營(yíng)銷(xiāo)技巧之如何讓客戶滿意(已修改)
2025-02-24 14:44 本頁(yè)面
【正文】 誰(shuí)能讓客戶滿意 ——全員營(yíng)銷(xiāo) 演講人：諶小平 ? 完整的 ,有生命力的企業(yè)的主要職能 : 銷(xiāo)售 ,生產(chǎn) ,研發(fā) ,人力資源 ,財(cái)務(wù) ? 企業(yè)的最終目的 :最大化利潤(rùn) ? 利潤(rùn)來(lái)自于客戶 銷(xiāo)售觀念 ,營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別 起點(diǎn) 終點(diǎn) 方法 目的 銷(xiāo)售觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷(xiāo) 促銷(xiāo) 通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)銷(xiāo)售觀念 營(yíng)銷(xiāo)觀念 顧客需求 整體營(yíng)銷(xiāo) 以銷(xiāo)定產(chǎn)產(chǎn)需結(jié)合 通過(guò)顧客的滿意創(chuàng)造利潤(rùn) 菲利浦 科特勒是這樣解釋營(yíng)銷(xiāo)： ? 營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一項(xiàng)重要功能活動(dòng)，其任務(wù)是確認(rèn)顧客的需求和欲望，決定組織最能滿足其需求的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和方案來(lái)滿足這些市場(chǎng)的需求，并且動(dòng)員組織內(nèi)的每一個(gè)成員都要為“顧客著想，為顧客服務(wù)”。 1311原則 ? 基本上有兩種顧客群：新顧客和老顧客 。 ? 保持顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意 ， 一個(gè)滿意的顧客會(huì)： ? 再次購(gòu)買(mǎi)； ? 較少注意競(jìng)爭(zhēng)的品牌和廣告； ? 購(gòu)買(mǎi)公司新加入產(chǎn)品的其他產(chǎn)品； ? 向至少 3個(gè)人說(shuō)公司的好話 。 ? 與之相反，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)對(duì) 11個(gè)人抱怨所買(mǎi)到的產(chǎn)品。 公司成立前期 ? 開(kāi)拓市場(chǎng) ? 營(yíng)銷(xiāo)為主要職能 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 顧客 公司擴(kuò)展期 ? 進(jìn)入規(guī)模化運(yùn)作 ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念融入 ? 顧客處支配地位 ? 營(yíng)銷(xiāo)是較為重要職能 營(yíng) 銷(xiāo) 生 產(chǎn) 人力
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1