【正文】 主講人：張芳霖 1 問題＝ (應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo) ) － (現(xiàn)狀之水準(zhǔn) ) 何謂問題 2 STORY 的定義 : QC STORY當(dāng)成問題解決法 STORY 的類型 : ? 問題解決型 QC STORY ? 課題達(dá)成型 QC STORY 3 按照規(guī)章進(jìn)行工作，並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問題，即是管理問題的解決。 想要突破現(xiàn)狀，開創(chuàng)更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環(huán)境，更有績(jī)效的卓越成果等、即是改善問題的解決。 QCC活動(dòng)所要解決的問題 4 成果報(bào)告書的整理 I. 主題選定 II. 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 III. 活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定 IV. 要因分析 V. 對(duì)策研擬與實(shí)施 VI. 效果確認(rèn) VII. 標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理 5 整理成果報(bào)告書的要訣 1. 必須正確而平實(shí)地撰寫，不可掩飾事實(shí)。 2. 必須決定架構(gòu)，明確表示訴求項(xiàng)目、活動(dòng)要點(diǎn)及欲強(qiáng)調(diào)之處。 3. 必須設(shè)法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數(shù)字或事項(xiàng)必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內(nèi)部的專用語或習(xí)慣用語 )及艱深難懂的詞句或文字。 5. 不可忘記大標(biāo)題，小標(biāo)題及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 6. 文章必須簡(jiǎn)短，儘可能條列式表達(dá)。 7. 必須站在閱讀人員的立場(chǎng)，簡(jiǎn)明地撰寫事實(shí)或經(jīng)過，不拐彎抹角，言必盡意才行。 6 問 題 解 決 型 QC STORY ? QC 想法 ?解決問題步驟 ? QC 手法 7 QC 想法 ? 顧客第一 ? PDCA循環(huán) ? 基於事實(shí)的想法 ? 重視過程 ? 重點(diǎn)導(dǎo)向 ? 層別與分析 ? 再發(fā)防止 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 8 ?顧客第一 (1) 掌握市場(chǎng)的需求 (3) 建立售後服務(wù)體系 (2) 充實(shí)品質(zhì)保證制度 (1)站在後製程的立場(chǎng)考慮，然後行動(dòng) ? (5)確實(shí)進(jìn)行資訊交換 ? (2)充分瞭解自己製程的職務(wù) ? (6)明確決定良劣之判定基準(zhǔn) ? (3)充分瞭解後製程的情況 ? (7)加強(qiáng)自主檢核 ? (4)前製程與後製程之間必須流暢 ? 9 ?PDCA循環(huán) (管理循環(huán) ) 1. 計(jì)畫 (P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成的方法、 日程 2. 實(shí)施 (D): 按照計(jì)畫所決定的方法及日程實(shí)行 ? 3. 確認(rèn) (C): 將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫進(jìn)行比較確認(rèn) ? 4. 措施 (A): 進(jìn)行差異分析，追求真正原因，並採取措 施，反映至下次的計(jì)畫 ? 10 ? 事 實(shí) 的 掌 握 方 法 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 決定特性 明確表示收集 數(shù)據(jù)之目的 使用 QC手法 分析數(shù)據(jù) 細(xì)心研判並整理 所獲得之資訊 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 ?針對(duì) 4M(人員、材料、機(jī)械、方法 ) ?針對(duì)浪費(fèi)、不均勻、勉強(qiáng) 3現(xiàn)象 ?由 Q、 C、 D、 S、 M之中選定 ?能數(shù)值化之特性 ?解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗(yàn)用 ?使用查檢表 ?明確表示 5W1H ?考慮是否層別收集 ?包括 QC七工具、新 QC七工具、統(tǒng)計(jì)方法、 IE手法、 VE手法等 ?據(jù)實(shí)判定事實(shí) ?經(jīng)驗(yàn)亦作為參考 11 ?重視過程 過程 要因分析 研擬對(duì)策 輸入 原因系列 結(jié)果系列 輸出 觀察管制項(xiàng)目 良好結(jié)果 不好結(jié)果 維持 依靠過程之充實(shí) 產(chǎn)生良好結(jié)果 措 施 過 程 管 制 之 意 義 12 實(shí)施過程管制要點(diǎn) 1. 對(duì)現(xiàn)狀的工作 (作業(yè) )方法採取措施，進(jìn)行改善，修改成更好的工作方法。 2. 重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 品質(zhì)不是靠檢驗(yàn)，而是在製程製造進(jìn)去的。因此要充分管制製程。 4. 不僅著眼於結(jié)果，而且要對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的過程進(jìn)行檢討，同時(shí)改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。 5. 針對(duì)目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差異，分析其原因，並抑制要因系列。 13 ?重點(diǎn)導(dǎo)向 ?欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問題的效果較高之要因項(xiàng)目、對(duì)策項(xiàng)目。 ?達(dá)成有關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)的阻礙要因。 ?為達(dá)成目標(biāo)，被認(rèn)為尤其應(yīng)改善或解決的事項(xiàng)。 ?根據(jù)上級(jí)目標(biāo)分配下來的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)目。 ?為強(qiáng)化今後的企業(yè)體質(zhì)，而認(rèn)為必須改善或解決的項(xiàng)目。 ?對(duì)重要特性有較大影響的重要原因。 14 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。將此類的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加以分類的做法，稱為「層別」。 縱使認(rèn)為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只要仔細(xì)觀察，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對(duì)那些變異的原因，進(jìn)行分析思考的作法，即稱為「分析」或「解析」。 15 ?再發(fā)防止 問題發(fā)生時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因，並 採取再發(fā)防止之對(duì)策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發(fā)生問題。 可區(qū)分以下三個(gè)階段： 1. 對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題的作業(yè)採取的再發(fā)防止措施。 2. 對(duì)同類或類似作業(yè)採取的再發(fā)防止措施 (水平展開 )。 3. 對(duì)工作結(jié)構(gòu)或工作方法採取的再發(fā)防止措施 (消除 4. 根本原因 )。 16 再發(fā)防止之結(jié)構(gòu) 查出問題點(diǎn) 查明原因 緊急對(duì)策 個(gè)別再發(fā)防止對(duì)策 系統(tǒng)再發(fā)防止對(duì)策 ?給後製程添麻煩的事項(xiàng) ?發(fā)生實(shí)際損失的事項(xiàng) ?可能在下次會(huì)發(fā)生不良的事項(xiàng) ?為何發(fā)生 ?為何無法事先在發(fā)生問題的製程發(fā)現(xiàn) ?深入分析原因，追究根本源因 ?對(duì)發(fā)生問題的產(chǎn)品、製程或作業(yè)採取緊急對(duì)策，消除不良現(xiàn)象 ?對(duì)捲入麻煩的製程或作業(yè)採取永久對(duì)策 ?對(duì)本來應(yīng)查出問題的階段或製程的偵測(cè)方法採取對(duì)策 ?對(duì)涉及問題發(fā)生的作業(yè)方法或結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)面採取對(duì)策 17 ?標(biāo)準(zhǔn)化 JIS Z 8101 標(biāo)準(zhǔn) :「為使相關(guān)的每個(gè)人之間，能公平獲得利 益或方便，謀求統(tǒng)一、簡(jiǎn)化為目的，而制定有關(guān)物 體、性能、能力、配置、狀態(tài)、動(dòng)作、程序、方法 、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、想法、概念等之規(guī) 定」。 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意 : 1. 作業(yè)的程序要正確 2. 內(nèi)容要具體 3. 重點(diǎn)要明確 4. 充分利用圖表使容易瞭解 18 解 決 問 題 的 步 驟 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 主題選定 ?把握問題點(diǎn) ?決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)況把握 ?收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù) ?決定攻擊對(duì)象 目標(biāo)設(shè)定 ?決定目標(biāo) (目標(biāo)值與期限 ) 步驟 3 活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定 ?決定實(shí)施事項(xiàng) ?決定日程、工作分配 步驟 4 要因分析 ?調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀 ?列舉要因 ?分析要因 ?決定對(duì)策項(xiàng)目 步驟 5 對(duì)策擬定 ?提出對(duì)策創(chuàng)意 ?對(duì)策之具體化 ?確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 步驟 6 對(duì)策實(shí)施 ?擬定對(duì)策方法 ?對(duì)策實(shí)施 步驟 7 效果確認(rèn) ?確認(rèn)對(duì)策結(jié)果 ?與目標(biāo)值比較 ?把握成果 (有形、無形 ) 步驟 8 標(biāo)準(zhǔn)化與 (效果 )維持管理 標(biāo)準(zhǔn)化 ?制定或修訂標(biāo)準(zhǔn) ?決定管理方法 維持管理 ?使有關(guān)人員全部了解並徹底實(shí)施 ?對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育 ?確認(rèn)維