物流戰(zhàn)略管理研討教材(已修改)
2025-02-16 10:53 本頁面
【正文】 天旋物流戰(zhàn)略管理研討 戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略 客戶價值 行業(yè)技術(shù) 核心能力 SWOT分析 戰(zhàn)略突破點(diǎn) 得客戶者得天下！ 客戶經(jīng)典三問 誰才是我們的客戶 我們解決什么問題 這個領(lǐng)域能否成為第一 客戶是指通過購買你的 產(chǎn)品或服務(wù) 滿足其某種需求的 群體 。 需求產(chǎn)生價值，客戶需求產(chǎn)生客戶價值 。 你的價值不在于你創(chuàng)造了什么。而在于你滿足了什么需求。決定你的價值的是客戶，而不是自己，所以叫客戶價值 。 什么是客戶 認(rèn)識客戶 請看下面六項，到底有哪些是制藥公司的客戶？ 吃藥的病人。 開藥方的內(nèi)科醫(yī)生。 負(fù)責(zé)配藥的藥劑師。 經(jīng)銷該 藥 品的批發(fā)商。 食品藥 品監(jiān)督 管理局負(fù)責(zé)審批的 專 家以及官員。 為其藥品支付保險金的保險公司。 答案是： 他們都是該制藥公司的客戶 認(rèn)識客戶價值 不同的客戶會有不同的 價值需 求： 病人 要求得到有效的藥物治療 ； 醫(yī)生 需要有關(guān)藥物使用的信息； 藥劑師 想得到可以出售的藥品； 食品藥 品監(jiān)督 管理局 需要有關(guān)資料來評估藥物的成分，以確定是否有效和安全。 每個客戶想要解決一個不同的問題，制藥公司就要幫助不同的客戶解決不同的問題。 討論 順通達(dá)的客戶有哪些？ 他們的關(guān)注點(diǎn)是什么 ? 練習(xí) 1： 我們的目標(biāo)客戶是誰？ 我們解決什么問題比競爭對手好？ 什么是客戶價值 ? 2023年 5月 5日，西班牙著名藝術(shù)家畢加索 (PabloPicasso)一幅 1905年的油畫作品 《 抽煙斗的男孩 》 （ Garcon a la Pipe） 5月 5日在紐約蘇富比 (Sotheby)拍賣會中，以 104,168,000美元售出，創(chuàng)下了單幅畫作拍賣的最高金額紀(jì)錄 誰更有價值？糧食還是畢加索的畫？ 誰更有價值？美女還是科學(xué)家？ 范冰冰 “福布斯中國名人榜”范冰冰排名第三， 2023年收入 ， 每月工資 6000多元，股份分紅、稿費(fèi)、咨詢費(fèi)等“額外收入”，每年總共有 30多萬元收入。 商人和學(xué)者 關(guān)注點(diǎn)：有沒有用 關(guān)注點(diǎn)：有沒人要 比爾蓋茲為什么不讀書？ 在大學(xué)三年級的時候，蓋茨離開了哈佛并把全部精力投入到他與孩提時代的好友 Paul Allen在 1975年創(chuàng)建的微軟公司中。 在計算機(jī)將成為每個家庭、每個辦公室中最重要的工具這樣信念的引導(dǎo)下 ，他們開始為個人計算機(jī)開發(fā)軟件。 客戶價值永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的底線，突破底線，再大的企業(yè)都會死 ! 三鹿集團(tuán)董事長田文華2023年 1月 22日被判無期徒刑。 三鹿奶粉 三聚氰胺 結(jié)石娃娃 客戶價值 = 核心競爭力 三鹿的輝煌 ? 1956年， 18戶農(nóng)民將 32頭牛和 170只羊聚集成立 “ 幸福 乳液生產(chǎn)合作社 ” ? 2023年銷售額為 60億元， 2023年為 75億元， 2023年為 87億元。 2023年 103億； ? 自 93年開始， 奶粉產(chǎn)銷量 連續(xù) 15年全國第一 。酸牛奶全國第二名，液體奶全國前三； ? 三鹿 奶粉、液態(tài)奶被確定為 國家免檢產(chǎn)品 ，并雙雙再次榮獲“ 中國名牌產(chǎn)品 ”榮譽(yù)稱號。 ? 2023年 8月，“ 三 鹿 ”品
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