手機(jī)店銷(xiāo)售培訓(xùn)(ppt57頁(yè))(已修改)
2025-02-16 12:32 本頁(yè)面
【正文】 店員職業(yè)化訓(xùn)練 嘉智博通訊 主要內(nèi)容 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 第二講 店面銷(xiāo)售的意義 第三講 導(dǎo)購(gòu)員的基本態(tài)度與知識(shí) 第四講 導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧 第五講 導(dǎo)購(gòu)員“十要”、“十不要” （一）什么是銷(xiāo)售？ （二）銷(xiāo)售員和導(dǎo)購(gòu)員的區(qū)別。 （三）店員的角色定位。 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 簡(jiǎn)單地講，銷(xiāo)售就是以贏利為目的，介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。 一、什么是銷(xiāo)售？ 注意： 銷(xiāo)售不是一股腦的解說(shuō)商品的功能。因?yàn)?，您根本不知道：客?hù)的需求是什么？ 銷(xiāo)售不是向客戶(hù)辯論、說(shuō)贏客戶(hù)。也許客戶(hù)說(shuō)不過(guò)您，但他可以不買(mǎi)您的東西來(lái)贏您，不要贏在舌戰(zhàn)，輸在銷(xiāo)售。 銷(xiāo)售不是我的東西最便宜，不買(mǎi)就可惜。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u(mài)掉！那么，賣(mài)掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制成本的功勞，不是銷(xiāo)售的努力。如果您沒(méi)有便宜的東西能賣(mài)的時(shí)候呢，怎么辦呢？ 銷(xiāo)售不是口若懸河，讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的余地。沒(méi)有互動(dòng)，怎么可能掌握客戶(hù)的需求呢？ 銷(xiāo)售不是只銷(xiāo)售商品，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)您有好感，才會(huì)信任您所說(shuō)的話(huà)。 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 銷(xiāo)售員，講的就是一般營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，銷(xiāo)售員是指從事銷(xiāo)售工作的人員，狹義的銷(xiāo)售員只是簡(jiǎn)單地負(fù)責(zé)交易，而缺乏對(duì)贏利和目的追求，服務(wù)比較簡(jiǎn)單化，缺少對(duì)顧客的關(guān)心與關(guān)注，有什么賣(mài)什么。 二、銷(xiāo)售員和導(dǎo)購(gòu)員的區(qū)別： 而導(dǎo)購(gòu)員的區(qū)別在于：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)立足于銷(xiāo)售的基本目的，從關(guān)心顧客、服務(wù)顧客出發(fā)，積極引導(dǎo)消費(fèi)，為顧客當(dāng)好消費(fèi)參謀，完成銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是銷(xiāo)售服務(wù)的升華 ,是 “ 顧問(wèn)式 ” 銷(xiāo)售服務(wù)的代表。 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 誰(shuí)是員工？ 公司所有工作人員。這里我們談?wù)務(wù)l是導(dǎo)購(gòu)員的角色定位問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員是公司財(cái)富最直接的創(chuàng)造者，是公司所有管理和后勤人員的“衣食父母”。 ?銷(xiāo)售服務(wù)的提供者； ?企業(yè)形象的宣傳者； ?公司利益的創(chuàng)造者； ?客戶(hù)關(guān)系的維系者。 導(dǎo)購(gòu)員的角色定位： 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 三、店員的角色定位： 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)： ① 優(yōu)異的個(gè)人業(yè)績(jī)（手機(jī)毛利，配件，增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)）； ② 良好的個(gè)人形象； ③ 無(wú)私的奉獻(xiàn)精神； ④ 和諧的員工關(guān)系； ⑤ 精湛的銷(xiāo)售技藝； ⑥ 嚴(yán)明的紀(jì)律意識(shí)； ⑦ 積極的工作態(tài)度； ⑧ 細(xì)致的工作作風(fēng)； ⑨ 熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； ⑩ 不懈的堅(jiān)持精神。 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 主要內(nèi)容 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 第二講 店面銷(xiāo)售的意義 第三講 導(dǎo)購(gòu)員的基本態(tài)度與知識(shí) 第四講 導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧 第五講 導(dǎo)購(gòu)員“十要”、“十不要” 第二講 店面銷(xiāo)售的意義與顧客心理 第二講 店面銷(xiāo)售的意義 一、手機(jī)店鋪經(jīng)營(yíng)管理的目的 二、店鋪銷(xiāo)售的基本目的 三、提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的三大基本條件 一、店面銷(xiāo)售的意義 開(kāi)源 節(jié)流 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 店鋪的目標(biāo) 第二講 店面銷(xiāo)售的意義與顧客心理 １、手機(jī)通信店鋪經(jīng)營(yíng)管理的目的 第二講 店面銷(xiāo)售的意義與顧客心理 ２、店面銷(xiāo)售的基本目的： 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ３、提高店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的三大基本條件： 第二講 店面銷(xiāo)售的意義與顧客心理 店 面 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 軟 件 硬 件 軟件與硬件結(jié)合 組織結(jié)構(gòu)、制度、作業(yè)流程、作 業(yè)架構(gòu)、執(zhí)行機(jī)制、監(jiān)督考核、 銷(xiāo)售政策機(jī)制等 店面裝修、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、 現(xiàn)場(chǎng)秩序、 POP、銷(xiāo)售氛圍、商 品陳列等 員工培訓(xùn)、員工態(tài)度、 銷(xiāo)售技術(shù) 、 產(chǎn)品資源、外圍關(guān)系、市場(chǎng)信息、 促銷(xiāo)宣傳等 主要內(nèi)容 第一講 幾個(gè)與銷(xiāo)售相關(guān)的基本概念 第二講 店面銷(xiāo)售的意義 第三講 導(dǎo)購(gòu)員的基本態(tài)度與知識(shí) 第四講 導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧 第五講 導(dǎo)購(gòu)員“十要”、“十不要” 第三講 導(dǎo)購(gòu)員的基本態(tài)度與知識(shí) 第三講 導(dǎo)購(gòu)員的基本態(tài)度與知識(shí) 一、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)； 二、導(dǎo)購(gòu)員必須具備的七項(xiàng)意識(shí)； 三、導(dǎo)購(gòu)員一般應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 第三講 導(dǎo)購(gòu)員的基本態(tài)度與知識(shí) 一、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì) 知識(shí) 技巧 態(tài)度 導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人業(yè)績(jī)構(gòu)成圖 二、導(dǎo)購(gòu)員必須具備的七項(xiàng)意識(shí)： 第三講 導(dǎo)購(gòu)員的基本態(tài)度與知識(shí) 目標(biāo)意識(shí) 主動(dòng)意識(shí) 自信意識(shí) 探索意識(shí) 堅(jiān)持意識(shí) 紀(jì)律意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 兩手環(huán)抱胸前、翹腳、身體倚靠在柜臺(tái)上，手插在衣袋里。 互相聊天、打手機(jī)、大聲地嬉笑。 不注重個(gè)人形象，女生不化妝或柜臺(tái)內(nèi)化妝，男生留長(zhǎng)發(fā)或胡須。 著裝不整齊，有體臭。 斜視、瞪視顧客、板著臉對(duì)顧客、瞧不起顧客，與別人討論顧客，對(duì)顧客品頭品足。 讓顧客久候或不理會(huì)客人。 使用客人不懂的方言、語(yǔ)言
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