客服人員的崗位職責概述(已修改)
2025-01-18 03:57 本頁面
【正文】 客服人員的崗位職責 身份意識 ? 文化道德與職業(yè) ? 職業(yè)與行業(yè) ? 工作身份與生活身份 一、服務(wù)主管 ? 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。 ? 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。 ? 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。 ? 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。 ? 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。 ? 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。 ? 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。 ? 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。 ? 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。 ? 完成上級交辦的其它任務(wù)。 二、主管助理 對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。 主管不在時行使主管權(quán)力。 三、總臺領(lǐng)班 對主管負責，分管總臺的日常工作。 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。 完成主管交辦的其它工作。 四、總臺服務(wù)員 ? 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。 ? 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。 ? 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。 ? 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。 五、銷售業(yè)務(wù)員崗位職責 ? 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。 ? 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 ? 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。 ? 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。 ? 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。 ? 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。 ? 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。 ? 完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。 六、售后服務(wù)崗位職責 ? 直接上級：營銷部； ? 部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)； ? 管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)； ? 管理職能；合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作； 主要職責 。嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責； ．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生； ．負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； ．負責公司產(chǎn)品維修過程的管理工作； 。負責制訂本科的工作計劃和目標； ．負責對客戶上門訪問和信訪工作； ．負責客戶對投訴接待工作； ．負責對客戶檔案資料的管理工作； ．負責客戶投訴事件的處理工作； 主要職責 ? ．負責安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄； ? ．負責維修工具材料的登記管理； ? ．負責對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；； ? ．負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；； ? ．負責維修人員的業(yè)務(wù)培訓工作； ? 填報材料進消存報表； ? 定期對維修用材料和工具進行核對； ? ．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育； ? ．完成臨時交辦的其他工作。 店售后前臺的
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