護(hù)理質(zhì)量與安全管理(已修改)
2025-01-23 13:35 本頁(yè)面
【正文】 護(hù)理質(zhì)量與安全管理 嵩明縣人民醫(yī)院護(hù)理部 蘇永惠 ? 護(hù)理質(zhì)量的概念 ? 護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)效果的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。護(hù)理質(zhì)量管理就是要求醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中各級(jí)護(hù)理人員層層負(fù)責(zé)，用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，建立完整的質(zhì)量管理體系，滿足以病人為中心的護(hù)理要求，一切從實(shí)際出發(fā)，保證質(zhì)量的服務(wù)過程和工作過程。 ? 一、護(hù)理質(zhì)量管理的意義 ? 質(zhì)量管理是各行各業(yè)永恒的核心，都具有頭等重要的意義，護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理工作必不可少的重要保證。質(zhì)量保證是護(hù)理工作開展的前提，護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是人，護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到病人生命的安危，所以護(hù)理工作必須保證質(zhì)量，同時(shí)要保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 二、護(hù)理質(zhì)量管理 （一 ）過程質(zhì)量管理： 過程質(zhì)量管理即流程管理，從護(hù)理的角度講，過程質(zhì)量比技術(shù)質(zhì)量更重要，護(hù)理的人文關(guān)懷主要就體現(xiàn)為過程質(zhì)量。（入院接待、對(duì)患者服務(wù)及時(shí)主動(dòng)） 例如：患者投訴 —— 醫(yī)療常見的是技術(shù)投訴，護(hù)理常見的是服務(wù)態(tài)度投訴。 服務(wù)態(tài)度 在當(dāng)今已是人們?yōu)榱松娴囊环N主動(dòng)意識(shí)，流程的管理既要嚴(yán)格又要根據(jù)患者不同的情況靈活應(yīng)用（急危重病人檢查往返交費(fèi)問題），但又不能突破法律底線和安全底線。護(hù)士長(zhǎng)要定期或不定期檢查科室流程運(yùn)行情況，針對(duì)存在問題提出改進(jìn)措施。過程管理是預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的重要工作手段，護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理活動(dòng)中必須控制好護(hù)理過程，因?yàn)檫^程決定結(jié)果、質(zhì)量在護(hù)理過程中形成。 二、護(hù)理質(zhì)量管理 （二）如何保證護(hù)理質(zhì)量 ? 合法的護(hù)理人員（執(zhí)業(yè)護(hù)士） ? 合格的護(hù)理人員（業(yè)務(wù)素質(zhì)、整體素質(zhì)） ? 適宜的護(hù)理人員數(shù)量 ? 護(hù)理工作按規(guī)范落實(shí)。 二、護(hù)理質(zhì)量管理 （三）病區(qū)管理 社會(huì)環(huán)境 （ 1）建立良好的護(hù)患關(guān)系，通過入院介紹，讓病人消除陌生感、恐懼感。介紹中要注意每個(gè)病人的生活習(xí)慣、文化層次、社會(huì)背景區(qū)別進(jìn)行介紹
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