營業(yè)員服務(wù)理念與工作流程(已修改)
2025-01-20 12:55 本頁面
【正文】 營業(yè)員服務(wù)理念與工作流程（第一講）每天早上起來都要告訴自己： “ 今天是一生中最燦爛的一天！ ” 羅斯福導(dǎo)購的重要性?促銷能使銷量提升 14%?促銷 +廣告能使銷量提升 28%業(yè)務(wù)員業(yè) 務(wù) 主 管導(dǎo)購的發(fā)展空間 終 端 督 導(dǎo).導(dǎo)購主管導(dǎo) 購導(dǎo)購的工作使命? 企業(yè)的導(dǎo)購代表? 信息的傳播溝通者? 顧客的采購顧問? 服務(wù)大使? 企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁導(dǎo)購的工作職責(zé)? 通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度。? 作好賣場的生動化陳列，產(chǎn)品和各種助銷品的維護(hù)。? 及時收集消費(fèi)者的產(chǎn)品和公司的意見，建議與期望，并及時反饋公司。? 收集競品信息? 完成各種報表及相關(guān)行政工作? 愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器 ,是 打開顧客心靈的鑰匙。 ? 信心 人之所以能，是因為相信自己能。 ? 恒心 忍耐、一貫、堅持。 ? 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素一顆七竅玲瓏的心和一張能言會道的嘴你是否具備以下能力？有打 √，無打 ╳。微笑與表達(dá)的能力 有 □無 □行動快速的能力 有 □無 □聆聽的能力 有 □無 □自我教育能力 有 □無 □服務(wù)顧客的能力 有 □無 □判斷購買的能力 有 □無 □判斷顧客購買決定的能力 有 □無 □判斷顧客購買需要的能力 有 □無 □聰明的，精干的 有 □無 □幽默的 有 □無 □熱忱 有 □無 □想象力，創(chuàng)造力，情報力 有 □無 □導(dǎo)購的自信? 對職業(yè) 的自信 ? 對 自己的自信? 對 公司的自信? 對產(chǎn) 品的自信顧客購買的五個階段需求確認(rèn)信息收集產(chǎn)品評估購買決策購后行為銷售的舊觀念示意圖銷售的新模式示意圖 導(dǎo)購技巧的 MONEY法則? MASTER——“ 精通 ” 產(chǎn)品賣點(diǎn)? OPPORTUNITY—— 抓住現(xiàn)場 “ 機(jī)會” ? NEED—— 找準(zhǔn)顧客 “ 需求 ”? EMOTION—— 觸動心靈 “ 情感 ” ? YOURSELF—— 將心比心，想想 “ 自己 ” 顧客購買產(chǎn)品心理步驟行為表現(xiàn) 心理狀態(tài) 應(yīng)對方式看商品 注目、留意 準(zhǔn)備、微笑拿起一款商品 興趣 接近、招呼、對話看說明書問效果 聯(lián)想 提示、詢問、介紹問價格或用法 想擁有的欲望 介紹、說服、辯證考慮購買何種最佳 比較 分析、試用對促銷表示認(rèn)同 信賴 建議購買下決心購買 行動 開單、收銀、包裝笑容、再溝通 滿足 送客推 銷 法 則? 自己（ oneself）? 觀 念 (conception）? 產(chǎn) 品 (product
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