早教行業(yè)的五星服務(wù)理念(ppt49頁(yè))(已修改)
2025-02-20 12:44 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)館服務(wù)理念 家長(zhǎng)描述 客戶年齡： 28— 40歲的父母為主 消費(fèi)習(xí)慣：網(wǎng)絡(luò)一族，喜歡刷卡消費(fèi) 教育觀念：高知為主，具有一定的早教觀念 居住環(huán)境：中高檔社區(qū) 經(jīng)濟(jì)實(shí)力：中高檔消費(fèi)人群 ? 爺爺奶奶 姥爺 姥姥 ? 特點(diǎn)： 關(guān)注教育 有評(píng)價(jià)能力 無(wú)評(píng)價(jià)能力 需要和父母商量 三 個(gè)理念 ? 熱情專業(yè)、解決問(wèn)題 對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員保持熱情、尊重、關(guān)注 持續(xù)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)課程和服務(wù) 幫助家長(zhǎng)學(xué)員解決問(wèn)題 ? 換位思考 迅速響應(yīng)家長(zhǎng)學(xué)員的需求 始終以家長(zhǎng)學(xué)員為中心 設(shè)身處地為家長(zhǎng)學(xué)員著想 ? 個(gè)性化超值服務(wù) 提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)顧問(wèn)指導(dǎo) 提供家長(zhǎng)學(xué)員的交流平臺(tái) 老師、教育顧問(wèn)的職業(yè)化塑造 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ) （見(jiàn)話術(shù)） 專業(yè)的服務(wù)技巧 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 空姐 西餐廳 書(shū)店 護(hù)士 律師 老師： 工服 發(fā)型 儀表 淡妝 眼鏡 學(xué)者氣 書(shū)卷氣 教育顧問(wèn)：工服 發(fā)型 儀表 淡妝 眼鏡 服務(wù)意識(shí) 傾聽(tīng) 專業(yè)的服務(wù)技巧 ? 專業(yè)知識(shí) ? 溝通和服務(wù)的技巧 ? 投訴處理的技巧 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 身體語(yǔ)言 服務(wù)人員的品格素質(zhì) ? 注重承諾 說(shuō)到做到 彼此信任 ? 寬容為美 在面對(duì)不講理和脾氣急躁的家長(zhǎng)時(shí)，要能夠理解，學(xué)會(huì)換位思考，使自己具有一顆寬容的心，這對(duì)工作的開(kāi)展甚至對(duì)整個(gè)生命都是很有幫助。 ? 謙虛誠(chéng)實(shí) ? 有同理心 ? 積極熱情 ? 服務(wù)導(dǎo)向 日本公司招聘服務(wù)人員的面試 ? 不知道 ? 啊 對(duì)不起！ 我不知道 , 我是來(lái)面試的。 ? 啊 對(duì)不起！ 我不知道 , 我是來(lái)面試的。要不我?guī)湍?wèn)問(wèn)吧。 他可能站起來(lái)到其他辦公室問(wèn)其他人，然后告訴這個(gè)人。 淘汰 合格留用 服務(wù)最艱巨的崗位 理解家長(zhǎng)的觀點(diǎn) 兩個(gè)方面 ? 優(yōu)質(zhì)的家長(zhǎng)服務(wù)： 不同的家長(zhǎng)對(duì)于會(huì)館服務(wù)有不同的看法，因而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要求老師必須竭盡全力地滿足不同家長(zhǎng)的需求。 永遠(yuǎn)通過(guò)家長(zhǎng)的眼光看待服務(wù)。很對(duì)服務(wù)令家長(zhǎng)不滿意就是老師不能站在家長(zhǎng)的角度。 設(shè)身處地
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