遠程教育的全面質(zhì)量管理(已修改)
2025-02-18 22:24 本頁面
【正文】 遠程教育的全面質(zhì)量管理 侯建軍 博士、教授 北京大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 院長 2023年 4月 1 遠程教育質(zhì)量的重要性 3 現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心評估 內(nèi) 容 全面 質(zhì)量 管理 全面質(zhì)量管理與 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 2 第一部分 遠程教育質(zhì)量的重要性 質(zhì)量是遠程教育發(fā)展的生命線 ? 質(zhì)量是 21世紀(jì)的主題 “21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！? （質(zhì)量管理專家朱蘭（ Joseph ） 朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。 ? 顧客對質(zhì)量的期望更加嚴(yán)格。 ? 競爭更加激烈，競爭的根本是質(zhì)量。 ? 質(zhì)量問題是國家經(jīng)濟發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題 質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和 管理水平的綜合反映。 基本概念 ? 質(zhì)量 :往往是指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質(zhì)量概念。 ? 全面質(zhì)量 :產(chǎn)品質(zhì)量、成本質(zhì)量、交貨期質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，它是滿足規(guī)定和顧客潛在需求的特征總和。 ? 質(zhì)量管理：往往指產(chǎn)品質(zhì)量管理，通過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品設(shè)計等過程管理實施。 ? 全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，對質(zhì)量構(gòu)成的全部環(huán)節(jié)和過程進行管理。目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。 ? 遠程教育中的質(zhì)量：學(xué)生學(xué)習(xí)的知識增量和應(yīng)用能力的提高量。學(xué)生不僅是客戶，而且是質(zhì)量的承載體。 質(zhì)量是遠程教育發(fā)展的生命線 ? 提高高等教育質(zhì)量 ? 高等教育質(zhì)量是 80年代以來世界高等教育改革中最受關(guān)注的問題之一。 ? 在 2023年 3月 5日第十一屆全國人民代表大會第一次會議上政府工作報告當(dāng)中，總理明確提出： ? “提高高等教育質(zhì)量。優(yōu)化學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)，推進高水平大學(xué)和重點學(xué)科建設(shè)?！? ? 作為規(guī)模快速發(fā)展的現(xiàn)代遠程教育，提高質(zhì)量這一任務(wù) 尤為重要 。 ? 質(zhì)量是遠程教育發(fā)展的生命線。 遠 程 教 育 質(zhì) 量 第二部分 全面質(zhì)量管理與 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 高等教育質(zhì)量 ? 高等教育質(zhì)量觀 ? 學(xué)術(shù)導(dǎo)向質(zhì)量觀 精英 知識型 ? 符合性質(zhì)量觀 把高等教育質(zhì)量定義為生產(chǎn)型，即“與設(shè)定的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的一致性 ” ，工業(yè)化特征 ? 社會需求導(dǎo)向質(zhì)量觀 就業(yè)率、客戶滿意度，大眾化教育 ? 發(fā)展導(dǎo)向質(zhì)量觀 強調(diào)促進學(xué)生身心的發(fā)展，全面提高學(xué)生的素質(zhì) 質(zhì) 量 遠程高等教育質(zhì)量 ?遠程高等教育的質(zhì)量原則和質(zhì)量目標(biāo)： ? 滿足社會和個人發(fā)展需求 ? 按照既定培養(yǎng)目標(biāo) ? 實現(xiàn)學(xué)生的身心發(fā)展 ? 相應(yīng)的教學(xué)原則 ? 以學(xué)生為主體 ? 教和學(xué)相統(tǒng)一 質(zhì) 量 質(zhì)量管理的概念 ?按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)定義， 質(zhì)量管理 是： “ 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 ” ?朱蘭的 質(zhì)量管理“三部曲” ： ? 質(zhì)量計劃 ? 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量改進 質(zhì) 量 管 理 ?質(zhì)量管理 即： ? 為了 實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ， ? 進行的所有 管理性質(zhì)的活動 ， ? 包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、策劃、控制、保證、改進的 全部管理活動 。 ?良好的質(zhì)量管理，有利于組織提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強顧客滿意。 質(zhì)量管理的概念 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量管理的發(fā)展 ?質(zhì)量管理源于企業(yè)管理， 20世紀(jì)，人類跨入以加工機械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時代。 ?在過去的一個世紀(jì)中，企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗（事后檢驗為主）、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（預(yù)防、控制為主）和以持續(xù)改進為特征的全面質(zhì)量管理階段。 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量管理的演變 ?1．質(zhì)量檢驗階段： ?20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進行百分之百的檢驗。質(zhì)量檢驗是事后把關(guān)（ Aftertheevent process），無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。 ?2． 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。 ?3．全面質(zhì)量管理階段： 1961年，菲根堡姆（ ）提出全面質(zhì)量管理的概念， 1980年 7月，美國管理大師戴明（ ）在美國廣播公司所作的“如果日本能做到 …… 為什么我們不能”的演講被認(rèn)為是全面質(zhì)量管理年代的開始。全面質(zhì)量管理主要是強調(diào)管理范式的改變，即從傳統(tǒng)單向度的績效觀轉(zhuǎn)向全方位的質(zhì)量觀（ Edward Sallis著，1996；何瑞薇譯， 2023，第 2頁）。 質(zhì) 量 管 理 全面質(zhì)量管理（ TQM）的概念 ?全面質(zhì)量管理是： ? 一個組織 以質(zhì)量為中心 ， ? 以 全員參與 為基礎(chǔ)， ? 對產(chǎn)品的設(shè)計、制造、檢驗和服務(wù)的 全過程的管理 。 ? 目的在于通過 讓顧客滿意 和 本組織全員及社會受益 而達到長期成功的 管理途徑 。 全 面 質(zhì) 量 管 理 全面質(zhì)量管理（ TQM）的概念 ? 執(zhí)行質(zhì)量是組織全體人員的責(zé)任，全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。 全面質(zhì)量管理 的核心思想是 : 在一個組織內(nèi) 各部門 中 做出 質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進計劃 ， 從而以 最為經(jīng)濟 的水平進行生產(chǎn)與服務(wù)， 達到質(zhì)量目標(biāo) ， 使社會和個人對生產(chǎn)或服務(wù)獲得最大的滿意。 全 面 質(zhì) 量 管 理 全面質(zhì)量管理（ TQM）的發(fā)展 ? 從 1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始 ? 世
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