【正文】 強(qiáng)化隊(duì)伍、突出融合、創(chuàng)新應(yīng)用、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶市場(chǎng)全方位拓展目標(biāo)2023年 1月集團(tuán)客戶部一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐總體經(jīng)營(yíng)情況 — 集團(tuán)客戶收入持續(xù)增長(zhǎng)n 集團(tuán)客戶收入市公司占比由 09年初的 29%提升至 31%。n 111月集團(tuán)客戶累計(jì)收入 ，其中固網(wǎng) ，移網(wǎng) 。n 集團(tuán)客戶整體收入平均增長(zhǎng)率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。 3 2023年收入變動(dòng)趨勢(shì) 集團(tuán)客戶收入占比單位：萬(wàn)元2pp平均增長(zhǎng)率： %數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。 4 總體經(jīng)營(yíng)情況 — 主要業(yè)務(wù)拓保情況良好 4 數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。n 凈增用戶 ， 11月收入較 1月增長(zhǎng) 31%。n 固話用戶到達(dá) ， ARPU走勢(shì)平穩(wěn)。916萬(wàn)元n 凈增用戶 （含折合數(shù)） 。n融合業(yè)務(wù)帶動(dòng) 手機(jī) 新增 戶 。699萬(wàn)元移網(wǎng)業(yè)務(wù) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)固定電話 融合業(yè)務(wù)總體經(jīng)營(yíng)情況 — 政企客戶 /商務(wù)客戶政企客戶商務(wù)客戶n 111月，政企客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長(zhǎng) %。n 政企客戶 111月收入平均增長(zhǎng)%，其中固網(wǎng)平均增長(zhǎng) %。數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。n 111月，商務(wù)客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長(zhǎng) %。n 商務(wù)客戶 111月收入平均增長(zhǎng)%，其中 固網(wǎng)平均增長(zhǎng) %， 移網(wǎng)平均增長(zhǎng) %。一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 7 市場(chǎng)拓展 — 3G發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁n截至 09年 12月底，集團(tuán)渠道累計(jì)發(fā)展 3G用戶 38190戶，占公司總體發(fā)展量的59%，完成年度發(fā)展目標(biāo)14446戶的 264% 。n我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展占比在全省集團(tuán)排名第 4位，發(fā)展量在全省集團(tuán)排名第 1位。我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展量占省集團(tuán)渠道發(fā)展量合計(jì)的 41%。n11月集團(tuán)渠道 3G出賬用戶ARPU為 120元， 高于全網(wǎng)平均 ARPU。q發(fā)展情況： 集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)自今年 6月份全面推廣以來(lái)，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團(tuán) 2528個(gè) ，集團(tuán)內(nèi) 累計(jì)捆綁用戶 ，其中 拉動(dòng) 新增手機(jī) ，保有 ，新增手機(jī)絕對(duì)值在 全省排名第 1；融合業(yè)務(wù)捆綁移網(wǎng)收入 11月達(dá)到 288萬(wàn)元 。在穩(wěn)定保有固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，融合產(chǎn)品對(duì)移網(wǎng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)效果明顯。產(chǎn)品到位 組織到位 評(píng)價(jià)到位n制定了靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)政策，為客戶量身定制各種套餐組合，注重關(guān)鍵客戶的行業(yè)示范作用n成立了融合業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組n針對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)區(qū)域，做到 “ 抓大不放小 ”n采取 “ 日通報(bào)、月考核、季評(píng)價(jià) ” 的方法，每天對(duì)客戶經(jīng)理的發(fā)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)班組進(jìn)行對(duì)標(biāo)，月度按照考核辦法進(jìn)行考核，季度進(jìn)行問(wèn)責(zé)督辦市場(chǎng)拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動(dòng)移網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展q發(fā)展質(zhì)量 ：216。11月 VPN內(nèi)新增用戶的 ARPU和MOU環(huán)比均有增加，融合業(yè)務(wù)捆綁手機(jī)質(zhì)量逐步提升，戶均ARPU從 6月份的不足 30元提升到11月 41元以上。216。加入集團(tuán) VPN的用戶月均離網(wǎng)率一直控制在 3%以?xún)?nèi)；216。網(wǎng)內(nèi)活躍用戶占比一直保持在80%以上。 216。綜合 V網(wǎng)對(duì)移網(wǎng)新增、保有和價(jià)值提升有非常積極的作用。市場(chǎng)拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動(dòng)移網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展q 截至 11月底，承建信息化項(xiàng)目 53個(gè) 。其中完工項(xiàng)目 18個(gè)，在建項(xiàng)目 20個(gè)，在談項(xiàng)目 15個(gè)。完工項(xiàng)目年增收入 元，在建項(xiàng)目預(yù)計(jì)新增年收入 元。市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長(zhǎng)216。 截至 11月底，完成信息化項(xiàng)目 18個(gè) ，每月實(shí)現(xiàn)收入 元，其中組網(wǎng)類(lèi)項(xiàng)目 15個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 83%，每月實(shí)現(xiàn)收入 24萬(wàn) 元，占完工項(xiàng)目收入的 84%。216。截至 11月底，在建信息化項(xiàng)目 20個(gè) ，如按期完工，每月實(shí)現(xiàn)收入 元。其中組網(wǎng)類(lèi)項(xiàng)目19個(gè) ，占項(xiàng)目總數(shù)的 95%，每月實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn) 元收入，占項(xiàng)目收入總數(shù)的 99%；應(yīng)用類(lèi)項(xiàng)目 1個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 5%。 完工項(xiàng)目名稱(chēng) 在建項(xiàng)目名稱(chēng)數(shù)字工商項(xiàng)目 工商銀行監(jiān)控項(xiàng)目 鄭州市公安局社區(qū)警務(wù)項(xiàng)目 河南省體彩管理中心投注站熱線升級(jí)改造項(xiàng)目 快速公共交通系統(tǒng)（ BRT） 河南裕華汽貿(mào) IP VPN組網(wǎng)項(xiàng)目 交通銀行、招商銀行災(zāi)備中心項(xiàng)目 快速公共交通系統(tǒng)二期工程 衛(wèi)生局萬(wàn)名獨(dú)居老人呼叫器 旅棧業(yè)項(xiàng)目 …… ……省公司創(chuàng)新項(xiàng)目 二等獎(jiǎng)252。 銀行業(yè)異地機(jī)房災(zāi)備項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目三等獎(jiǎng) 252。 中原區(qū)信息數(shù)字化綜合指揮中心項(xiàng)目252。 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司 遠(yuǎn)程車(chē)輛定損項(xiàng)目 252。 鄭州市衛(wèi)生局 “萬(wàn)名獨(dú)居老人緊急救助系統(tǒng) ”項(xiàng)目252。 鄭州市快速公共交通系統(tǒng)（ BRT）項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng) q 工作成效216。 行業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，有效提升了集團(tuán)客戶收入，加強(qiáng)了客戶粘性，加速了行業(yè)信息化進(jìn)程，為企業(yè)帶來(lái)了效益、贏得了榮譽(yù)市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長(zhǎng)q 截至 12月 20日， 四季度中小集團(tuán)數(shù)發(fā)展 15495家 ,完成季度任務(wù)比例為 %。216。 高度重視，積極部署 。引導(dǎo)員工重視該項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，在激勵(lì)方面，采取積分排名方式， 通報(bào)對(duì)標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后216。 開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 。對(duì)轄區(qū)的商務(wù)樓、小公司、中小企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，選準(zhǔn)目標(biāo)，針對(duì)性 的營(yíng)銷(xiāo)推廣216。 組織隊(duì)伍，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo) 。組織商客經(jīng)理，成立業(yè)務(wù)發(fā)展突擊隊(duì)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)；要求平面作業(yè)區(qū) 人員，利用裝維時(shí)機(jī)，開(kāi)展上門(mén)機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)有意向的用戶，反復(fù)登門(mén)，進(jìn)行持續(xù)宣傳推薦216。 加強(qiáng)交流，以點(diǎn)帶面 。定期組織經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，加強(qiáng)溝通與交流，提高營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平市場(chǎng)拓展 — 狠抓中小集團(tuán)發(fā)展，拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展成效 首月售票 124張 ，實(shí)現(xiàn)票務(wù)收入 94898元 ，改變用戶對(duì) 114品牌的感知，實(shí)現(xiàn)票務(wù)熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺(tái)行業(yè)第一位置票務(wù)熱線查無(wú)信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬(wàn)元 ，其中集團(tuán)商旅熱線 10月份收入突破 10萬(wàn)元 ，同時(shí)吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無(wú)率由原來(lái)的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認(rèn)知度，提升了后向用戶的品牌價(jià)值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導(dǎo)航216。 截至 11月底， 114電話導(dǎo)航完成收入 530萬(wàn)元，收入完成率排名全省 第一名市場(chǎng)拓展 — 狠抓業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有勢(shì)有效q 黃頁(yè)業(yè)務(wù)216。 完成 2023年 《 鄭州號(hào)簿 》 出版發(fā)行；完成集團(tuán)公司 32萬(wàn)數(shù)據(jù)整改工作；完成 8888號(hào)段營(yíng)銷(xiāo)收入 370萬(wàn)元 。收入完成率排名全省 第一位一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐q體系架構(gòu)： 建立了集團(tuán)客戶體系架構(gòu)管理服務(wù)支撐 — 狠抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力216。 人員到位 已實(shí)現(xiàn)政企客戶經(jīng)理、商務(wù)客戶經(jīng)理與客戶的一一對(duì)應(yīng)，理清了客戶界面，為 “ 一對(duì)一 ” 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)216。 機(jī)制到位 通過(guò)加強(qiáng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，傾斜績(jī)效導(dǎo)向，規(guī)范業(yè)績(jī)考核等措施，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)客戶機(jī)制管理初步建立了 “ 以業(yè)績(jī)論英雄 ” 的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。216。 培訓(xùn)到位 重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升，有計(jì)劃、多形式地進(jìn)行了客戶經(jīng)理全員培訓(xùn)，并建立了培訓(xùn)積分體系q隊(duì)伍建設(shè)三到位：? 規(guī)整系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)元套餐資費(fèi)體系；? 規(guī)范了集團(tuán)政策審批流程；? 針對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn) 《 河南聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊(cè) 》 ；? 完善綜合語(yǔ)音 VPN，大力推進(jìn)集團(tuán)客戶融合產(chǎn)品建設(shè)。? 在公司內(nèi)部明確產(chǎn)品支撐流程，后臺(tái)各部門(mén)分工明確，建立了完善的支撐保障體系。216。優(yōu)化資費(fèi)管控流程216。規(guī)整集團(tuán)客戶產(chǎn)品216。強(qiáng)化產(chǎn)品支撐響應(yīng)q強(qiáng)化集團(tuán)客戶產(chǎn)品支撐管理服務(wù)支撐 — 狠抓支撐保障體系建設(shè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力q打造 “ 始于客戶經(jīng)理需求，終于客戶經(jīng)理滿意 ” 的集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室216。