6-市場調(diào)查與分析(已修改)
2025-02-24 15:23 本頁面
【正文】 市場調(diào)查 是從市場營銷的角度 對(duì) 消費(fèi)者 進(jìn)行 調(diào)查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi) 者對(duì)產(chǎn)品購買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動(dòng)機(jī)等 有關(guān)資料，并分析研究。 市場調(diào)查的概念 市場調(diào)查的基本問題 由誰調(diào)查 為何調(diào)查 何時(shí)何地調(diào)查 向誰調(diào)查 如何調(diào)查 市場調(diào)查的基本問題和方法 調(diào)查什么 市場調(diào)研的基本方法 大量觀察法 分類觀察法 定性與定量結(jié)合研究法 4． 歸納推斷法 市場調(diào)查的分類 探測性調(diào)查 是指當(dāng)市場情況不十分明確時(shí)，為了發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點(diǎn)而進(jìn)行的非正式的調(diào)查。 探測性調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)想法和洞察問題，常常用于調(diào)查方案設(shè)計(jì)的事前階段。 描述性調(diào)查 是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面所進(jìn)行的正式調(diào)查。它主要描述調(diào)查現(xiàn)象的各種數(shù)量表現(xiàn)和有關(guān)情況，為市場研究提供基本資料。其目的在于描述總體的特征和問題，其調(diào)查的結(jié)果是結(jié)論性的、正式的。 因果性調(diào)查 是指為了探測有關(guān)現(xiàn)象或市場變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的市場調(diào)查。其目的在于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)系，找出影響事物變化的關(guān)鍵因素。 預(yù)測性調(diào)查 是指為了預(yù)測市場供求變化趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)查。其目的在于掌握未來市場的發(fā)展趨勢(shì)，為經(jīng)營管理決策和市場營銷決策提供依據(jù)。 市場調(diào)查的過程 確定調(diào)查課題 市場調(diào)查策劃 正式調(diào)查 搜集數(shù)據(jù) 調(diào)查資料整理 分析研究 編寫調(diào)查報(bào)告 正式調(diào)查階段 調(diào)查準(zhǔn)備階段 結(jié)果處理階段 更高的定性認(rèn)識(shí) 定量認(rèn)識(shí) 定性認(rèn)識(shí) 市場調(diào)查組織 企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)查部 企業(yè)外部的市場調(diào)查機(jī)構(gòu) 市場調(diào)查專業(yè)公司 廣告公司的市場調(diào)查部 管理咨詢公司 政府設(shè)立的調(diào)查部門 市場調(diào)查公司選擇的基本原則： ? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù) ? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力 ? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn) ? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置 ? 調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià) 市場調(diào)查總體方案設(shè)計(jì) . 明確調(diào)查的 目的和任務(wù) 確定調(diào)查對(duì)象 和調(diào)查單位 確定資料 整理方案 確定資料 分析方案 確定市場 調(diào)查進(jìn)度 市場調(diào)查 費(fèi)用預(yù)算 確定調(diào)查 方式和方法 確定調(diào)查項(xiàng)目 制定調(diào)查 組織計(jì)劃 撰寫調(diào)查 計(jì)劃書 確定調(diào)查 時(shí)間和期限 設(shè)計(jì)調(diào)查表 或問卷 某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案 問題的提出 轎車經(jīng)銷商 A在 C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年， C市又新成立了幾家轎車經(jīng)銷商，這對(duì)經(jīng)銷商 A的經(jīng)營造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場競爭，經(jīng)銷商 A急需了解 C 市居民私家車的市場普及率和市場需求潛力，了解居民對(duì)轎車的購買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場營銷策略。為此，經(jīng)銷商 A 要求市場調(diào)查部門組織一次關(guān)于 C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調(diào)查。 案例分析 調(diào)查的目的與任務(wù) 目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息 ,為公司調(diào)整、完善市場營銷策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場普及率、市場需求潛力、購買動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用狀況等方面的信息。 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。 調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目 ? 被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。 ? 居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價(jià)位、購入時(shí)間等。 ? 用戶車況與使用測評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測評(píng)。 ? 私車市場需求情況調(diào)查。包括第一次購車或重新購車的購買意愿、何時(shí)購買、購買何種品牌、價(jià)位、購買目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測評(píng)。 ? 經(jīng)銷店商圈研究。包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。 ? 競爭對(duì)手調(diào)查。包括競爭對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營情況和經(jīng)營策略等。 調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì) ? 居民私車需求與用戶調(diào)查問卷 ? 經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表 ? 競爭對(duì)手調(diào)查提綱 調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限 時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近 3年。 期限：從本月 1日到下月 30日共計(jì) 60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理。 調(diào)查方式和方法 方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式 ,樣本量為 1000戶。 本經(jīng)銷店商圈研究采用本經(jīng)銷店建立的用戶信息庫作全面的調(diào)研分析。 方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門訪問（問卷測試） 競爭對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場暗訪調(diào)查及用戶測評(píng)等獲取相關(guān)信息 居民私車的社會(huì)擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解、居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過統(tǒng)計(jì)年鑒來了解 利用、本經(jīng)銷店的用戶信息庫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和信息開發(fā)召開一次用戶焦點(diǎn)座談會(huì)
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