【正文】 政務禮儀 主講：任正臣Email: 1........................................................第一講 政務禮儀概述 一、如何理解 “禮儀 ” 二、政務禮儀的功能2........................................................一、如何理解 “禮儀 ”什么是 “ 禮 ” ？167。 從概念上講， “禮 ”字的本意是敬神，泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的行為規(guī)范。167。 禮的本質是 “敬 ”，含有關心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個寬泛的概念。3........................................................一、如何理解 “禮儀 ”p 什么是 “禮貌 ”？167。 所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。167。 禮貌是一個人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。167。 禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分。4........................................................一、如何理解 “禮儀 ”什么是 “禮節(jié) ”？167。 禮節(jié)通常是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。167。 禮節(jié)實際上是禮貌的具體表現(xiàn)。5........................................................一、如何理解 “禮儀 ”p 什么是 “ 禮儀 ” ？167。 禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。167。 禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響。167。 總之，禮儀是社會人際關系中用于溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是社會規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。6........................................................一、如何理解 “禮儀 ”q 禮儀的分類 216。 從內外分：把禮儀分為國內禮儀和涉外禮儀兩大類。 216。 從主體應酬的工作對象分：可分為政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀三種。 q 什么是政務禮儀？216。 政務禮儀，又稱公務禮儀，通常是指國家公務人員在行使自己的職責時所應遵守的禮儀規(guī)范。7........................................................二、政務禮儀的功能n 塑造政府機關的良好形象216。 政府機關在公務活動中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為的順利實施。n 協(xié)調與公眾的關系216。 解決矛盾，協(xié)調政府與大眾的關系，應當首先考慮采取 “禮儀 ”的方式。n 強化對公務員的教育作用216。 禮儀可以凈化公務員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務員的不良行為和習慣。8........................................................第二講 形象禮儀一、首因效應二、 塑造個人形象的總體要求9........................................................一、首因效應p 首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。 首因，是指首次認知客體而在腦中留下的 “第一印象 ”。首因效應，是指個體在社會認知過程中，通過 “第一印象 ”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用。10........................................................二、 塑造個人形象的總體要求o 男性個人形象塑造的要求o 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；o 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味； o 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； o 每天刮胡須，飯后潔牙， 杜絕口臭 ,并確信沒有東西塞在牙縫里；o 白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；o 領帶：緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）； o 西褲平整，有褲線； o 全身 3種顏色以內。11........................................................二、 塑造個人形象的總體要求o 女性個人形象塑造的要求o 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；o 正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好， 最好盤起來 ,不要用華麗的頭花裝飾品； o 化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補妝o 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色； o 裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； o 鞋子光亮、清潔；o 慎用香水。q 問題：作為一位職業(yè)女性，你認為 “濃妝淡抹總相宜 ”這句話在公務場合的化妝中是否合適？ 12........................................................第三講 公務場合中的著裝禮儀一、著裝的原則與禁忌二、區(qū)分不同場合三、遵守著裝禮儀規(guī)范13........................................................著裝的 “TPO”原則Time（時間）　Place（地點）　Occasion（場合）正式場合 忌穿 ：無領衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋 等著裝與時間相適應著裝與時間相適應著裝與地點相適應著裝與地點相適應著裝與場合相適應著裝與場合相適應一、著裝的原則與禁忌14........................................................男性穿西裝的七原則o 　 要拆除衣袖上的商標o 要熨燙平整o 要扣好紐扣o 要不卷不挽o 要慎穿毛衫o 要巧配鞋襪o 要少裝東西 15........................................................o 襯衣 :要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。o 西裝 :不要讓西裝背部留有頭皮屑 , 黑色 ,黑青色 ,灰色西裝最佳 ,西褲要筆挺 ,褲長以稍微蓋住皮鞋為準。o 三點一線： 一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領開口、皮帶袢和褲子前開口外側應該在一條線上。領帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！o 如果你穿西裝，但不系 領帶 ，就可以穿便鞋，如果你系了領帶，就絕不可以了 。o 皮鞋 : 要穿黑色或是 (當西裝為褐色時 )褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋 . 皮鞋應該擦好 ,并系好鞋帶。男性著裝的要求16........................................................o 如果你穿的是 三粒扣的西裝 ，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。 o 穿 雙排扣西裝 所有的扣子一個也不能解開，特別是領口的扣子。o 襪子 :襪子的顏色最好與皮鞋一致 .忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子o 不要帶沒有意義的 首飾 ,比如大的戒指和粗手鏈。o 特別提請注意：公務場合應穿兩粒扣西裝。男性著裝的要求17........................................................女性公務人員著裝的禁忌n 禁忌一：過于雜亂n 禁忌二：過于鮮艷n 禁忌三：過于暴露n 禁忌四：過于透視n 禁忌五：過于短小n 禁忌六：過于緊身18........................................................二、區(qū)分不同場合q 公務場合n 所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合。它一般包括重要會議場所以及在外出執(zhí)行公務等情況。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。19........................................................二、區(qū)分不同場合q 社交場合n 對于公務人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進行交往應酬的場合。社交場合著裝的要求為時尚個性，宜著禮服、時裝等。q 休閑場合n 休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。二、區(qū)分不同場合20........................................................三、遵守著裝禮儀規(guī)范n 制服的穿著的禁忌 制便混穿、又臟又破、隨意搭配。n 西服的穿著要求 西服穿著講究 “三個三 ”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。204。 三色原則 三色原則的涵義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內。 21........................................................三、遵守著裝禮儀規(guī)范204。 三一定律n “三一定律 ”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一