【正文】 第一章 物流供需調(diào)查與分析中級物流師2023/5/15 1物流市場物流市場? 這里的物流市場，包括 :? 物流需求市場? 物流供應(yīng)市場? 物流需求市場，是廣大的物流客戶所形成的市場。他們都需要接受物流服務(wù)提供商提供的物流服務(wù)。? 他們可以是：? 貨物的提供商（賣主）? 貨物的接受商（買主）? 可以是企業(yè)，? 也可以是廣大的消費(fèi)者個(gè)人。? 物流市場的概念第 1章 物流供需調(diào)查與分析?本章研究物流供需調(diào)查與分析，包括：?物流需求調(diào)查與分析?物流供應(yīng)調(diào)查與分析。第 1章 物流供需調(diào)查與分析?物流需求調(diào)查分析，是對于那些需要提供物流服務(wù)的客戶所進(jìn)行的調(diào)查分析。主要任務(wù)是弄清：? 他們有哪些物流業(yè)務(wù)需要服務(wù)? 業(yè)務(wù)量有多大? 這些業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間分布如何第 1章 物流供需調(diào)查與分析? 物流供應(yīng)調(diào)查分析，是對于那些能夠提供物流服務(wù)的物流服務(wù)提供商所進(jìn)行的調(diào)查分析。主要弄清：? 有哪些物流服務(wù)提供商? 他們各自能夠提供哪些物流服務(wù)業(yè)務(wù)? 物流業(yè)務(wù)提供能力有多大? 市場份額有多大? 他們的業(yè)務(wù)提供能力的時(shí)間和空間分布如何等。第 1章 物流供需調(diào)查與分析?二者除在調(diào)查對象、調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容上不同之外，在調(diào)查分析方式、方法上基本相同，都屬于物流調(diào)查分析研究。第 1章 物流供需調(diào)查與分析? 企業(yè)進(jìn)行物流供需調(diào)查分析的目的，主要是為企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略服務(wù)的。? 進(jìn)行物流供應(yīng)調(diào)查，可以掌握其他物流服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)能力和市場份額，從而制定自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、市場分割定位和競爭策略。? 物流需求調(diào)查分析的目的，主要是了解物流市場有多大，發(fā)展前景如何，以便結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略。? 市場調(diào)查基本知識? 物流市場調(diào)研的概念? 物流市場調(diào)研內(nèi)容? 物流市場調(diào)研資料分析? 物流市場預(yù)測? 綜合分析和物流方案的制定? 物流市場調(diào)研報(bào)告 ? 知識應(yīng)用目 錄2023/5/15 8?? 1）市場調(diào)查的概念? 市場調(diào)查就是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷問題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。 ?? 2）市場調(diào)查的內(nèi)容 ? （ 1）社會(huì)環(huán)境調(diào)查 ? （ 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 ? （ 3）市場需求調(diào)查 ? （ 4）消費(fèi)者行為調(diào)查 ? （ 5）產(chǎn)品調(diào)查 2023/5/15 9? （ 6）產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查 ? （ 7）產(chǎn)品的包裝調(diào)查 ? （ 8）產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查 ?? （ 9）產(chǎn)品名稱和商標(biāo)的調(diào)查 ? （ 10）市場競爭調(diào)查 ? （ 11）公關(guān)調(diào)查 ? （ 12）服務(wù)調(diào)查 2023/5/15 10 市場調(diào)查的基本知識? 3) 市場調(diào)查的步驟? （ 1）方案設(shè)計(jì)? （ 2）抽樣設(shè)計(jì)與問卷設(shè)計(jì) ? （ 3）人員培訓(xùn) ? （ 4）調(diào)查實(shí)施 ? (5) 數(shù)據(jù)處理 ? (6)數(shù)據(jù)資料分析整理? (7)撰寫調(diào)查報(bào)告 ? (8)跟蹤調(diào)查2023/5/15 11例：問卷設(shè)計(jì)2023/5/15 12中遠(yuǎn)物流總部葉偉龍總經(jīng)理一行到長江口岸調(diào)研工作2023/5/15 13 物流市場調(diào)研概念2023/5/15 14? 一、物流調(diào)研的概念和類別? 物流調(diào)研，通常指物流市場調(diào)查研究。包括：? 物流供需調(diào)查? 調(diào)查結(jié)果的分析? 物流供需預(yù)測? 綜合分析研究等內(nèi)容。? 物流調(diào)研通常是在制定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)所必須要做的工作。它為掌握物流市場的需求與供應(yīng)狀況及其變化規(guī)律、制定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略等提供信息支持，它是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)和前提。 物流市場調(diào)研概念2023/5/15 15? 物流調(diào)研可以分成各種類別：? 物流調(diào)研根據(jù)研究目的不同，可以分成二類：?1) 物流市場需求調(diào)研；?2) 物流供應(yīng)調(diào)研。? 物流調(diào)研根據(jù)研究對象不同，可以分成二類：?1) 生產(chǎn)資料物流調(diào)研；?2) 生活資料物流調(diào)研。 物流市場調(diào)研概念2023/5/15 16? 物流調(diào)研可以分成各種類別：? 物流調(diào)研根據(jù)研究品種物流不同，可以分成二類：? 1) 專業(yè)品種物流調(diào)研。這一類調(diào)研是根據(jù)物資品種進(jìn)行專業(yè)化品種物流調(diào)研。具體例如：鋼材物流調(diào)研、水泥物流調(diào)研、小麥物流調(diào)研、食油物流調(diào)研等、電視機(jī)物流調(diào)研等；? 2) 綜合品種物流調(diào)研。這一類物流調(diào)研是根據(jù)綜合品種大類、甚至所有品種的物流調(diào)研。具體例如：建材物流調(diào)研、糧食物流調(diào)研、家電物流調(diào)研、生活資料物流調(diào)研、國內(nèi)物流市場調(diào)研等。 物流市場調(diào)研概念?物流調(diào)研可以分成各種類別：?物流調(diào)研根據(jù)研究物流業(yè)務(wù)不同，可以分成二類：?1) 專業(yè)物流業(yè)務(wù)調(diào)研。這一類調(diào)研是根據(jù)專業(yè)化業(yè)務(wù)種類不同物流調(diào)研。具體例如：運(yùn)輸物流調(diào)研、倉儲物流調(diào)研、搬運(yùn)物流調(diào)研、信息化物流調(diào)研等。?2) 綜合物流調(diào)研。這一類物流調(diào)研是根據(jù)綜合物流業(yè)務(wù)進(jìn)行物流調(diào)研。具體例如：第三方物流調(diào)研、供應(yīng)鏈物流調(diào)研、外包物流調(diào)研、自辦物流調(diào)研等。 物流市場調(diào)研概念?在具體情況下，常常把以上幾種分類方法綜合運(yùn)用。例如物資儲運(yùn)公司的建材市場物流調(diào)研，需要研究建材物資各種品種的供應(yīng)和需求、儲存和運(yùn)輸?shù)龋簧虡I(yè)儲運(yùn)公司所進(jìn)行的蔬菜物流調(diào)研需要研究各種蔬菜的生產(chǎn)、調(diào)運(yùn)、儲存和配送等。 物流市場調(diào)研內(nèi)容?一項(xiàng)完整的調(diào)研活動(dòng)，通常包括四個(gè)階段：? 物流實(shí)際調(diào)查? 資料整理分析? 實(shí)際發(fā)展預(yù)測? 綜合分析處理。 物流實(shí)際調(diào)查? 物流調(diào)查階段的任務(wù)，就是調(diào)查物流市場實(shí)際情況、掌握物流市場發(fā)展?fàn)顩r。? 這里所謂物流市場，根據(jù)具體研究目的任務(wù)的不同可以具有不同的具體內(nèi)容。例如可以是：? 需方市場（物流客戶市場）? 供方市場（物流提供商市場）? 可以是? 專業(yè)化物流業(yè)務(wù)市場? 綜合物流業(yè)務(wù)市場? 可以是專業(yè)產(chǎn)品物流市場，也可以是綜合產(chǎn)品物流市場? 可以是生產(chǎn)資料物流市場，也可以是生活資料物流市場。 物流實(shí)際調(diào)查? 這里所謂物流市場發(fā)展?fàn)顩r，就是物流市場現(xiàn)在和過去的發(fā)展變化的數(shù)據(jù)資料。? 既包括親自直接調(diào)查所得的第一手資料，也包括間接調(diào)查所得的第二手資料? 第一手資料，是親自直接調(diào)查現(xiàn)實(shí)市場所獲得資料。? 第二手資料，是通過他人對現(xiàn)實(shí)市場的調(diào)查整理而獲得的資料。? 既包括現(xiàn)在的運(yùn)行狀況，也包括它的過去的歷史情況，有的甚至還包括未來的發(fā)展規(guī)劃資料。一般是調(diào)查現(xiàn)在和過去，但有時(shí)也調(diào)查未來。 物流實(shí)際調(diào)查? 物流調(diào)查的目的，就是要通過對調(diào)查對象的調(diào)查了解，掌握有關(guān)物流發(fā)展的實(shí)際狀況、獲取第一手資料或第二手資料。? 物流調(diào)查階段的直接結(jié)果，是得到的是一些數(shù)據(jù)、資料。 資料整理分析? 物流實(shí)際調(diào)查階段所得到的一些零散的實(shí)際數(shù)據(jù)資料，需要進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真地整理。? 把不同的人調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料全部集中? 按空間序列（調(diào)查對象別）和時(shí)間序列（時(shí)間順序）進(jìn)行分類、排序? 進(jìn)行數(shù)據(jù)的完整性和合理性的分析：? 看每個(gè)對象的每個(gè)時(shí)間段都有沒有數(shù)據(jù)。如果沒有，就要補(bǔ)齊（或者重新調(diào)查、或者通過分析補(bǔ)進(jìn)）。如果有了，看是不是合理（過大或過?。?。如果不合理，就要進(jìn)行分析處理（重新調(diào)查、或分析修正）。在同一個(gè)對象的同一個(gè)時(shí)間階段如果有幾個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，就要進(jìn)行分析處理，（加權(quán)平均、或分析取舍）。 資料整理分析? 總之，資料分析整理階段最后的結(jié)果，就是要得到一個(gè)完整合理的按空間分布（對象別）時(shí)間分布（時(shí)間階段別）的數(shù)據(jù)資料序列。? 資料整理分析的目的，就是為分析得出對象的發(fā)展規(guī)律、為下一個(gè)發(fā)展預(yù)測階段提供數(shù)據(jù)資料。 實(shí)際發(fā)展預(yù)測? 資料整理分析階段所得到的一個(gè)完整合理的按空間時(shí)間分布的數(shù)據(jù)資料序列，只能夠說明對象過去和現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r。而我們的目的是要得出對象未來的發(fā)展變化趨勢，如果我們前一階段沒有調(diào)查到對象的未來發(fā)展的數(shù)據(jù)資料，則為制定本企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)，就需要進(jìn)行預(yù)測。預(yù)測不能夠憑空預(yù)測，需要利用對象現(xiàn)在和過去發(fā)展的實(shí)際歷史數(shù)據(jù)資料作為依據(jù)。而第二階段整理分析得到的數(shù)據(jù)資料正好已經(jīng)準(zhǔn)備好了這樣所需要的數(shù)據(jù)資料。 實(shí)際發(fā)展預(yù)測?預(yù)測的原理，就是利用對象過去和現(xiàn)在的實(shí)際發(fā)展的數(shù)據(jù)資料，找出其發(fā)展變化的規(guī)律，然后根據(jù)這個(gè)變化規(guī)律，求出對象未來發(fā)展變化的趨勢。預(yù)測的目的，是要得出物流市場的未來發(fā)展變化趨勢，從而為本企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。 實(shí)際發(fā)展預(yù)測?當(dāng)然，如果我們前一階段已經(jīng)調(diào)查到了各個(gè)對象未來的發(fā)展規(guī)劃數(shù)據(jù)資料，則我們也可以不需要預(yù)測，而直接進(jìn)入下面的第 4階段。 綜合分析處理? 調(diào)查和預(yù)測的目的，最終還是為企業(yè)經(jīng)營決策和制定企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的。企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定，就是要對前面的調(diào)查和預(yù)測的結(jié)果進(jìn)行綜合分析，得出物流市場的發(fā)展變化規(guī)律，找出市場提供的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，再結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，制定出適合企業(yè)實(shí)際情況的物流經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。 綜合分析處理? 綜合分析處理階段的根本任務(wù)，就是要結(jié)合調(diào)查和預(yù)測的結(jié)果資料，通過定性的、定量的分析，求出物流市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，找出市場提供的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。再根據(jù)企業(yè)自身的條件，分析企業(yè)具有的優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短，確定企業(yè)的目標(biāo)市場，確定企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略。 綜合分析處理? 一般來說，一個(gè)完整的物流調(diào)研過程要經(jīng)過以上四個(gè)階段，最后達(dá)到事先制訂物流經(jīng)營戰(zhàn)略的目的。但是在特定的情況下，根據(jù)具體調(diào)研目的內(nèi)容的不同，其過程也會(huì)有所不同。? 例如，有的調(diào)查純粹是只為了掌握現(xiàn)實(shí)情況。則這時(shí)就不需要預(yù)測階段。 物流市場調(diào)查資料整理分析?這一節(jié)主要是詳細(xì)討論第一階段和第二階段的具體做法。主要討論內(nèi)容：?一、物流市場調(diào)查?二、調(diào)查資料的整理分析?三、物流調(diào)查報(bào)告 物流市場調(diào)查? 物流調(diào)查的步驟? 選擇調(diào)查對象 ? 物流調(diào)查的方法 ? 物流調(diào)查報(bào)告 物流調(diào)查的步驟?1）調(diào)研立項(xiàng)?2）制定調(diào)查計(jì)劃 ?3）制定調(diào)查實(shí)施計(jì)劃 ?4）調(diào)查計(jì)劃實(shí)施 ?5）調(diào)查資料的整理分析?6）寫調(diào)查報(bào)告 物流調(diào)查的步驟? 1）調(diào)研立項(xiàng)? 調(diào)查研究都要花錢、花成本、花人、花時(shí)間。因此進(jìn)行一次調(diào)查研究，一定要慎重從事。要進(jìn)行事先策劃、規(guī)劃和可行性論證，形成書面報(bào)告、報(bào)主管部門批準(zhǔn)。這就是調(diào)研立項(xiàng)。? 每次調(diào)研具體要解決什么問題，達(dá)到什么目的，打算采用什么方案，方案的可行性、成本效益、預(yù)期前景，都要事先策劃論證，形成書面報(bào)告。這個(gè)過程，既是項(xiàng)目組深思熟慮的過程，又可以形成的書面報(bào)告提供有關(guān)方面審核批準(zhǔn)