前臺推銷技巧及話術(shù)的分享(已修改)
2025-02-24 15:06 本頁面
【正文】 前臺推銷技巧及話術(shù)的分享 宗旨：來者都是客！ 一、為什么要加強前臺推銷？ 二、上門散客 三、推銷過程中的注意事項 四、不同類型客人的應(yīng)對方法： 宗旨：來者都是客！ 來者都是客！ 生意不成仁義在！態(tài)度是前提，專業(yè)是保證！ 推銷產(chǎn)品之前，先推銷自己！ 欲要得到客人的尊重，請先尊重客人 ! 欲要得到客人的信任，請先表現(xiàn)出自信！ 一、為什么要加強前臺推銷？ 推銷是自信的表現(xiàn)，不自信自然推銷不出去。 推銷更是對服務(wù)質(zhì)量的一個檢驗，缺少服務(wù)技巧，服務(wù)跟不上，即使推銷成功，也可能招致客人投訴。 推銷，是為了讓合適的客人得到適合的房型，給客人以更好的入住體驗。與此同時，增加了酒店收入，而且增加我們前廳部的提成獎金。 所以，前臺有責(zé)任不斷提升服務(wù)技能、專業(yè)知識、溝通能力、推銷技巧，從而可以有效地留住每一位上門散客。 前臺推銷不是與網(wǎng)絡(luò)、第三方、酒店銷售部搶客戶，而是爭取他們沒有兼顧到的客人，在客人自愿的情況下，達成的一種共贏。 二、上門散客 早上好，先生 /小姐，請問有什么可以為您服務(wù) /效勞？（態(tài)度親切自然） 早上好，先生，請問您是開房還是找人？ 給客人提供三種報價，詢問客人要哪一種，而不是問客人要或不要？ 帶客看房（對于猶豫不決的客人） 王小姐，要不我?guī)?2個房型，您再決定要哪一種？ 看房先敲門，三聲隔 5秒，再三聲“您好，服務(wù)員”，然后，輕輕開門。 售房 —— 盡可能銷售比客人預(yù)期高一點的房型，以增加客房收入。 王小姐，您的運氣太好了，現(xiàn)在剛好有一間干凈的房間給您，之前的客人來的時候，都還是臟房。 王小姐，您太有眼光了，這種房型全酒店就這一間。 王小姐，您真是聰明，這種房型是這里最受歡迎的房型了。 王小姐，您給領(lǐng)導(dǎo)安排的話，我建議您選擇房間大，陽臺大，在邊上，清靜一些（沒有人來人往）。 很抱歉，這已經(jīng)是折后的價格了。我們經(jīng)理說，要我們以專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)留住客人，沒有給我們折扣的權(quán)限，您如果覺得我的態(tài)度還不錯的話，您就住下吧。 二、上門散客 4 王小姐，這個價格還是適中的，比起周邊同檔次酒店，我們的價格還稍低一些。 張先生，我們的價格的確高一點，不過，我們的設(shè)施更新，服務(wù)更好啊。
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