一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)(已修改)
2025-02-19 19:30 本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 1 于本課程結(jié)束時(shí) ,學(xué)員應(yīng)能 : 了解業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，提升作業(yè)的專業(yè)技能 2 課程目標(biāo) 3 課程全貌 業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功人士 8大配方 緣起與現(xiàn)狀分析 員工分類與心態(tài)改變 4 課程大綱 一、緣起與現(xiàn)狀分析 二、員工分類與心態(tài)改變 三、成功人士 8大配方 ? 入門很容易； ? 薪水還算好； ? 磨練人； ? 工作有挑戰(zhàn)性，刺激； ? 喜歡和人打交道； ? 時(shí)間較自由； ? 有發(fā)展前途； ? 獨(dú)立性強(qiáng)； ? 喜歡營(yíng)銷； ?? 5 你為什么要選擇做業(yè)務(wù)員？ ?公司業(yè)績(jī)的壓力 ?生活的壓力 ?職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力 ?自我實(shí)現(xiàn)的壓力 ?收入的壓力 ?客戶抱怨 ?挑剔的消費(fèi)者 ?行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ?客戶轉(zhuǎn)嫁給的壓力 6 業(yè)務(wù)代表面對(duì)的壓力 ? 時(shí)間 /效率的壓力 ? 環(huán)境變化的困擾 ? 資金（貨款）的壓力 ? 人力資源匱乏或培訓(xùn)不足 ? 成本的降低 ? 溝通環(huán)節(jié)的冗長(zhǎng) ? ?? ? 人為什么要工作？ ? 工作是生存與安全的需要 ? 工作是歸屬與尊重的需要 ? 工作是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要 ? 工作是人生幸福與快樂(lè)的基石 7 如何工作才快樂(lè)？ 馬斯洛的需要層次論 8 尊重的需要 愛(ài)與歸屬的需要 安全的需要 生理的需要 自我 實(shí)現(xiàn)需要 9 努力工作的好處 ?直接獲取勞動(dòng)報(bào)酬 ?過(guò)去的知識(shí)、能力能得到發(fā)揮運(yùn)用 ?規(guī)避工作的風(fēng)險(xiǎn) ?獲得升遷、發(fā)展的機(jī)會(huì) ?獲得社會(huì)、家庭的尊重 ?實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 10 打工者的心態(tài)建設(shè) 明確個(gè)人是商品的概念 不斷增加自身的可使用價(jià)值 認(rèn)清誰(shuí)是自己真正的老板 主管永遠(yuǎn)都是對(duì)的 薪水是你所服務(wù)的顧客給付的 同事是幫你掙薪水的人 重新調(diào)整自己的薪資結(jié)構(gòu) 遵守職場(chǎng)中的人際規(guī)范 給自己一點(diǎn)崇高的責(zé)任 跳槽時(shí)要三思 11 優(yōu)秀打工者的標(biāo)準(zhǔn) 具有良好的工作心態(tài) 具備較高的 EQ 做事有計(jì)劃性 做事能分別輕重緩急 將改善視為工作的第一要素 養(yǎng)成了及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣 主動(dòng)提出解決問(wèn)題的辦法 幫主管分憂解勞 掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧 具備自我反省、自我學(xué)習(xí)的能力 12 員工分類（一） ?最 笨 的員工： ? 你教給他也不會(huì)做 ?最 差 的員工： ? 你告訴他也不去做 ?最 不長(zhǎng)進(jìn) 的員工： ? 只會(huì)按你說(shuō)的去做 ?最 容易淘汰 的員工： ? 一成不變地照過(guò)去的方式做 13 員工分類（二） ?最 稱職 的員工： ? 會(huì)舉一反三地去做事 ?最 聰明 的員工： ? 能干、會(huì)干、干了還會(huì)說(shuō) ?最 容易晉升 的員工： ? 在主管指派之前就去做
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