前廳銷售技巧(已修改)
2025-02-24 14:35 本頁面
【正文】 銷售技巧方案 一、宗旨 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來。 二、要點 耐心、 細 心、 專業(yè) 。 三、環(huán)境分析 現(xiàn)在贛州酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟；酒店同行的增加和現(xiàn)有酒店的改造都對我們酒店造成了影響，強占了我們的客戶。這就對我們飯店經(jīng)營者提出了更高的要求，同時直接的也對我們前臺人員銷售提出了高要求。 酒店的設施設備陳舊，不能滿足客人的要求了，客人來住不是簡簡單單有房間就可以了，還要看房間的裝飾和酒店的豪華度了。 四、重要性 飯店總臺是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門，它主要承擔以飯店客房的實際銷售為中心的一系列工作。例如為客人辦理入住，離店及結帳等經(jīng)營中較為實際的工作。同時總臺還是飯店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門?？偱_銷售工作的成功與否，直接影響到客人對飯店的認識、評價和是否再次光顧，最終影響到飯店的經(jīng)營效果。 五、銷售技巧 （一）銷售員要求 儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風度和姿態(tài)。禮貌用語問候每位客人，舉止行為要恰當、自然、誠懇。善于用眼神和客人交流， 要表現(xiàn)出熱情和真摯，面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興” 當一個潛在的顧客給您打來電話或親自來到你的服務范圍的時候，你的服務銷售工作就應該開始了。如何問候將決定整個銷售過程的氛圍。 “你好，早上好，下午好 “這些禮貌的問候應該什么時候都好用。但還完全不夠，如果你知道顧客的姓名，當然就要盡量用顧客的姓名稱呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。有一點很重要，你的問候要盡量讓顧客感到舒適，自然和適當?shù)淖鹬?。有一點也值得不斷練習的就是夸獎你的顧客，沒有人會討厭別人的夸獎。如果你發(fā)現(xiàn)顧客穿得很得體，項鏈很漂亮，小孩很可愛，聲音很甜美，不要吝嗇你的贊美，它可以很快幫助你建立起與顧客的關系。 了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務的特點及其銷售對象。 了解飯店所有餐廳，酒吧，娛樂場所等各營業(yè)場所及公共區(qū)域的營業(yè)時間與地點 。 回答問題要簡單，明了，恰當，不要夸張宣傳住宿條件。 不要貶低客人，要耐心向客人解釋問題。 積極處理反對。任何反對都是正常的，關鍵在于把反對變成購買的理由。對待顧客，要有信心和耐心，不要用爭辯的方式。 學會感謝客人，祝愿他們居停愉快 ,前臺員工在客人選擇客房后，一般要求客人完成登記表格，當客人正在填寫登記表的時候，前臺員工可以通過介紹客房的特殊特征強化客人的選擇。當?shù)怯涍M入尾聲的時候，前臺員工應該告訴客人關于酒店的營業(yè)場所，服務和其他設施。大多數(shù)客人欣賞這種做法。 （二）介紹方法 所謂 一分價錢一分貨 高質即高價。對于一名新入住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點是不能一下就認識到的，而價格卻一目了然。在接待過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨： 太高了，能不能打折 。在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價高的理由，講清因為什么而價高。例如：理想的位置、新穎的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境、美麗的外景、寬敞的房間等。盡可能多
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