【正文】 QCC品管圈 推行實(shí)務(wù)講師 :胡寶珠高效果的學(xué)習(xí)方法高效果的學(xué)習(xí)方法您您 會(huì)有所感悟會(huì)有所感悟 ! ※ 手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉※ 積極參與活動(dòng)，并相互交流※ 及時(shí)記錄下你的想法品管圈是什么 ?同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組謂之 品管圈Quality Control Circle(QCC)什么是品管圈活動(dòng) ?這些品管圈小組作為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)在自我啟發(fā) ,相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計(jì)方法以全員參加的方式繼續(xù)不斷的進(jìn)行維持及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng) 謂之品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神1. 尊重人性 ,建立光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)2. 發(fā)揮人的能力 ,開發(fā)無限的腦力資源3. 改善企業(yè)體質(zhì) ,繁榮企業(yè)一 . 組圈 (一 )組圈原則 :? 組 圈人 數(shù) 以 10人左右 為 宜? 本 部門 內(nèi)部 組 圈? 參與 人 員對(duì) 品管圈 有興趣? 同一工作 場(chǎng)所? 人 員 中途不要 變 更? 有共同的課 題? 自 動(dòng) 自 發(fā) 的 開 展活 動(dòng)圈 長(zhǎng) 的 產(chǎn) 生： 圈 長(zhǎng) 是推行品管圈活 動(dòng) 的 原動(dòng)力 ，是整 個(gè) 圈的 靈 魂 人物，所以圈長(zhǎng)的 選 定非常重要。一般情況下， 圈 長(zhǎng) 人 選 可依下列原 則選 定： 1. 剛開 始推行品管圈活 動(dòng)時(shí) ，最好是以最基 層 的 監(jiān) 督者組 長(zhǎng)為 圈長(zhǎng)。 2. 品管圈活 動(dòng) 已 穩(wěn) 定下來時(shí)，圈 長(zhǎng) 以互相推 選 有領(lǐng) 導(dǎo) 能力、具有 實(shí) 力者 為 圈長(zhǎng)。 3. 品管圈活動(dòng)已推行成熟，圈 員 水準(zhǔn)有相 當(dāng) 高 時(shí) ， 也可以采用每期 輪 流 當(dāng) 圈 長(zhǎng) 。圈名的決定： 圈 員 共同決定后命名，最好 選 富 有持久性及象 征 工作性 質(zhì) 意 義 的。l象征工作性質(zhì)，工作意義 實(shí)例 鉆石圈 創(chuàng)新圈 火炬圈 匠心圈 開拓圈 勇猛圈 保證圈 精實(shí)圈 健康圈 呼拉圈 青春圈 ：l圈名應(yīng)能持久l圈名由全體圈員共同決定l公司內(nèi)不重迭圈 長(zhǎng) 的 職責(zé) ：。2. 決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。3. 建立圈員協(xié)助，全員參與，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。4. 建立全體圈員的良好人際關(guān)系。5. 與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系。6. 協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議，推行委員會(huì)等活動(dòng)。7. 指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等。部門 主管的 職責(zé) ：1. 培養(yǎng)圈員積極自主的活動(dòng)氣氛。2. 提供明確的目標(biāo)和具體的方針。3. 積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。4. 對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)懷。5. 協(xié)助選定有意義的活動(dòng)題目。6. 盡力援助品管圈解決困難。7. 經(jīng)常表?yè)P(yáng)推行有功人員以激勵(lì)士氣，并 對(duì)活動(dòng)結(jié)果予以適當(dāng)評(píng)價(jià)。高 階層 的 職責(zé) ：1. 正確理解品管圈活動(dòng)的意義。2. 培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。3. 明確品管圈活動(dòng)的具體方針 (高階層對(duì)品管圈所期待的是什么 )。4. 正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)，并多加稱贊。5. 不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動(dòng)能永續(xù)為重點(diǎn)來培育及評(píng)價(jià)品管圈。輔導(dǎo)員職責(zé) ：。2. 培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣。3. 促使品管圈活動(dòng)與部?jī)?nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合。4. 充分掌握圈員對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法。5. 正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動(dòng)能力。6. 選定品管圈活動(dòng)改善的問題。7. 對(duì)于品管圈本身無法處理的問題，給予協(xié)助 和精神上的鼓勵(lì)。8. 輔助品管圈活動(dòng)的持續(xù)性和永久性。9. 協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選定 ：1. 活動(dòng)遭遇到困難。2. 活動(dòng)沒有進(jìn)展。3. 未能達(dá)到預(yù)期的工作進(jìn)度或目標(biāo)。4. 未能充分發(fā)揮圈員的能力。5. 行為表現(xiàn)不適當(dāng)、不負(fù)責(zé)任或意氣用 事。6. 圈員彼此間不能和睦相處。圈的登記與意義? 表征自主性精神? 便于推動(dòng)單位指派輔導(dǎo)員協(xié)助? 給予必要或適當(dāng)之教育訓(xùn)練? 正式展開本期活動(dòng)? 確保圈活動(dòng)之效能與效益品管圈圈輔研習(xí)班一 . 組圈 (二 )容易出現(xiàn)的問題 :? 人 數(shù) 太多? 不在同一工作 場(chǎng) 所? 人 員 中途 變 更二 . 如何開圈會(huì)?會(huì) 前圈 長(zhǎng) 和 會(huì)議 主席要督促 檢 查相 頭 人 員準(zhǔn)備 相 關(guān)資 料1. 本次 會(huì)議 主 題 的具 體 做法是否清楚 ,達(dá) 成 什么樣的決議 。2. 會(huì)議 中遇到的 問題 ,應(yīng)對(duì) 方法 。3. 追蹤上 次 會(huì)議執(zhí) 行情況 ,存在 問題 ,需要 協(xié)助 或支持事項(xiàng) 。4. 相 關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ,報(bào) 表 ,參 考 資 料 。5. 如果沒有 準(zhǔn)備 好 ,應(yīng) 延期 執(zhí) 行 。(一 ) 會(huì)前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料二 . 如何開圈會(huì)(一 ) 會(huì)前? 圈 會(huì) 前要確定 會(huì)議時(shí)間 地 點(diǎn) ,主題要 明確 ,并通知到每 個(gè)參加會(huì)議 人員? 參 加 會(huì)議 人 員 以 8~10人 為 宜? 確定 會(huì)議時(shí)間 以 1小時(shí) 為 宜 ,避免 馬 拉松 會(huì)議二 . 如何開圈會(huì)? 會(huì)議開始時(shí)間 ,由 輪值會(huì)議 主席 對(duì) 上次 會(huì)議決議執(zhí)行 情況作檢 查 ,并 提出本次 會(huì)議 的主 題 和 議 程 。? 圈 會(huì)應(yīng)輕松活潑 ,不能離 題 ,主席和圈 長(zhǎng)應(yīng)適時(shí) 掌控? 圈 會(huì) 主席是 會(huì)議 的主要 組織 和掌控者 ,輔導(dǎo)員 和圈 長(zhǎng) 只在必要? 時(shí)協(xié)助 主席展 開 工作 ,以保 證會(huì)議 方向正確有效? 每人 發(fā)言時(shí)間 控制在 5分 鐘 內(nèi) ,言 簡(jiǎn)意賅 ,把握重 點(diǎn) ,不偏離主 題? 圈 長(zhǎng) 或 輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論 ,激 發(fā)創(chuàng) 意 ,化解 沖 突 ,對(duì)會(huì)議議程 和方向 進(jìn) 行 適當(dāng)調(diào)控? 參 加 會(huì)議 人 員應(yīng) 保持 開 放心胸 ,尊重別人的不同 見 解(二 ) 會(huì)中二 . 如何開圈會(huì)? 圈 長(zhǎng)務(wù) 必 達(dá) 成決 議 ,并訂定行動(dòng)計(jì)劃? 會(huì)議 主席和 書記員輪流擔(dān)當(dāng) ,鍛煉 和培 訓(xùn) 信任 ,增強(qiáng) 責(zé) 任感 會(huì)議 結(jié)束時(shí) ,由圈 長(zhǎng) 或 輔導(dǎo)員對(duì) 本次 會(huì)議作 總結(jié) ,點(diǎn)評(píng) ,明確下次活 動(dòng)時(shí)間 ,地點(diǎn) ,主 題 ,會(huì) 后 應(yīng)執(zhí) 行的決 議 ,下次 開會(huì) 前各 參 加人 員 的 準(zhǔn)備 工作(二 ) 會(huì)中品管圈圈輔研習(xí)班二 . 如何開圈會(huì)? 會(huì)議記錄 忠 實(shí) 完整 ,并經(jīng)相關(guān) 主管 簽 核 ,三天以內(nèi) 以 到相 關(guān) 人 員 ,并 提 報(bào) QCC推委會(huì) 存 檔? 會(huì) 后追 蹤 各 項(xiàng) 決 議執(zhí) 行情況(三 ) 會(huì)后開 圈 會(huì) 的 時(shí)機(jī) ：品管圈圈輔研習(xí)班三 . 發(fā)掘問題? 發(fā)掘問題 輔導(dǎo)員 ,圈 長(zhǎng) 注意引 導(dǎo) 活 動(dòng) 方向? 方法 講 解 腦力激蕩 法? 注意 開闊 圈 員 的思路和激發(fā) 圈 員 的 創(chuàng) 意品質(zhì) ,交期 ,效率 ,成本品管圈圈輔研習(xí)班三 . 發(fā)掘問題基本方法腦力激蕩法的四個(gè)原則 1. 不批 評(píng) 別人的意見 2. 歡 迎自由奔放的意見 3. 歡 迎奇特的構(gòu)思 4. 歡 迎搭便車 腦力激蕩法? 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時(shí)，不能使用下列之 “絕句