【正文】 12 課課 程程 大大 綱綱第一部分：第一部分： QC七大手法在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用七大手法在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用第二部分：查檢表第二部分：查檢表 /層別法制作及應(yīng)用實(shí)例層別法制作及應(yīng)用實(shí)例第三部分：柏拉圖第三部分：柏拉圖 /因果圖制作及應(yīng)用實(shí)例因果圖制作及應(yīng)用實(shí)例第四部分：直方圖、散布圖制作及案例練習(xí)第四部分：直方圖、散布圖制作及案例練習(xí)第五部分：第五部分： SPC基礎(chǔ)知識(shí)介紹基礎(chǔ)知識(shí)介紹第六部分：管制圖的應(yīng)用及案例分析第六部分：管制圖的應(yīng)用及案例分析第七部分：過(guò)程能力第七部分：過(guò)程能力 /性能指數(shù)分析性能指數(shù)分析3第一部分第一部分QC七大手法在企業(yè)七大手法在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用的實(shí)際應(yīng)用 4QC 七大手法 (鏈接 ) QC七大手法 ，也叫 品管七工具 ，是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具，它具有簡(jiǎn)單實(shí)用的特性。日本著名的品質(zhì)管制專(zhuān)家 石川馨 曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)內(nèi) 95%的品質(zhì)管制問(wèn)題 ，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用品管七工具而得到解決。 5QC 七大手法 品質(zhì)管理的主要工作 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)對(duì)各 來(lái)料、生產(chǎn)過(guò)程、出貨 等環(huán)節(jié)進(jìn)行 檢驗(yàn)和分析，找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，甚至尋求解決辦法，使產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題盡量在內(nèi)部解決，達(dá)到在 合理成本 的基礎(chǔ)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。6QC 七大手法的應(yīng)用查檢表 ：用來(lái)在現(xiàn)場(chǎng) 收集數(shù)據(jù) 二次世界大戰(zhàn)的殘酷后果 .ppt，盡量讓現(xiàn)場(chǎng) 作業(yè)簡(jiǎn)單而有效 ，它是其它六大手法的 起點(diǎn) 。層別法 ：統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的工具，用來(lái)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行 分類(lèi)或分層 ，以 利于統(tǒng)計(jì)分析 ，通常與柏拉圖、因果圖結(jié)合使用，層別法的重點(diǎn)是了解 如何進(jìn)行分層 。7QC 七大手法應(yīng)用柏拉圖 ：用來(lái)對(duì) 多種問(wèn)題或原因 進(jìn)行分析，找出最大問(wèn)題或原因 ，以實(shí)現(xiàn)花較少成本做更多事情。魚(yú)骨圖 ：用來(lái)對(duì)一個(gè) 現(xiàn)象或結(jié)果 進(jìn)行原因 深入細(xì)致的分析 ，通常用來(lái)找 原因及因素 ，最好同 層別法結(jié)合起來(lái)使用。8QC 七大手法應(yīng)用直方圖 ：用直方圖可以將雜亂無(wú)章的資料，解析出規(guī)則性，比較直觀地看出 產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài) ，對(duì)於資料中心值或分布狀況一目了然，便於 判斷其總體質(zhì)量分布情況 。 散布圖 ：用來(lái)對(duì)收集的兩個(gè)或兩個(gè)以上可能相關(guān)的問(wèn)題或特性的數(shù)據(jù)，找出 之間可能的相關(guān)性 。9QC 七大手法的應(yīng)用管制圖 ：用來(lái)了解品質(zhì)在過(guò)程中的 變化狀態(tài) 和預(yù)測(cè)品質(zhì) 下一步可能性的狀況 ，有助于 提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn) 第一次就把事情做好 的基本步驟之一。10第二部分第二部分檢查表檢查表 和和 層別法層別法 的的制作及案例分析制作及案例分析 11 一、檢查表 為了 便于收集數(shù)據(jù) ， 使用 簡(jiǎn)單明了的標(biāo)準(zhǔn)化表格 并填入 規(guī)定的圖形記號(hào) ，再加以 統(tǒng)計(jì)匯總 ，以提供 進(jìn) 一步分析或 對(duì)比檢查的 表格或 圖表 。 通常分為 點(diǎn)檢用 檢查表或 記錄用 檢查表。12 點(diǎn)檢用檢查表作用： 防止不小心的失誤、起備忘錄作用。項(xiàng)目 /周別 1 2 3 4清除鐵屑 ○ ○ ○ ○螺絲緊固 ○ ○ ○ ☆潤(rùn)滑加油 ○ ☆ ○ ○說(shuō)明欄： ○ 正常 ☆ 故障 保養(yǎng)人： 審核： 例 113◆ 設(shè)備檢查表的檢查應(yīng)用是設(shè)備保養(yǎng)的基礎(chǔ)?？諌簷C(jī)運(yùn)行檢查表檢查項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 31壓力 ～ 7KG/CM油溫 T≤90 176。C油位 油鏡中線儲(chǔ)氣罐壓力 ～ 7KG/CM干燥溫度 T≤50 176。C散熱器 通風(fēng)流暢、風(fēng)扇正常自動(dòng)排水 自動(dòng)正常排污 無(wú)污水 注：能用數(shù)值描述的采用數(shù)值記錄點(diǎn)檢結(jié)果 ,如不能則使用 : 正常 △ 　　　　　異常 ▲檢查人異常處理...例 2 點(diǎn)檢用檢查表14例 某部門(mén) 5S點(diǎn)檢表：辦公室 5S檢查表項(xiàng)次 檢查要項(xiàng) 檢查 備注1 文件放置 VV 表示合格X表示不合格2 辦公桌擺放 X3 員工衣著 V4 書(shū)報(bào)放置 V .. .. ..5 垃圾桶擺放 V6 地面清潔度 V記錄者： 日期：例 315 記錄用檢查表作用： 通過(guò)收集到的數(shù)據(jù)反映不良的狀況。不良項(xiàng)目 /周別 1 2 3 合計(jì)劃傷 正正一 正一 三 20尺寸偏差 正一 正 一 12污點(diǎn) 二 一 一 4變形 正 二 7 審核： 記錄人： 例 4 16例 5 將產(chǎn)品圖形或工程流程預(yù)先劃在檢查表中，當(dāng)發(fā)生缺陷時(shí)及時(shí)在圖中的相應(yīng)位置記錄，一眼就可看出何位置發(fā)生何種缺陷及數(shù)量○ 印刷● 污染△ 損傷開(kāi)膠符號(hào)調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查袋裝飲料外觀損傷調(diào)查時(shí)間 調(diào)查數(shù)量 調(diào)查方法檢查者確 認(rèn)● ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● △ △ △ △ △ 合計(jì)：○ 20● 26△ 15 3說(shuō)明事項(xiàng)：? 記錄用檢查表17發(fā)生不良時(shí)，在記錄有預(yù)想可能發(fā)生不良的原因的檢查表中，可分析不良發(fā)生的原因。研究檢查表的制作方法使得一張表就能調(diào)查出不良原因裝置 1線 2線作業(yè)者1 2 3 4 5 6上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午ABCDOOX● OXX● OOX OOX OX OOOXX●OXOX OOOOOOOOOXXOOOOOO X XOOO XXOOO● OOOOOOOOOOOOOOOXX●OOOXXX● OOOOXXX OOOOOXXOOOOOOXO●OOX OOOOOOOO● OOOOX●●OXXXOOOX●● OOOOOOOO OO O XX● OOXX●O● O●●OXOOXOOOOOOOOOOXOOXXOXOOO●XOXOXXO說(shuō)明： ○ 印刷 ● 污染 △ 損傷 開(kāi)膠例 6? 記錄用檢查表18上限 1 2 3 0 5下限 4 2 1 組合表格：直方圖檢查表19 檢查表的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) 應(yīng)能 迅速、正 確 、 簡(jiǎn)易地 收集到 數(shù) 據(jù) ， 記錄時(shí) 只要在必要 項(xiàng)目上加注 記號(hào)；記錄時(shí) 要 考慮 到 層 別，按人 員 、機(jī)臺(tái)、原料、 時(shí)間 等分 類(lèi) ； 數(shù)據(jù)來(lái)源 要清楚 ：由 誰(shuí)檢查 、 檢查時(shí)間 、 檢查 方法、 檢查班次 、 檢查 機(jī)臺(tái)，均 應(yīng)寫(xiě) 清楚，其他 測(cè)定 或 檢查條件 也要 正確 地記錄 下來(lái) ； 盡可能以記號(hào) 、 圖形標(biāo)記 ， 避免 使用文字 ；5 、 檢查項(xiàng)目不宜太多， 以 46項(xiàng) 為宜 （ 針對(duì)重要的幾項(xiàng)就可 ） ，其他可能 發(fā)生的項(xiàng)目采用 “ 其他 ” 欄。20 檢查表的制作程序 明確 使用表格的目的 ； 決定要檢查的項(xiàng)目及必要的順序 ； 決定 抽樣方法 ； 決定收集、檢查的方法及相關(guān)的職責(zé)要求 ； 設(shè)計(jì)表格的形式和記錄的符號(hào)。21 檢查表應(yīng)用課堂練習(xí)請(qǐng)針對(duì)你公司目前的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)；如果你想了解一下最近 一周內(nèi) 成品檢查主要不良 項(xiàng)目 的出現(xiàn)情況； 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份合適的檢查表，格式不限 /內(nèi)容自擬。22練習(xí) 1： A、 B兩個(gè)生產(chǎn)線，分別有 3臺(tái)設(shè)備，生產(chǎn)主管希望了解每日的設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，每周報(bào)告 1回，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)查表2923 二、層別法 將 得到的 數(shù)據(jù) 資料按需要而分成數(shù)個(gè)類(lèi)別， 便 于以后的分析 。人 員 : Man機(jī)器 : Machine物料 : Material方法 : Method環(huán)境 : Environment 24 其他層別方法 以時(shí)間層別； 以作業(yè)區(qū)域?qū)觿e； 以不良項(xiàng)目層別等。25序號(hào) 不良項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 1 振音 6 8 7 5 4 7 2 1 402 外殼松動(dòng) 3 6 3 7 2 4 4 6 353 喇叭無(wú)聲 1 5 3 7 2 6 4 3 314 表面臟污 4 6 3 0 3 5 3 4 285 機(jī)內(nèi)有物 2 3 1 1 6 8 3 2 266 插頭不良 4 4 7 1 0 10 3 6 357 合 計(jì) 20 32 24 21 19 40 19 22 195層別法應(yīng)用舉例： 成品驗(yàn)貨不良品統(tǒng)計(jì)表2601020304050601 Lot中的不良數(shù)（直方圖）全部n= 2651 2 3 4 5 6 7 80102030401 2 3 4 6 7 85A班n=2071 Lot中的不良數(shù)0102030401 2 3 4 6 7 85B班n=581 Lot中的不良數(shù)日期日期日期不良個(gè)數(shù)不良個(gè)數(shù)不良個(gè)數(shù)案例 :經(jīng)檢驗(yàn)?zāi)钞a(chǎn)品批后 ,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有 265個(gè)不良品 ,想了解哪個(gè) 班不良品比較多 ?并查找原因 ?27 層別法應(yīng)用課堂練習(xí)請(qǐng)針對(duì)你公司目前的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)；如果你想對(duì)最近 一周內(nèi) 車(chē)間制程不良項(xiàng)目 的出現(xiàn) 按 作業(yè)的機(jī)臺(tái) 進(jìn)行分類(lèi)； 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份合適的層別法應(yīng)用表，格式不限 /內(nèi)容 自擬。28第三部分第三部分柏拉圖柏拉圖 和和 因果圖因果圖 的的制作及案例分析制作及案例分析 29 三、柏拉圖 當(dāng) 我們 要解 決 問(wèn)題時(shí) ， 總 會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問(wèn)題 的 要 因很多，不知 從 何著 手，因此 最 好 找出其 影響 度最大 的幾 個(gè) 要因 ，再按 優(yōu)先 順 序 ，一一 謀 求 改善 對(duì)策 ，才能以有限的人力和 時(shí)間，有效地 解決 問(wèn)題 。柏拉 圖 就是 這 樣 一種供你尋找 重要要因的一 種 統(tǒng)計(jì) 工具。30 Pareto的二八法則 (鏈接 ) 柏拉圖 又稱(chēng) 排列圖 ，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 柏拉圖最早用排列圖分析社會(huì)財(cái)富分布的狀況，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)意大利 80%財(cái)富集中在 20%的人手里 ，后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)很多場(chǎng)合都服從這一規(guī)律，