個人形象、禮儀培訓(已修改)
2025-01-14 08:24 本頁面
【正文】 Image 形象 個人形象、禮儀培訓 Image 個人形象 個人形象、禮儀培訓 ?男性職員 頭 發(fā) 是否清潔 ? 工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點或褶皺 ? 袖子是否挽起來了 ? 領 帶 扎系的方法是否正確 ? 長度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過 ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 個人形象、禮儀培訓 ?女性職員 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝 是否給人健康整潔的感覺 ? 是否過于鮮艷？ 手 指甲長度是否過于長？ 指甲油顏色是否過于鮮艷 ? 襯衫 臟嗎 ? 是否有斑點或褶皺 ? 上衣 是否經過熨燙 ? 是否整齊 ? 皮鞋 是否經常擦拭 ? 顏色 ,樣式是否合適 ? 包 質量 ? 樣式 ? 顏色？ 裙子 是否有褶皺 ? 長短是否合適 ? 長襪 顏色是否合適 ? 個人形象、禮儀培訓 ? 視覺印象 – 儀態(tài) ? 是一個人的精神狀況的反映 ? 優(yōu)雅正確的姿勢 – 讓人感到輕松自在 – 增強自信心 – 心情也會隨之自然愉快 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 其他姿勢 個人形象、禮儀培訓 站，最能表現一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個人形象、禮儀培訓 ? 圖左： 正確軀干姿勢 ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述 3與 4的毛病 姿勢的修正 個人形象、禮儀培訓 姿勢的修正 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓 “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產生信任感 個人形象、禮儀培訓 “行如風”， 走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。正確的走態(tài)可以表現出一個人朝氣蓬 勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現出一種健美 的姿態(tài) 個人形象、禮儀培訓 ? 從地上撿起一件物品時應注意下列幾點 – 兩腿靠攏 – 蹲下時背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓 四指并攏 ， 姆指與四指可并攏或分開掌心 ， 自然展平 ， 手腕伸直 ， 掌心和和地面呈 45度 ， 大臂與小臂呈 120度 ， 大臂和上體呈 45度 。 基本手勢 手勢訓練 與客戶面談時 、 介紹他人 、 自我介紹時 、 握手時、 遞務時 、 接物時 。 個人形象、禮儀培訓 與顧客交談時 ， 兩眼視線落 在對方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。 懇請對方時 ， 注視對方的雙眼 。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 正確的目光是 自然地注視 。 道別或握手時 ,更應該用目光注視著對方的眼睛 目光 個人形象、禮儀培訓 表情 一 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀 ，能充分 體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力 。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) ，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 ? 微笑是一種魅力 ，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離 ，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內心的、自然大方的、真實親切的 ! 個人形象、禮儀培
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1