店長(zhǎng)人員管理(已修改)
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【正文】 2023/3/7 1 如何提升門(mén)店業(yè)績(jī)之 —— 店鋪人員管理 ? 吳 丹 ? 培訓(xùn)部講師之一 ? 畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué) ? 曾任七匹狼服飾督導(dǎo)主管，巴貝服飾銷售主管 ? 在步森 5年中，組織過(guò)近百場(chǎng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)過(guò)近千家店鋪。主要課程有 《 服務(wù)禮儀 》 、 《 銷售技巧 》 、 《 終端陳列 》 、 《 超級(jí)導(dǎo)購(gòu) 》 、 《 金牌店長(zhǎng) 》 等 。 4 店鋪崗位架構(gòu) ?對(duì)導(dǎo)購(gòu)很好 ,卻總還是有距離 … ?很想把業(yè)績(jī)提升 ,越是投入越是用心 ,結(jié)果卻相反 ?被提升店長(zhǎng)后 ,導(dǎo)購(gòu)凝聚力不好 ,一些以前的老導(dǎo)購(gòu)居然走掉 … ?被提為店長(zhǎng)后 ,以前的同事卻給自己出難題 … ?你想坐在一個(gè)更高的位置 ,不是當(dāng)你坐在比現(xiàn)在高的位置再來(lái)想我應(yīng)該具備什么能力，一定是當(dāng)你具備了這個(gè)能力 ,您才自然而然的坐在這個(gè)位置 . ?賣場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng) ,商品是武器 ,導(dǎo)購(gòu)是戰(zhàn)士 ,店長(zhǎng)是指揮 ,具有戰(zhàn)斗力的店鋪是服裝企業(yè)的生命線 ,作為 靈魂人物的店長(zhǎng) 尤為關(guān)鍵 . 我該學(xué)什么？ ? ? ? ? ? 九 大 模 塊： 店長(zhǎng)的職責(zé)與工作流程 第一篇 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 8 決策層 管理層 執(zhí)行層 店長(zhǎng) 學(xué)、做 教 超級(jí)導(dǎo)購(gòu) 管理是“ 如何讓別人把你想做的事做好 ”，而不是“自己把所有的事做好”。 主要的角色 打交道的對(duì)象 最重要的工作職責(zé) 管理者 執(zhí)行者 顧客、店長(zhǎng) 店員、顧客、商場(chǎng)人員、區(qū)長(zhǎng)、公司財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)。 整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī) 個(gè)人銷售業(yè)績(jī) 店 員 店 長(zhǎng) 店長(zhǎng)的六大角色 店長(zhǎng)是漢堡中的夾心層。 店長(zhǎng)是軍隊(duì)的指揮官。 店長(zhǎng)是店鋪的興奮劑。 店長(zhǎng)是店鋪的調(diào)和劑。 店長(zhǎng)是導(dǎo)購(gòu)的協(xié)助者。 店長(zhǎng)是店鋪的培訓(xùn)者。 ?《 水滸傳 》 宋江，給你的啟發(fā)？ A B管理型 C專業(yè)技術(shù)型 （某一領(lǐng)域做的很強(qiáng)） 不但自己能做，還能讓 C類人才來(lái)共同完成一件事 ?管理是 如何讓別人把你想做的事做好！ ?如果你沒(méi)有教她們?nèi)绾巫鲞@件事，沒(méi)有教她們按什么流程做才是對(duì)的，沒(méi)有教她們做到什么標(biāo)準(zhǔn)才是合格的，請(qǐng)問(wèn)：她們?nèi)绾伟涯阆胱龅氖伦龊茫? “師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”的 誤導(dǎo) 阻礙你的前程 當(dāng)你做的別人不可替代時(shí)，這位置永遠(yuǎn)是你的。 身份 =被使用價(jià)值 小游戲： ?真知卓見(jiàn) ?混亂 ?無(wú)知 ?理解 ?好奇 ?言傳深教 ?覺(jué)悟 按學(xué)、做、教，排序 １ ２ ３ ４ 5 6 7 因?yàn)樽?，所以有混亂 ?花 2分鐘時(shí)間思考下： ?，哪位是你最喜歡值得欣賞，愿意尊重她并能學(xué)到東西？ ?？ ?換位思考，再對(duì)照自己擁有了哪類店長(zhǎng)的哪些呢？ ?冥想：我是一位優(yōu)秀店長(zhǎng) 什么樣的店長(zhǎng)受歡迎 ?自信 ?責(zé)任感 ?坦誠(chéng)、率真 ?堅(jiān)持原則 ?觀感敏銳 ?幽默風(fēng)趣 ?有管理經(jīng)理 ?懂得尊重、認(rèn)同他人 ?理解部下苦衷 ?工作分配均勻 1。 ___________（合理訂立目標(biāo)分解目標(biāo)） （達(dá)成目標(biāo)、處理庫(kù)存、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 VIP客戶維護(hù)等方案） （運(yùn)用員工特點(diǎn)安排工作） 4. ___________（挖掘員工潛于冰山一角下的能力） 5. ___________ 6. ___________ （除提升店鋪業(yè)績(jī)外，跳出店鋪看城市信息找方法）如：根據(jù)你的考察了解，城西可再開(kāi)一家店；根據(jù)你的分析，我們應(yīng)開(kāi)大店搶先機(jī)；。 有業(yè)績(jī)、有能力、有想法的人才 店長(zhǎng)的作業(yè)流程： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人的管理、商品管理、金錢管理、資訊管理 人員管理，知人善任 第二篇 人員管理：管哪些？ 、 、 、 、 。 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 21 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 22 人員行政管理表單 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 23 店 鋪 員 工 表 現(xiàn) 評(píng) 核 書(shū) 員工姓名： 店鋪編號(hào)： 職 位： 上任日期： 請(qǐng)于 ? 內(nèi)“ ? ”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以“ 5 ”為最高及“ 1 ”為最低。 5 ~ 杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平 4 ~ 表現(xiàn)超出工作水平 3 ~ 表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平 2 ~ 表現(xiàn)需要緊密督導(dǎo)和跟進(jìn)才可達(dá)到工作所需水平 1 ~ 表現(xiàn)遠(yuǎn)低于工作所需水平 評(píng)核事項(xiàng)（ 1 ）：店鋪表現(xiàn) 最高分 最低分 評(píng) 語(yǔ) 5 4 3 2 1 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)： 1. 維系團(tuán)隊(duì)士氣及工作氣氛 ? ? ? ? ? 2. 加強(qiáng)店鋪團(tuán)隊(duì)之合作性 ? ? ? ? ? 3. 維系公司整體的團(tuán)隊(duì)精神（包括店鋪、寫(xiě)字樓及廠部） ? ? ? ? ? 店鋪形象： 1. 櫥窗擺設(shè) ? ? ? ? ? 2. 貨品陳列及整體環(huán)境 ? ? ? ? ? 3. 后倉(cāng)擺放系統(tǒng) ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)管理： 1. 準(zhǔn)確分析生意狀況 ? ? ? ? ? 2. 留意及分享服裝及零售資訊 ? ? ? ? ? 3. 有效運(yùn)用資源（包括人力、空
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