護理質(zhì)量與安全管理(已修改)
2025-01-23 13:35 本頁面
【正文】 護理質(zhì)量與安全管理 嵩明縣人民醫(yī)院護理部 蘇永惠 ? 護理質(zhì)量的概念 ? 護理質(zhì)量是指護理工作為病人提供護理技術(shù)和生活服務(wù)效果的優(yōu)劣程度，即護理效果的高低。護理質(zhì)量管理就是要求醫(yī)院護理系統(tǒng)中各級護理人員層層負(fù)責(zé)，用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，建立完整的質(zhì)量管理體系，滿足以病人為中心的護理要求，一切從實際出發(fā)，保證質(zhì)量的服務(wù)過程和工作過程。 ? 一、護理質(zhì)量管理的意義 ? 質(zhì)量管理是各行各業(yè)永恒的核心，都具有頭等重要的意義，護理質(zhì)量管理是護理工作必不可少的重要保證。質(zhì)量保證是護理工作開展的前提，護理服務(wù)的對象是人，護理工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到病人生命的安危，所以護理工作必須保證質(zhì)量，同時要保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 二、護理質(zhì)量管理 （一 ）過程質(zhì)量管理： 過程質(zhì)量管理即流程管理，從護理的角度講，過程質(zhì)量比技術(shù)質(zhì)量更重要，護理的人文關(guān)懷主要就體現(xiàn)為過程質(zhì)量。（入院接待、對患者服務(wù)及時主動） 例如：患者投訴 —— 醫(yī)療常見的是技術(shù)投訴，護理常見的是服務(wù)態(tài)度投訴。 服務(wù)態(tài)度 在當(dāng)今已是人們?yōu)榱松娴囊环N主動意識，流程的管理既要嚴(yán)格又要根據(jù)患者不同的情況靈活應(yīng)用（急危重病人檢查往返交費問題），但又不能突破法律底線和安全底線。護士長要定期或不定期檢查科室流程運行情況，針對存在問題提出改進(jìn)措施。過程管理是預(yù)防護理差錯、護理糾紛的重要工作手段，護士長在護理活動中必須控制好護理過程，因為過程決定結(jié)果、質(zhì)量在護理過程中形成。 二、護理質(zhì)量管理 （二）如何保證護理質(zhì)量 ? 合法的護理人員（執(zhí)業(yè)護士） ? 合格的護理人員（業(yè)務(wù)素質(zhì)、整體素質(zhì)） ? 適宜的護理人員數(shù)量 ? 護理工作按規(guī)范落實。 二、護理質(zhì)量管理 （三）病區(qū)管理 社會環(huán)境 （ 1）建立良好的護患關(guān)系，通過入院介紹，讓病人消除陌生感、恐懼感。介紹中要注意每個病人的生活習(xí)慣、文化層次、社會背景區(qū)別進(jìn)行介紹
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