珠寶初級(jí)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-01 01:25 本頁(yè)面
【正文】 初級(jí)銷售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧 溢翠坊專柜培訓(xùn) 內(nèi)容 ? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售的七大原則 ? 促銷方法 ? 顧客抱怨的處理技巧 ? 與顧客相處的基本要素 ? 獨(dú)特銷售點(diǎn)的應(yīng)用 ? 個(gè)人風(fēng)格銷售技巧 （四種風(fēng)格的特征及四種風(fēng)格的應(yīng)對(duì)） ? 銷售中的應(yīng)答技巧 快速達(dá)成銷售的技巧 公司的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來(lái) 剩下的事就拜托給你們了 珠寶銷售是一門藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用 銷售商品，其實(shí)是銷售服務(wù)、售后、顧客的需要 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ? 含義 我們所提供的 100% 遺憾 顧客的觀感 =100% 滿足 顧客所期望的 100% 享受 ? 一個(gè)顧客給公司創(chuàng)造的價(jià)值 ? =貨品平均價(jià)值購(gòu)買件數(shù)每年惠顧次數(shù)顧客的壽命價(jià)值口碑 /聲譽(yù) 步驟 銷售服務(wù)六步曲 輔助步驟 第一步 迎賓語(yǔ) :歡迎光臨溢翠坊 第二步 開場(chǎng)白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問 , 聆聽顧客需求 ,引導(dǎo)顧客消費(fèi) 第三步 第一階段 :產(chǎn)品介紹 ,邀請(qǐng)?jiān)嚧?.第二階段 :優(yōu)化服務(wù) ,留意購(gòu)買訊號(hào) ,處理異議 (不買找出理由 )議價(jià) 第四步 新到貨品 ,推銷 vip會(huì)員 ,廣告貨品 ,推廣貨品 ,配套或陪襯的首飾 第五步 稱贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品 第六步 自然友好地送顧客至店門口 ,并邀請(qǐng)顧客再次光臨 (禮貌語(yǔ) ,歡迎下次光臨 ) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 打招呼 (迎接顧客 ) 了解顧客需求 產(chǎn)品介紹 /實(shí)現(xiàn)銷售 附加推銷 付款 /完成售貨過程 完成服務(wù) /送客 第一步、打招呼，迎賓服務(wù) ? 迎賓語(yǔ) :歡迎光臨溢翠坊 ? １．采取正確自然的站姿等待顧客 ? ２．不要聊天，避免給顧客留下不舒服的感覺 *以客為先 （我們做任何事情都是為了將商品賣給我們的消費(fèi)者，所以在店鋪里沒有比招呼客人更重要的事情了。） *親切笑容 （讓客人感受到我們的同事是由衷的希望為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。） *目光接觸 （對(duì)客人表示基本的尊重，并根據(jù)客人的年齡、衣著、氣質(zhì)找到適合他的商品介紹給他。） *適當(dāng)?shù)恼泻粽Z(yǔ) （給客人介紹賣場(chǎng)上適合他的商品信息。） 打招呼 (迎接顧客 ) 第二步、了解顧客需 開場(chǎng)白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問 , 聆聽顧客需求 ,引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 用平等的心態(tài)接待顧客，并保持良好態(tài)度 接近顧客是顧客對(duì)待的基本所以 接近顧客的好壞，直接影響銷售 了解顧客需求 第三步、產(chǎn)品介紹 /實(shí)現(xiàn)銷售 第一階段 :產(chǎn)品介紹 ,邀請(qǐng)?jiān)嚧?. 第二階段 :優(yōu)化服務(wù) ,留意購(gòu)買訊號(hào) ,處理異議 (不買找出理由 )議價(jià)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1