質(zhì)量管理基礎(chǔ)教材(已修改)
2025-01-30 02:58 本頁面
【正文】 溫馨提示：為確保安靜的環(huán)境，請各位將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)。謝謝您的配合！ 編制：袁義軍 2023年 6月 目錄 ? 第一章 :什么是質(zhì)量 ? 第二章 : 質(zhì)量發(fā)展史 ? 第三章 :基礎(chǔ)品質(zhì)管理 ? 第一節(jié)： ISO9000 ? 第二節(jié)：品管運(yùn)用工具 ? 第三節(jié)：品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能 ? 第四節(jié) :進(jìn)料品制控制 ? 第五節(jié) :制程品質(zhì)控制 ? 第六節(jié) :成品品質(zhì)控制及出貨品質(zhì)控制 第一章：什么是質(zhì)量 質(zhì)量的三個(gè)層面說 品質(zhì)的定義 品質(zhì)的核心 成本、服務(wù)、價(jià)格、交期是要素 質(zhì)量的本質(zhì)： 通過成本分析找到減少降低成本浪費(fèi)的機(jī)會(huì) 第二章 :質(zhì)量發(fā)展史 ? 第一階段 :操作者品質(zhì)管制 : 18世紀(jì) ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理 ? 第二階段 :領(lǐng)班的品質(zhì)管制 : 19世紀(jì)開始 ,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì) ? 第三價(jià)段 :檢查員的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開始變得復(fù)雜 ,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外 ,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查 ? 第四階段 :統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924年美國 ，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生， 1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。 ? 第五價(jià)段 ：全面品質(zhì)管制 （ Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。 ? 第六階段 ：全公司品質(zhì)管制 （ CompanyWide Quality Control,cwqc） 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的 TQC，稱為 CWQC,從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 ,要達(dá)成經(jīng)營的目睥 ,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工 ,通力合作 ,構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí) ,易于實(shí)施的體系 ,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC ? 第七階段 ： 全集團(tuán)品質(zhì)管制：（ GroupWide Quality Control GWQC） 結(jié)事中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個(gè)龐大的品質(zhì)體系即，GWQC ? 備注：質(zhì)理管理中的重要人物 泰 勒 提出科學(xué)管理 休 哈 特 提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論 道 奇、羅 明 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法 戴 明 提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn) 朱蘭、費(fèi)根堡姆 提出全面質(zhì)量管理 菲利浦、克羅斯比 提出“零缺點(diǎn)”概念 第三章：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)： ISO基礎(chǔ)知識(shí) ISO的含義 ： ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization的縮寫 . ISO的核心文件是什么 ? ISO的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2)品質(zhì)審核 ,(3)糾正及預(yù)防措施 ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防 公司的品質(zhì)最高決策者是誰？ ISO9000工作的推行一般由誰來完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高和理者（總經(jīng)理，或董事長）； ISO9000工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時(shí)代行其權(quán)力。 ISO9000文件結(jié)構(gòu)怎樣？ BOM單是哪一階文件？ ISO9000文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表； BOM表單是第三階文件 ISO的精神是什么？ ISO的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看） 如何使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述 GB/TI9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ? 本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法管理組織 ISO中質(zhì)量管理的八項(xiàng)原有？ 1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 3）全員參與 4）過程方法 5）持續(xù)改進(jìn) 6）基于事實(shí)的決策方法 7）互利的共方關(guān)系 8）管理的系統(tǒng)方法 第二節(jié)：品管運(yùn)用工具 : :(品管七大手法 ) : .實(shí)驗(yàn)手法運(yùn)用等 : ： – P圖（不良率管制圖） – U圖（單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖） – 柏拉圖 – 餅圖 – PPM/不良率推移圖 ? ： – 直方圖 – ?s（規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差分析圖） – ?A（制程標(biāo)準(zhǔn)差分析圖） – CPK推移圖 – 多品質(zhì)特性分圖 ? – 各特檢分析報(bào)告 – 雷達(dá)圖 – 關(guān)系曲線圖 ? （新） – 關(guān)聯(lián)圖 – 系統(tǒng)圖 – 親和圖 – 矩陣圖 – PDPC法 – 箭頭圖法 – 優(yōu)適法 （詳見附頁） –檢查表 –散布圖 –特性要因圖 –直方圖 –管制圖 –層析圖 –柏拉圖 附：七工具實(shí)例 ? 例一 ：柏拉圖： 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比
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