4_產(chǎn)品、服務(wù)和品牌構(gòu)建顧客價(jià)值(已修改)
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【正文】 Chapter 8 slide 1 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 第 4章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值 《 市場(chǎng)營(yíng)銷原理 》 服務(wù)營(yíng)銷 品牌戰(zhàn)略 產(chǎn)品和服務(wù)決策 什么是產(chǎn)品 主 題 概 覽 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值 什么是產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品是向市場(chǎng)提供的，引起注意、獲取、使用或消費(fèi)，以滿足欲望或需要的任何東西。既包括有形產(chǎn)品，也包括服務(wù)、事件、人員、地點(diǎn)、組織、觀念或上述內(nèi)容的組合 產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn) 什么是產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品是向市場(chǎng)提供的，引起注意、獲取、使用或消費(fèi)，以滿足欲望或需要的任何東西。既包括有形產(chǎn)品，也包括服務(wù)、事件、人員、地點(diǎn)、組織、觀念或上述內(nèi)容的組合 ? 服務(wù)是由活動(dòng)、利益或滿足組成的、用于出售的一種產(chǎn)品形式 ? 體驗(yàn)是所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù) 能為消費(fèi)者帶來(lái)的任何事物 產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn) 不同產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)形性比較 有形因素為主 無(wú)形因素為主 鹽 軟飲料 洗滌用品 汽車 化妝品 快餐 快餐 廣告代理 航空 投資 管理 咨詢 教育 什么是產(chǎn)品 產(chǎn)品與服務(wù)的層次 包裝 擴(kuò)展產(chǎn)品 實(shí)體產(chǎn)品 交付和信用條件 售后服務(wù) 擔(dān)保 產(chǎn)品支持 特征 品牌名稱 設(shè)計(jì) 核心顧客價(jià)值 質(zhì)量水平 產(chǎn)品和服務(wù)的分類 什么是產(chǎn)品 ?消費(fèi)品是個(gè)人消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù) ?按消費(fèi)者的使用方式可分為 ?便利品 ?選購(gòu)品 ?特殊品 ?非渴求品 什么是產(chǎn)品 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的分 類 ?便利品是消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，購(gòu)買時(shí)幾乎不做比較，也不費(fèi)精力，很快就做出選擇的消費(fèi)品 ?報(bào)紙 ?牙膏 ?食品 ?洗衣粉 什么是產(chǎn)品 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的分 類 ?選購(gòu)品是消費(fèi)者會(huì)自己比較適用性、質(zhì)量、價(jià)格和款式的消費(fèi)品 ?家具 ?汽車 ?家電 ?酒店 ?航空服務(wù) 什么是產(chǎn)品 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的分 類 ? 特殊品是具有獨(dú)特特點(diǎn)或品牌識(shí)別特征，會(huì)有一個(gè)重要的購(gòu)買者群體愿意為它而特別花費(fèi)精力 ? 醫(yī)療服務(wù) ? 著名設(shè)計(jì)師的服裝 ? 高檔電子產(chǎn)品 ? 婚慶、婚紗攝影 什么是產(chǎn)品 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的分 類 ?非渴求產(chǎn)品是顧客不了解或了解但不考慮購(gòu)買的消費(fèi)品 ?人壽保險(xiǎn) ?殯葬服務(wù) ?獻(xiàn)血 什么是產(chǎn)品 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的分 類 ?材料和部件包括原材料以及加工過的材料和部件，通常直接銷售給產(chǎn)業(yè)用戶 ?資本項(xiàng)目是幫助購(gòu)買者生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)用品 ?輔助品和服務(wù)包括運(yùn)營(yíng)輔助品和維修維護(hù)品 什么是產(chǎn)品 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的分 類 星巴克 ?產(chǎn)業(yè)用品是購(gòu)后用于進(jìn)一步加工或企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 ?可按所購(gòu)產(chǎn)品的使用目的分類 ?材料和零部件 ?資本項(xiàng)目 ?輔助品和服務(wù) 什么是產(chǎn)品 產(chǎn) 品和服 務(wù) 的分 類 ?組織營(yíng)銷指創(chuàng)造、維持或改變目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)一個(gè)組織的態(tài)度和行為的活動(dòng) ?營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織 組織、人員、地點(diǎn)和觀念 什么是產(chǎn)品 牛奶 加州牛奶加工委 員 會(huì) ?人員營(yíng)銷指創(chuàng)造、維持或改變目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)特定人員的態(tài)度和行為的活
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