某集團(tuán)流程培訓(xùn)材料(已修改)
2025-02-21 18:07 本頁面
【正文】 集團(tuán)流程培訓(xùn)材料本次討論會(huì)議題q 凱捷對流程的理解q xx目前流程體系存在的問題和改善的基本思路q 梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)，明確一二級業(yè)務(wù)流程類目和接口關(guān)系q 根據(jù)流程類目，分派相關(guān)部門撰寫業(yè)務(wù)流程視圖、流程說明文件及標(biāo)準(zhǔn)化范本目錄流程及流程體系常見流程缺陷及改善的原則和方法xx管理流程改善討論流程的定義：為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng)輸入資源 輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 5活動(dòng) 3 活動(dòng) 4流程邊界流程“ 流程 ” 的六個(gè)要素：目標(biāo)、輸入資源、人員（崗位）、活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作用（協(xié)作關(guān)系）、輸出結(jié)果。完善的流程是一個(gè)體系，是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有清晰的流程環(huán)境，明確的流程重心和流程績效的基礎(chǔ)上的一系列流程規(guī)范– 流程驅(qū)動(dòng)力– 關(guān)鍵控制點(diǎn)– 流程優(yōu)化的目標(biāo)– 階段性績效目標(biāo)– 部門績效考評的主要內(nèi)容流程重心流程環(huán)境– 管控模式– 組織結(jié)構(gòu)– 權(quán)限體系– 人力資源流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略 流程持續(xù)改進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)– 業(yè)務(wù)流程與管理流程交錯(cuò)的多級流程體系– 整套規(guī)范的流程表述與制度流程績效– 業(yè)務(wù)模式– 增長階梯– 核心能力流程體系從流程層次來看，企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級的流程體系行動(dòng) 1第三 /四級流程一級流程行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3行動(dòng) 4 行動(dòng) 4行動(dòng) 5行動(dòng) 6二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程一級流程明確了企業(yè)活動(dòng)的主要功能售后服務(wù)流程銷售流程產(chǎn)品 /市場推廣流程物流運(yùn)作流程研發(fā)流程?產(chǎn)品市場定位?產(chǎn)品信息?行業(yè) /市場信息?行業(yè) /市場技術(shù)需求信息?行業(yè)方案?選型測試 /售中調(diào)試?BUG/疑難雜癥技術(shù)支持流程?營銷策略市場規(guī)劃流程產(chǎn)品及研發(fā)規(guī)劃流程?產(chǎn)品功能規(guī)劃?Roadmap舉例二級流程明確部門配合和重要控制節(jié)點(diǎn)，而三級流程主要為部門內(nèi)部運(yùn)作流程產(chǎn)品市場推廣流程 定義 類別推廣流程流程產(chǎn)品市場廣告策劃、審批、發(fā)布市場推廣活動(dòng)組織、實(shí)施、評估規(guī)范重新設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品銷售工具包并發(fā)布到銷售、售前及渠道推廣流程發(fā)布流程 /考核流程 制作產(chǎn)品推廣培訓(xùn)資料，實(shí)施培訓(xùn)并考核優(yōu)化優(yōu)化依據(jù)新產(chǎn)品上市計(jì)劃，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備發(fā)布時(shí)間，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等 計(jì)劃制定流程流程流程依據(jù)市場推廣費(fèi)用預(yù)算、制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：推廣策略、活動(dòng)計(jì)劃、資源配置等 新建舉例從流程類別來看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程? 確保經(jīng)營順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，為客戶提供價(jià)值開發(fā)業(yè)務(wù)流程支持業(yè)務(wù)流程計(jì)劃預(yù)算 財(cái)務(wù)管控 績效管理投資決策戰(zhàn)略規(guī)劃目錄流程及流程體系常見流程缺陷及改善的原則和方法xx管理流程改善的基本思路常見的流程缺陷：逐級審批、效率低下1. 審核2. 取貨3. 發(fā)貨企業(yè) 營銷總部 省級營銷中心 市級營銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心（ 1天）申請1. 收貨2. 上架3. 取貨4. 包裝（ 5天）（ 5天）用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心（ 1天）1. 包裝2. 發(fā)運(yùn)3. 結(jié)算（ 1天）鄰市營銷中心急調(diào)（ 1天）共需 11天共需 2天時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增典型案例等級森嚴(yán)、逐級上報(bào)，效率低下，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值久而久之，在市級站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但比通過省中心有效在某些省會(huì)里，省級中心往往與市級中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：常見的流程缺陷：以部門利益為中心、犧牲公司整體利益兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機(jī)場 B機(jī)場A B出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當(dāng)晚修好 時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓推遲一天派出工程師飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元??！同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的：典型案例常見的流程缺陷：動(dòng)作串行，增加等候時(shí)間新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時(shí)間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司 藥品管理局 獲準(zhǔn)上市 新藥開發(fā)流程某制藥公司 藥品管理局研究成功一種新藥要求提供 30名病人服藥一周的實(shí)際結(jié)果研究藥品設(shè)計(jì)方案 專家逐個(gè)審閱 逐個(gè)面談，招聘愿做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意醫(yī)生填寫表格，考察，預(yù)付定金病人實(shí)驗(yàn)對藥品缺陷返回修改2周 14周 8周 4周8周1周反反復(fù)復(fù)，共花費(fèi)兩年時(shí)間獲準(zhǔn)上市典型案例流程設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮質(zhì)量、速度和成本三個(gè)基本要素，最終提高企業(yè)經(jīng)營效益速度效益成本質(zhì)量流程改善的目的：? 流程設(shè)計(jì)的原則是必須為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值或以最少的流程創(chuàng)造同樣的價(jià)值，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間? 流程設(shè)計(jì)是一種可以導(dǎo)致流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法滿足客戶流程改善應(yīng)遵循以下原則q 明確定義職責(zé)關(guān)
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