【正文】 第三方物流 內容提要n 前言n 第 1章 第三方物流概述n 第 2章 第三方物流理論n 第 3章 第三方物流業(yè)務開發(fā)與方案設計n 第 4章 第三方物流經營管理n 第 5章 第三方物流項目管理n 第 6章 第三方物流客戶服務管理n 第 7章 物流成本管理n 第 8章 第三方物流信息系統n 第 9章 第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略本章學習目標本章學習目標 掌握第三方物流服務市場概念及第三方物流企業(yè)常見促銷策略掌握第三方物流服務方案設計熟悉第三方物流服務產品設計的一般程序了解產品配送物流網絡系統規(guī)劃與設計學會寫簡單的第三方物流服務方案本 章 導 讀 隨著企業(yè)和供應鏈全球化的發(fā)展，中國入世后融入全球經濟步伐的加快，以及國外公司的大舉進入，第三方物流企業(yè)物流服務產品開發(fā)和設計的能力顯得越來越重要。本章首先介紹 第三方物流市場及其需求分析，然后第三方物流系統方案設計內容、第三方物流服務的核心產品和附加產品和及第三方物流服務方案。第 3章 第三方物流業(yè)務開發(fā)與設計 及 需求分析 第三方物流服務市場概述 物流市場的 活動者物流市場主體物流市場客體物流市場載體 物流市場的活動者1. 物流市場主體：凡進入物流市場進行交易的單位與個人 （供方企業(yè)、需方企業(yè)、第三方物流企業(yè)等） 。2. 物流市場客體：物流市場上可以進行交易與加工增值的所有有形商品。3. 物流市場載體：為物流客體服務的設施與場所 （鐵路、船舶、港口、倉庫等） 。4. 物流市場中介組織：各種行業(yè)協會。 物流服務提供者n 市場是由一切有特定需求或欲 望 ，并且愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在客戶所組成的。在市場上，賣者即產品的生產者或服務的提供者，是以利潤最大化為目的進行決策行為；而買者即產品或服務的需求者是以效用最大化為目的進行決策。n 3PL為 需求者 提供全部或部分物流服務的外部供應商n 有必要進行 第三方物流市場的需求分析 （市場細分策略、競爭策略、 SWOT分析）和第三方物流市場的供給分析用戶的物流需求第三方物流企業(yè)物流規(guī)劃設計 物流運作管理 物流信息管理物流規(guī)劃 物流設計 運輸管理 倉儲管理 裝卸分揀 包裝加工 其他管理 系統規(guī)劃 信息管理 技術開發(fā) 第三方物流市場模式第三方物流市場模式類型 :前兩種模式是理論模式 ,難以實現。另外六種是比較典型的第三方物流企業(yè)運作模式 。綜合物流模式 綜合物流模式的特點是第三方物流企業(yè)擁有大量的固定資產，為少數行業(yè)提供高集成度的服務，它與第一種模式的區(qū)別在于其業(yè)務范圍集中在自己擅長的領域。國際上許多著名的物流公司都采用這種運作模式，國內一些大型的物流企業(yè)也開始提供這種服務。 綜合代理模式綜合代理模式的特點是第三方物流企業(yè)不進行固定資產投資，對公司內部及具有互補性的服務提供商所擁有的不同資源、能力、技術進行整合和管理，為少數行業(yè)提供高集成度的一體化供應鏈服務，它與第二種模式的區(qū)別是其業(yè)務范圍集中在自己的核心領域。綜合代理模式體現了第四方物流的思想，采用這種運作模式的物流企業(yè)實際上就是一個供應鏈的集成商。 功能物流模式 功能物流模式的特點是第三方物流企業(yè)使用自有 資產為多個行業(yè)的客戶提供低集成度的物流服務。這類第三方物流企業(yè)對客戶提供的服務功能很單一，大量的是提供運輸、倉儲服務，一般不涉及物流的整合與管理等較高的服務。由于倉庫、車隊等資源可以共享，因此企業(yè)能同時為較大范圍的客戶服務，實現規(guī)模效益。功能物流模式是目前我國第三方物流企業(yè)運作的一種主要模式，許多以傳統運輸、倉儲為基礎的大中型企業(yè)、以及一些新興的民營物流公司，都屬于這種模式。 功能代理模式 這種模式的第三物流企業(yè)與功能物流模式一樣，也是為多個行業(yè)的客戶提供低集成度的服務，只不過是通過委托他人操作來提供服務，自身不進行固定資產的投資。這類企業(yè)一般由貨代類企業(yè)經過業(yè)務拓展轉變而來，客戶分布比較廣泛，服務層次相對較低，但它具有較強的管理整合社會公共資源能力，能夠充分利用閑置的社會資源，使其在效益方面產生乘數效應，一般取得物流項目的總承包后整合社會資源再進行二次外包。這類企業(yè)對固定設備、設施的投資少，以其業(yè)務靈活、服務范圍廣和服務種類多等優(yōu)勢使其他企業(yè)難以與之競爭。 縫隙物流模式 縫隙物流模式的特點是第三方物流企業(yè)擁有較少的固定資產甚至沒有固定資產，以局部市場為對象，將特定的物流服務集中于特定客戶層。這種模式非常適合一些從事流通業(yè)務的中小型物流公司，特別是一些伴隨電子商務而發(fā)展起來的小型物流企業(yè)。 集中物流模式? 集中物流模式的特點是第三方物流企業(yè)擁有一定的資產和范圍較廣的物流網絡，在某個領域提供集成較低的物流服務。由于不同領域客戶的物流需求千差萬別，當一個物流企業(yè)能力有限時，他們就可以采取這種集中戰(zhàn)略，力求在一個細分市場上做精做強。 影響第三方物流服務的需求的因素? 原有物流系統的限制? 企業(yè)抵制變化的惰性? 對第三方物流服務缺乏認識? 企業(yè)懼怕喪失控制和商業(yè)機密外泄? 物流外包的復雜性以及我國第三方物流服務商物流服務能力較弱? 第三方物流服務的效果評價不確定性 市場 需求分析 n 需求問題是第三方物流發(fā)展的關鍵，正確分析物流需求是第三方物流企業(yè)發(fā)展的首要前提。n 需求需求 界定界定n 物流需求 =第三方物流需求 ？？n 當前需求與潛在需求n 第三方物流服務需求的層次性 客戶物流需求層次分析物流需求分析層次 物流方案層次外包動因外包層面外包內容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術層操作層n外包動因 ——戰(zhàn)略層客戶選擇 3PL時關注的焦點 3PL：q關注成本（而非客戶服務水平）；q關注能力（而非成本）；q關注資金；q復合關注；3PL如何投客戶所好？n外包層面 ——戰(zhàn)術層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？以運輸為例：q運輸規(guī)劃：運輸網絡設計、運輸方式選擇等；（關注對物流系統有重要影響的方針問題）q運輸管理：供應商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關注物流系統的組織、計劃和協調）q運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設備管理等；（關注具體物流活動的執(zhí)行）n外包內容 ——操作層外包內容可以由客戶提出，也可以通過 3PL調研獲得。物流服務需求問卷調查表尊敬的顧客：您好！本調查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務解決方案。 物流服務需求問卷調查表一、貨品情況1）貨品的性質、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結構、雨蓬、照明有無特殊要求？物流問題的識別與整理一定提高 提高 維持 /提高提高 維持 降低 /維持維持 降低 /維持 降低 /維持（一）找出優(yōu)先要解決的問題－－績效評估矩陣重 要 性7 5 3 1 1 3 5 7客 戶 的 評 價低 中 高高中低XY制藥公司成立于 1997年，是由一家外資制藥公司與某省一家藥廠合資成立的制藥公司。公司主要產品有治療心血管的藥品、抗生素等處方藥和少量非處方藥。公司成立初期的銷售額約為 1000萬元人民幣，到今年銷售額將近 3個億，公司在上海、北京、廣州等許多大中城市設有辦事處，銷售客戶從 1997年的只有十幾家增加到現在的 100多家。 （二）案例－ XY公司的客戶服務 但公司發(fā)現目前銷售量增長緩慢，有幾家大的客戶進貨量在持續(xù)下降，有幾家客戶已停止從公司購買產品。公司向一些銷售員詢問客戶流失的原因，銷售員的回答不一，有的說是因為公司產品價格高，有的說是送貨不及時使客戶不愿再訂購公司的產品。針對這種情況， XY決定進行一次客戶調研，他們設計了問卷調查表，選擇了公司認為對客戶比較重要的 10個項目，讓客戶對這些項目的重要性和公司的表現進行評判。在發(fā)放調查問卷時，他們有意識地在不同城市選擇規(guī)模大小不同的客戶，一共選擇了 10個客戶。 公司陸續(xù)收到了客戶回復的問卷調查表，公司進行了匯總，結果如下表： 客戶對服務項目重要性評價┌──────┬──┬──┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┐│ ＼＼ 項目代碼 │ 供貨 │ 供貨 │ 訂單 │ 配送 │ 計劃送 │ 訂單 │ 缺貨 │ 發(fā)票 │ 緊急 │ 對投訴 ││ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ││ 客戶 ＼ │ 價格 │ 質量 │ 交貨期 │ 正確率 │ 貨日期 │ 完整性 │ 通知 │ 準確度 │ 送貨 │ 的處理 ││ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │├──────┼──┼──┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤│ C1 │ 6 │ 6 │ 7 │ 6 │ 5 │ 5 │ 6 │ 5 │ 5 │ 3 ││ C2 │ 7 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 7 │ 6 │ 5 │ 4 ││ C3 │ 7 │ 4 │ 5 │ 6 │ 6 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 2 ││ C4 │ 6 │ 7 │ 6 │ 4 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 2 ││ C5 │ 5 │ 6 │ 6 │ 6 │ 7 │ 4 │ 5 │ 4 │ 3 │ 1 ││ C6 │ 6 │ 5 │ 6 │ 5