 并了解他們同實現(xiàn)組織目標之間的聯(lián)系 。 ） ， 道德情感 （ 必須激發(fā)雇員相信組織的道德目標 ） ， 強調(diào)管理者與普通員工的共同利益 ， 與努力相關(guān)聯(lián)的獎勵 。 2. 不斷地滿足需要 3. 認可雇員的權(quán)利 4. 參與 5. 通過授權(quán)產(chǎn)生的責任 6. 高質(zhì)量招聘 、 教育培訓造就優(yōu)秀的人力資源 7. 相互尊重和信任：平等待人 （ 機會均等 、 按業(yè)績晉升 、 管理層和雇員之間各種條件的和諧 ） ， 受尊敬的上級 ， 完美的程序 。 8. 讓工作充滿樂趣：友誼和團體 ， 團隊精神 ， 個人挑戰(zhàn)和激勵 ， 樂趣和幽默 ， 工作設計 ， 工作和休息的均衡 。 9. 報酬及其他經(jīng)濟利益 10. 雇傭保障 11. 消除官僚組織結(jié)構(gòu) 12. 打開溝通和信息渠道 13. 關(guān)懷和咨詢 14. 保健計劃 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 敬業(yè)精神的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要忘記你的雇員是有情感的人； 2. 不要忽視員工 ―― 傾聽他們的意見； 3. 不要性別歧視和種族歧視； 4. 不要不自覺地指責員工； 5. 不要低估員工的潛力； 6. 不要不坦率； 7. 不要依賴你的權(quán)威地位； 8. 不要認為 “ 我們 ” 有一套規(guī)章 ， “ 他們 ” 有另一套規(guī)章； 9. 不要打破心目中的獎勵和努力之間的聯(lián)系； 10. 不要忘記這個等式：績效＝能力 努力 （ 激勵 ） 外部因素（ 如：資源 ） 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 定義：公司戰(zhàn)略是使決策影響到整個組織以取得現(xiàn)在和未來顧客的完全滿意。它區(qū)別于其他兩個層次的戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略（涉及組織的特殊單位），職能戰(zhàn)略（營銷、人力資源和財務等不同的職能部門如何有助于公司戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略） ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你制定的戰(zhàn)略能給顧客提供什么利益 ？ 2. 現(xiàn)在和未來你的競爭優(yōu)勢來源是什么 ？ 3. 你的主要競爭對手是誰 ？ 你能完全利用他們的弱點嗎 ？ 4. 當年 、 三年 、 五年和十年內(nèi) ， 你的成長計劃是什么 ？ 你有完成計劃的必要資源嗎 ？ 5. 你的戰(zhàn)略能給所有你的利益相關(guān)者提供價值嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 為顧客著想：必須以客戶為導向 。 2. 設立獲勝目標：這些目標有激勵作用 ， 能夠使溝通順暢 。 3. 一體化：協(xié)調(diào)一致 。 4. 簡潔： 7S―― 員工 （ Staff） 、 技能 （ Skills） 、 風格 （ Style） 、 共同價值觀 （ Shared Values） 、 結(jié)構(gòu) （ Structure ） 、 系統(tǒng) （ System） 、戰(zhàn)略 （ Strategy） 5. 利用你的核心能力：核心能力的定義 ―― 在生產(chǎn) 、 市場營銷 、 質(zhì)量和創(chuàng)新等領域里的各種技能和技術(shù) ， 是促使企業(yè)長期成功地在服務方面與競爭對手持續(xù)保持優(yōu)勢的各種活動 ， 對顧客至上的價值準則有極大的貢獻 ， 能提供通往未來市場的途徑 。 6. 評估外部環(huán)境： PEST分析 ―― 政治 、 經(jīng)濟 、 社會和技術(shù) 。 邁克爾 波特的五種競爭力量模型表明一個獲利行業(yè)應有 ―― 廠商之間的低度競爭 （ 因為高行業(yè)增長率或可能的共謀 ） ， 高進入障礙 （ 規(guī)模經(jīng)濟 、 產(chǎn)品差異化 、 專利 、 高資金需求 ） ， 對買方和供方的很強的討價還價能力 （ 因為產(chǎn)品差異化 、 大規(guī)模和資源 ） ， 低價格 、 高效用的替代品的較小威脅 。 （ 接下頁 ） 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？（續(xù)上） ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 7. 選擇正確的產(chǎn)品：波士頓矩陣 ， 應該在 “ 金牛 ” 和 “ 明星 ” 之間保持平衡： ? 金牛 （ 高市場占有率 ， 低銷售增長率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期 ， 銷售量不如以往增長迅速 ， 但各種支出相對降低 。 所以 ， “ 金牛 ” 產(chǎn)品可獲得大筆收入用來支持 “ 明星 ” 產(chǎn)品 。 ? 明星 （ 高市場占有率 ， 高銷售增長率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的增長期 。 銷售增長率高 ， 大支持成長的現(xiàn)金費用也高 。 “ 明星 ” 產(chǎn)品進入成熟期 、 銷售增長率下降是 ， 最終將會變成 “ 金牛 ” 產(chǎn)品 。 ? 問號 /幼童 （ 低市場占有率 ， 高銷售增長率 ） ：努力提高市場份額或銷售量 。 ? 狗 （ 低市場占有率 ， 地銷售增長率 ） ：放棄 。 8. 風險最小話 9. 慎重對待多元化 10. 嚴格控制 ， 但放手管理：保持集權(quán)和分權(quán)之間的平衡 。 11. 評估：有三個標準對戰(zhàn)略進行評估 ? 可接受性：能夠滿足利益相關(guān)者嗎 ？ ? 適用性：是否適合公司的 SWOT分析 ？ 它是否利用了核心優(yōu)勢 （ 核心能力 ） 和外部機會 ？ 它是否避開了自己的弱點和外部競爭 /威脅 ？ ? 可行性：是否可以控制這些資源 （ 尤其是知識和員工 ） 成功地實施戰(zhàn)略 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要忘記利益相關(guān)者 ， 特別是顧客 、 雇員和供應商； 2. 不要把戰(zhàn)略強加于員工； 3. 不要在沒有同盟的情況下進行行動； 4. 不要把計劃寫完 ， 鎖進文件柜里； 5. 不要認為戰(zhàn)略管理只是推動實施的 、 將官話的文件 — 它應該使人感到振奮； 6. 不要忘記直覺； 7. 不要埋頭于戰(zhàn)略管理技巧 ， 而不問為什么你使用這些技巧； 8. 不要在未分析競爭對手的情況下行動； 9. 不要忽視你的核心競爭力； 10. 不要過于保守 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 定義：領導是激勵，管理是汗水。領導者識別并溝通組織目標，管理者確保該目標以顧客滿意為目的。 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你經(jīng)常觀察員工 ， 同他們交談并傾聽他們的意見嗎 ？ 2. 你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠景嗎 ？ 3. 你信任員工 ， 贊成他們的目標 ， 給他們自主權(quán)嗎 ？ 4. 你獎勵良好績效 ， 反饋并鼓勵員工嗎 ？ 5. 你能公平對待員工 ， 理解員工 ， 并盡最大努力滿足他們的需求嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為激勵型領導者？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 創(chuàng)造激情：領導應當通過贏得追隨者的尊敬 ，