【正文】 執(zhí)行力提升培訓 南京蘭登 專業(yè) 特色 便捷 真誠 培訓目標 把握執(zhí)行力內(nèi)涵 系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力相關(guān)要素與方法 持續(xù)提升團隊的執(zhí)行績效。 專業(yè) 特色 便捷 真誠 團隊協(xié)作的典范“雁陣”簡介 專業(yè) 特色 便捷 真誠 課程結(jié)構(gòu) 1 解開執(zhí)行力之神秘面紗 2 掌握執(zhí)行力之必要前提 3 提升執(zhí)行力之系統(tǒng)方法 ?管理的三個正確 ?要素 1：目標清晰 ?要素 2：流程規(guī)范 ?要素 3：資源匹配 ?要素 4：激勵明確 ?要素 5：過程跟進 ?要素 6：考核評估 ?要素 7：改進優(yōu)化 ?力量 1：溝通力 ?力量 2：領(lǐng)導力 ?1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化 專業(yè) 特色 便捷 真誠 案例分析 ?某汽車快修店， 315 前受理了顧客張先生的投訴，并延至后續(xù)解決。 ?3月 16日，總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理與顧客張先生未能就處理意見 /方案達成一致，張先生很不滿意，總經(jīng)理也大為惱火?？偨?jīng)理告訴銷售經(jīng)理，明確拒絕顧客的要求，可以以法律手段來解決。 ?3月 17日，總經(jīng)理因公事出差，一周后回國。 ?回國后，總經(jīng)理感覺上次處理方式欠妥，想約張先生再商討。于是，問服務(wù)經(jīng)理目前進展如何。 ?服務(wù)經(jīng)理聽完總經(jīng)理的想法，笑著說：“沒事，上次拒絕的事我就沒跟顧客溝通，一直拖著了 ......”總經(jīng)理發(fā)怒說：“你 ......你到財務(wù)上多領(lǐng)一個月的工資，給我走人！” 共同思考： 你給這個總經(jīng)理打多少分？假如你是總經(jīng)理你如何處理？ 你給這個服務(wù)經(jīng)理打多少分？假如你是服務(wù)經(jīng)理你如何處理？ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 一、解開執(zhí)行力之神秘面紗 執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 執(zhí)行力問題與原因 專業(yè) 特色 便捷 真誠 1執(zhí)行力的重要性 一個企業(yè)的成功， 20%在戰(zhàn)略， 80%在執(zhí)行。 —— 松下幸之助 阿里巴巴不是計劃出來的，是“現(xiàn)在、立刻、馬上做出來的” —— 馬云 GE管理基本理念： ?重要的是你能做到多少好點子 而不只是想到多少好點子 西點軍校 —— 領(lǐng)袖的土壤 專業(yè) 特色 便捷 真誠 1執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 216。執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分， 它是目標和結(jié)果之間“缺失 216。的一環(huán)”。 （拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義） ? 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進行測量。（郭士納） ? 所謂執(zhí)行力就是務(wù)實運作的細節(jié)。（韋爾奇） ? 執(zhí)行是一個過程，是實現(xiàn)組織既定目標的系統(tǒng)程序或具體過程。 ? 執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標的能力和手段，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行 力的集合體。 ? 執(zhí)行是一種精細化的細節(jié)管理。 專業(yè) 特色 便捷 真誠 執(zhí)行和執(zhí)行力 ?執(zhí)行就是實現(xiàn)目標（任務(wù)）的具體行為（過程） ?執(zhí)行力就是 目標 結(jié)果 執(zhí)行 執(zhí)行力 2執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 專業(yè) 特色 便捷 真誠 執(zhí)行力心態(tài)的三個層次 3執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 專業(yè) 特色 便捷 真誠 4執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 執(zhí)行力是萬能的？ 執(zhí)行力就是做事？ 執(zhí)行力就是無條件的服從？ 執(zhí)行力就是指下屬的執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是做好自己的工作？ 執(zhí)行力只能靠考核與監(jiān)控來保障？ 執(zhí)行力的 6 大誤區(qū)： 專業(yè) 特色 便捷 真誠 執(zhí)行力的 6 大觀點： 執(zhí)行力不是萬能的， _________________________________________。 執(zhí)行力不僅是做事， _________________________________________。 執(zhí)行力是 _____________________________________________的執(zhí)行。 執(zhí)行力是 ___________________________________________的執(zhí)行力。 執(zhí)行力不僅要做好自己的工作，還要 ___________________________。 執(zhí)行力不僅靠硬性的考核與監(jiān)控，更離不開 __________________保障。 沒有執(zhí)行力是萬萬不能的 是做成事 有條件服從，有腦子 上下同行的雙刃 協(xié)同好他人工作 軟性的執(zhí)行力 5執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 專業(yè) 特色 便捷 真誠 管理 不愿 不知 不會 執(zhí)行 個體原因 公司（環(huán)境）：目標、規(guī)范、激勵、過程、優(yōu)化 外部大環(huán)境 3我們面臨的執(zhí)行力問題與原因 頭腦風暴： —— 執(zhí)行力不佳的原因？ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 二、執(zhí)行力之必要前提 1 解開執(zhí)行力之神秘面紗 2 掌握執(zhí)行力之必要前提 3 提升執(zhí)行力之系統(tǒng)方法 ?管理的三個正確 ?要素 1：目標清晰 ?要素 2：流程規(guī)范 ?要素 3：資源匹配 ?要素 4：激勵明確 ?要素 5：過程跟進 ?要素 6：考核評估 ?要素 7：改進優(yōu)化 ?力量 1：溝通力 ?力量 2：領(lǐng)導力 ?1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化 專業(yè) 特色 便捷 真誠 管理的三個正確： 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標 人員 =用正確的人 —— 用人 運營 =正確的做事 —— 執(zhí)行 1管理的三個正確 專業(yè) 特色 便捷 真誠 2管理的三個正確 —— 目標 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標 ? 明確的發(fā)展定位是全員執(zhí)行力的指揮棒。 ? 沒有定位、沒有目標，所有的執(zhí)行將失去價值。 ? 公司能基于內(nèi)外環(huán)境分析找到 “戰(zhàn)略蛋糕” 公司的特色定位 公司三年的發(fā)展目標 公司今年的業(yè)績目標 專業(yè) 特色 便捷 真誠 什么是 “戰(zhàn)略蛋糕”？ “戰(zhàn)略蛋糕”，是指公司基于 ______________，能 以 ______________無法實現(xiàn)的方式或更好的方式來滿 足 ______________的領(lǐng)域。 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標 所處環(huán)境 競爭對手 客戶需求 專業(yè) 特色 便捷 真誠 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標 到 2023年，依托服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)值 突破 1500萬 /年， 成為客戶信賴的 汽車服務(wù)領(lǐng)先者。 某公司發(fā)展定位 ?2023年 ?服務(wù)優(yōu)勢 ?服務(wù)產(chǎn)值 ?1500萬 ?客戶信賴 ?領(lǐng)先者 解 釋 專業(yè) 特色 便捷 真誠 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標 圍繞未來定位的階段性發(fā)展目標 成為客戶信賴的汽車服務(wù)領(lǐng)先者 時間 成長 銷售： 產(chǎn)值： 利潤： 客戶滿意度： 銷售： 產(chǎn)值： 利潤： 客戶滿意度： 銷售： 產(chǎn)值： 利潤： 客戶滿意度： 銷售： 產(chǎn)值： 利潤： 客戶滿意度： 2023 2023 2023 專業(yè) 特色 便捷 真誠 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標 每年需將公司總目標目標 自上而下 ，通過雙向溝通進行分解確認，完成對于公司目 標的