企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)介紹(已修改)
2025-02-24 12:22 本頁面
【正文】 CI，也叫 CIS，是英文 Corporate Identity System的縮寫。 CI目前一般譯為 “ 企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng) ” 。 關(guān)于 CI的解釋 ， 目前有多種說法： 日本野村綜合研究所主任上野明認(rèn)為； CI是企業(yè)的個(gè)性鮮明地表達(dá)給外界 ， 換句話說 ， 就是將企業(yè)個(gè)性或特色廣泛地傳達(dá)給外界 ， 使外界產(chǎn)生固定的印象 。 日本 PAOS公司創(chuàng)辦人 、 日本 50余家企業(yè)的 CI導(dǎo)入者中面元男認(rèn)為 。 “ 簡(jiǎn)單地說 ， 為企業(yè)改頭換面 、 換血強(qiáng)身 ， 就是 CI。 ” 日本索尼公司理事 、 宣傳部長黑木靖夫認(rèn)為：“ CI應(yīng)該譯成 ‘ 企業(yè)差別化戰(zhàn)略 ’ ， 也就是在經(jīng)營戰(zhàn)略之中 ， 如何使公司名稱 、 標(biāo)準(zhǔn)品或商標(biāo)與其他公司有所差別 。 ” 呂澎先生在其 《 CI戰(zhàn)略 》 一書中認(rèn)為 ， CI是企業(yè)的創(chuàng)意精神 、 經(jīng)營理念 、 管理政策 、 公共關(guān)系 、 產(chǎn)銷戰(zhàn)略 、 廣告運(yùn)作 、 服務(wù)品質(zhì)和文化模式的統(tǒng)一性 、代表性和權(quán)威性的法則 ， 是這個(gè)法則的視覺化的交流和識(shí)別體系 。 這些定義部從不同的角度 ， 闡明了 CI的含義 。 CI應(yīng)該是通過一系列形象設(shè)計(jì) ， 將企業(yè)的經(jīng)營理念 、 行為規(guī)程和模式有序地傳達(dá)給社會(huì)公眾 ， 并被社會(huì)公眾認(rèn)知 、 認(rèn)同和內(nèi)化的系統(tǒng)策略 。 ? CI是企業(yè)形式設(shè)計(jì) ， 這種設(shè)計(jì)包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和道德形象 、 信譽(yù)形象 、 服務(wù)形象 、 社區(qū)形象 、 慈善形象 、 環(huán)境形象等 ， 但這些形象設(shè)計(jì)絕不是一種外觀的粉飾 ， 而是企業(yè)經(jīng)營理念 、 行為規(guī)程和模式的外化 。 ? CI是一種系統(tǒng)的經(jīng)營策略 。 作為企業(yè)形象外化的 “ 根 ” ， 企業(yè)理念和行為規(guī)程兩大系統(tǒng) ， 是經(jīng)過了大量調(diào)查 、 精心研究而制定的 。 是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的行為準(zhǔn)則 ， 是一種企業(yè)的發(fā)展規(guī)則 。 這種準(zhǔn)則與規(guī)則 ， 通過一系列的行為操作 ， 廣泛向社會(huì)傳達(dá) ， 以便在公眾中建立良好形象 ， 從這層意義上看 ，CI是一種戰(zhàn)略 。 企業(yè)理念系統(tǒng) MI BI 企業(yè)行為系統(tǒng) VI 企業(yè)感性形象識(shí)別系統(tǒng) CI主要由三大部分構(gòu)成：理念系統(tǒng) 、 行為系統(tǒng)和視覺擔(dān)象識(shí)別系統(tǒng) ， 如上圖 （ 一 ） 企業(yè)理念系統(tǒng) — Mind identity（ 簡(jiǎn)稱MI） ? 企業(yè)理念指企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 、 經(jīng)營宗旨 、 經(jīng)營信念 、 經(jīng)營理想和價(jià)值觀 ， 這是企業(yè)的靈魂 ， 也是 CI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 。 ? 從企業(yè)文化角度看 ， 企業(yè)理念系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)文化的精神層 ， 它左右著企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行方向 、 運(yùn)行速度 、 運(yùn)行空間 、 運(yùn)行機(jī)制以及運(yùn)行狀況 。 CI理念系統(tǒng) ? 麥當(dāng)勞快餐店的企業(yè)理念系統(tǒng)則概括為QSCV四個(gè)字母，意為：高品質(zhì)的產(chǎn)品，快捷微笑的服務(wù)，優(yōu)雅清潔的環(huán)境和物有所值。 ? IBM公司的企業(yè)理念為“ IBM三原則”和“ IBM三信條”。三原則是：“為職工利益，為顧客利益，為股東利益”。三信條是：“尊重個(gè)人，竭誠服務(wù)，一流主義”。 大凡世界一流企業(yè)，都有自己出色的理念 日本索尼公司在設(shè)定自己的理念系統(tǒng)時(shí) ， 建立了一整套完整的體系 。 他們規(guī)定自己的經(jīng)營宗旨是 “ 經(jīng)營國際化 ” ， 規(guī)定的價(jià)值觀是著名的“ 索尼精神 ” ： ? （ 1） 索尼公司是開拓者 ， 它從來不想跟在別人后面走路 。 ? （ 2） 在前進(jìn)中 ， 索尼要為全世界服務(wù) ， 索尼公司永遠(yuǎn)是未知世界的探索者 。 ? （ 3） 開拓者的道路充滿困難 ， 但索尼公司的人永遠(yuǎn)和偕緊密地團(tuán)結(jié)在一起 ． （二）企業(yè)行為系統(tǒng) ——Behavior Identity（簡(jiǎn)稱 BI） 企業(yè)的行為系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略 。 當(dāng)企業(yè)確認(rèn)自己的理念之后 ， 必須制定出一套使理念具體化的措施 ， 使理念由抽象化過渡為操作化 ， 因此 ， 企業(yè)行為系統(tǒng)是企業(yè)的外化與表現(xiàn) 。 案例 3－ 1麥當(dāng)勞的行為規(guī)范 ? 麥當(dāng)勞公司確定了自己的 QSCV企業(yè)理念之后 ，便制定了一套行為規(guī)程來表現(xiàn)它 。 麥當(dāng)勞有一套準(zhǔn)則來保證員工行為規(guī)范： OTM（ Opration Training Manas， 營業(yè)訓(xùn)練手冊(cè) ） ； SOC（ Station Opration Checklist， 崗位檢查表 ） ；QG（ Q u a l i t y G u i d e， 品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè) ） ；MDT(management Development Training， 管理人員訓(xùn)練 )即小到洗手消毒有程序 ， 大到管理有手冊(cè) ，以保證 QSCV的貫徹 。 ? OTM： 雷科特認(rèn)為快餐連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化 ，保證每個(gè)餐廳都提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能成功 。 開業(yè)第三年他就制定了一本 OTM，詳細(xì)說明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)政策 ， 餐廳各項(xiàng)程序 、 步驟和方法 ， 成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的圣經(jīng) 。 ? SOC： 麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為 20多個(gè)工作段 ， 如煎肉 、 收貨等 。 每個(gè)工作段都有 SOC， 上面詳細(xì)說明各工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目 、 步驟和崗位職責(zé) 、 進(jìn)入麥當(dāng)勞后 ， 員工將逐步學(xué)習(xí)每個(gè)工作段 ，在各段表現(xiàn)突出的會(huì)晉升為訓(xùn)練員 ， 訓(xùn)練新員工 ，訓(xùn)練員表現(xiàn)好 ， 可以進(jìn)入管理組 。 麥當(dāng)勞強(qiáng)：你的資歷 、 學(xué)歷都不重要 ， 重在你的能力與表現(xiàn) 。 麥當(dāng)如員工來自各個(gè)階層 ， 從 18歲到 50多歲的人都有 ，全部接受系統(tǒng)訓(xùn)練 。 QG： 管理人員每人有一本參考手冊(cè)，詳細(xì)說明各種半成品的接貨溫度、儲(chǔ)存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。 ? MDT：麥當(dāng)勞依靠經(jīng)理和員工把 QSCV傳遞給顧客 ，為此 ， 很重視對(duì)經(jīng)理和員工的訓(xùn)練 ． 麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善 ， 所有的經(jīng)理部從員工做起 ， 一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè) ， 共四級(jí)四本；一方面有一整套課程 ， 循序漸進(jìn) 。 經(jīng)理學(xué)完第四冊(cè) ， 升到第一副經(jīng)理后；就要送到美國芝加哥漢堡大學(xué)學(xué)高級(jí)課程 。 對(duì)
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