浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)集市情況專項(xiàng)介紹(已修改)
2025-01-18 02:43 本頁(yè)面
【正文】 浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)集市情況專項(xiàng)匯浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)集市情況專項(xiàng)匯報(bào)報(bào)浙江移動(dòng)業(yè)浙江移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心務(wù)支撐中心 2006年年2月月n 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)介紹n 數(shù)據(jù)集市匯報(bào)n 業(yè)務(wù)支撐中心概況業(yè)務(wù)支撐中心組織結(jié)構(gòu)綜合發(fā)展? 發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)流程管理、質(zhì)量監(jiān)督控制、稽核分析、以及綜合事務(wù)管理 業(yè)務(wù)支撐中心人員現(xiàn)有 40人，其中博士學(xué)歷 3人，研究生學(xué)歷11人，本科學(xué)歷 25人，?？茖W(xué)歷 1人。部門(mén)副經(jīng)理 部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理BOSS開(kāi)發(fā)? BOSS相關(guān)項(xiàng)目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 經(jīng)分開(kāi)發(fā)? 經(jīng)營(yíng)分析項(xiàng)目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 優(yōu)化支持?系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)估優(yōu)化、預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量的提升、以及應(yīng)用測(cè)試和發(fā)布管理 日常運(yùn)營(yíng)?服務(wù)臺(tái)、維護(hù)作業(yè)、機(jī)房值班管理、申告投訴和告警處理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)示意主要由 BOSS、經(jīng)營(yíng)分析、 IT網(wǎng)管三塊組成，包括業(yè)務(wù)管理、結(jié)算、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)等十幾個(gè)專業(yè)系統(tǒng)，采用 Oracle、分布式中間件等技術(shù)組建。網(wǎng)元系統(tǒng)綜合查詢系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)BOSS數(shù)據(jù)庫(kù)用戶集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)系統(tǒng)CBOSS系統(tǒng)BBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)充值系統(tǒng)電話經(jīng)理系統(tǒng)代銷系統(tǒng)客服系統(tǒng)IT網(wǎng)管和安全管理系統(tǒng)集中采集系統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)通平臺(tái)網(wǎng)元接口域經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一級(jí) BOSS系統(tǒng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 一級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)熱線 短信上網(wǎng)上門(mén)傳真 自助營(yíng)業(yè)廳代銷點(diǎn)接觸渠道業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模狀況BOSS系 統(tǒng)計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)帳務(wù)全省計(jì)費(fèi)用戶數(shù) 1800萬(wàn)用戶，日均處理 。全省 BOSS終端數(shù) 11000個(gè)，日均處理 120萬(wàn)筆工單。日均出帳 4500萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 進(jìn)行 80多個(gè) KPI、 10個(gè)主題、 5個(gè)專題分析。容量?jī)?nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)管理全省 800多臺(tái)設(shè)備，監(jiān)控 2023多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。監(jiān)控點(diǎn)創(chuàng)新 引入了 ITIL先進(jìn)管理理念，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與維護(hù)流程有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了真正的 IT網(wǎng)絡(luò)管理。榮獲集團(tuán)公司科技進(jìn)步二等獎(jiǎng) 。主機(jī)處理能力 250萬(wàn) TPMC、存儲(chǔ) 50T。每月提供近 400張報(bào)表，每月完成 80余次取數(shù)分析?？头瘮?shù) 1100個(gè)，日均人工呼入 27萬(wàn)次?？头? 統(tǒng)雙中心總中繼數(shù) 196E1，日均呼入量 400萬(wàn)次。E通道月受理量 220萬(wàn)筆，受占比達(dá)到 50％。容量座席E通道日均充值 60萬(wàn)筆，金額 3500萬(wàn)元。充值系 統(tǒng) 業(yè)務(wù)量容量 語(yǔ)音充值雙中心，總中繼數(shù) 232E1。容量 管理 10萬(wàn)個(gè)集團(tuán)客戶和 600萬(wàn)個(gè)集團(tuán)內(nèi)成員。BBOSS系 統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模狀況服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)支持一線一線支持SLA應(yīng)用支持一線系統(tǒng)支持二線應(yīng)用支持二線二線支持供應(yīng)商IT網(wǎng)管平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)事件安全管理中心安全事件移動(dòng)電子化維護(hù)系統(tǒng)全省各分公司事件管理流程問(wèn)題管理流程變更管理流程配置管理流程統(tǒng)一的服務(wù)支撐平臺(tái)24小時(shí)服務(wù)，月處理事件和投訴 7000多個(gè)，處理及時(shí)率達(dá)到 93％以上。n 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)介紹n 數(shù)據(jù)集市匯報(bào)n 業(yè)務(wù)支撐中心概況經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)硬件架構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖 BBOSS 計(jì)費(fèi) 帳務(wù) 營(yíng)業(yè) 渠道 客服 外部數(shù)據(jù)源集團(tuán)公司 BOSS CRM接口互動(dòng) 應(yīng)用層 ETL層抽取 清洗轉(zhuǎn)換 裝載 處理層匯總 分析 挖掘 主題分析用戶主題業(yè)務(wù)量主題收益主題競(jìng)爭(zhēng)主題新業(yè)務(wù)主題
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