同策銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧(已修改)
2025-01-20 05:35 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧 2 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－課程目標(biāo) 初步了解房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧 避免由于銷(xiāo)售過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題而丟失客戶(hù) ? 課程目標(biāo) 3 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－課程內(nèi)容 從心開(kāi)始 按部就班 循序漸迸 ? 課程內(nèi)容 4 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－從心開(kāi)始 ?技巧一：從心開(kāi)始 1 2 區(qū)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客 3 4 擒客先擒心 眼腦并用 與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 5 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－從心開(kāi)始 區(qū)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客 1 2 看著對(duì)方說(shuō)話(huà) 3 4 經(jīng)常面帶笑容 用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà) 說(shuō)話(huà)時(shí)要有變化 6 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－從心開(kāi)始 ?擒客先擒心 ?不在乎曾經(jīng)擁有 (顧客 )，但求天長(zhǎng)地久 ?賣(mài)一套房給顧客，和替顧客買(mǎi)一套房是有很大的分別的 ?集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購(gòu)最佳的住宅，務(wù)求使顧客感到滿(mǎn)意。 7 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－從心開(kāi)始 眼腦并用 1 2 眼觀四路，腦用一方 3 4 留意人類(lèi)的思考方式 口頭語(yǔ)信號(hào)的傳遞 身體語(yǔ)言的觀察及運(yùn)用 8 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－從心開(kāi)始 眼腦并用 5 6 表情語(yǔ)信號(hào) 7 姿態(tài)語(yǔ)信號(hào) 引發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 9 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－從心開(kāi)始 ?與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng) ?勿悲觀消極，應(yīng)樂(lè)觀看世界 ?知己知彼，配合客人說(shuō)話(huà)的節(jié)奏 ?多稱(chēng)呼客人的姓名 ?語(yǔ)言簡(jiǎn)練，表達(dá)清晰 ?多些微笑，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題 ?產(chǎn)生共鳴感 ?別插嘴打斷客人的說(shuō)話(huà) ?批評(píng)與稱(chēng)贊 ?勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ) ?學(xué)會(huì)使用成語(yǔ) 10 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 ?技巧二：按部就班 1 2 初步接觸 3 4 揣摩顧客需要 引導(dǎo)顧客成交 售后服務(wù)及結(jié)束 11 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 初步接觸 獲得客戶(hù)滿(mǎn)意 激發(fā)客戶(hù)興趣 贏取客戶(hù)參與 12 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 初步接觸 一般來(lái)講顧客表示滿(mǎn)意的情感及功能有 : 情感 功能 1)高興 再現(xiàn) 2)接受 融合 3)驚訝 調(diào)整 4)害怕 防護(hù) 5)期望 探索 13 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 初步接觸 激發(fā)客戶(hù)興趣 : 實(shí)驗(yàn)一 : 小阿爾伯特是個(gè) 11個(gè)月的嬰兒，當(dāng)一只小白鼠出現(xiàn)在他面前時(shí)，他并不害怕，每當(dāng)他一碰它，就敲擊鐵棒，產(chǎn)生使他感到震驚與害怕的聲響，這樣，小阿爾伯特對(duì)安全的基本需求就被激活了。 實(shí)驗(yàn)二： 19世紀(jì)末期，俄國(guó)生理學(xué)家利．巴甫洛夫 (1920年 )能夠使狗對(duì)鈴聲產(chǎn)生條件反射，這是個(gè)大家都比較熟悉的實(shí)驗(yàn)，每次
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