某通信公司社會(huì)渠道體系優(yōu)化項(xiàng)目成功案例(已修改)
2025-01-12 17:30 本頁(yè)面
【正文】 Huicong International, Inc. 吉林省 某移動(dòng) 社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化項(xiàng)目 成功案例介紹 慧聰鄧白氏研究 Huicong International, Inc. ?緣起 ? 合作 案例說(shuō)明 為增強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的掌控力，吉林 移動(dòng)公司 意在省公司層面建立各地市社會(huì)渠道分層分級(jí)管理信息化系統(tǒng)，通過(guò)電子化、透明化的方式管理社會(huì)渠道，并建立與之相匹配的酬金激勵(lì)體系。 但目前區(qū)域 化管理方式仍較為粗放，分層分級(jí)管理方式未能長(zhǎng)期、有效地管理社會(huì)渠道代辦商，與之匹配的酬金未能持續(xù)性、穩(wěn)定性地刺激代理商。在此種情況下， 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 吉林 有限公司 某 分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)審時(shí)度勢(shì)，提出 建立考核與激勵(lì)并重的社會(huì)渠道代辦商管理模式的目標(biāo) 。 受 某 移動(dòng)的委托，慧聰鄧白氏研究依托對(duì)通信行業(yè)的研究與實(shí)踐運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)， 公司 抽出多名富有渠道咨詢經(jīng)驗(yàn)的講師和顧問(wèn)師成立專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作，從調(diào)研診斷、 片區(qū)人員崗位職責(zé)調(diào)整入手，重新設(shè)計(jì)社會(huì)渠道分層分級(jí)管理體系、并測(cè)算新制度下社會(huì)渠道酬金預(yù)算金額、并通過(guò) 實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn) 使新的管理方式與制度落地，最后，對(duì)某移動(dòng)區(qū)域化管理模式提出了幾點(diǎn)建議。 項(xiàng)目得到 某 移動(dòng) 市場(chǎng)部 的高度評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)主管的高度認(rèn)同。 Huicong International, Inc. B1 項(xiàng)目操作思路 B2 項(xiàng)目實(shí)施概況 C1主要顯性成果 C2隱性成果 C3客戶評(píng)價(jià) 附一 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢(shì) 附二 項(xiàng)目組核心成員介紹 Huicong International, Inc. 中國(guó)移動(dòng)渠道工作整體指導(dǎo)思路 工作思路 建立多元、開(kāi)放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運(yùn)營(yíng)體系 鞏固 提升 完善 創(chuàng)新 自營(yíng)渠道 社會(huì)渠道 直銷(xiāo)渠道 電子渠道 加強(qiáng)自營(yíng)渠道建設(shè) 推進(jìn)自營(yíng)渠道分類(lèi)分級(jí) 開(kāi)展自營(yíng)渠道常態(tài)化效益評(píng)估 提升自營(yíng)渠道營(yíng)銷(xiāo)能力 掌控優(yōu)質(zhì)核心社會(huì)渠道 深化核心連鎖渠道的合作 打通 TD數(shù)據(jù)卡和終端的營(yíng)銷(xiāo)渠道 挽留和掌控終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 充分利用鐵通成熟的直銷(xiāo)隊(duì)伍、自建他營(yíng)廳服務(wù)人員分流建設(shè)四支直銷(xiāo)隊(duì)伍：社區(qū)經(jīng)理、商務(wù)樓宇經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理 實(shí)現(xiàn)電子渠道全部業(yè)務(wù)同步受理 強(qiáng)化樹(shù)立電子渠道 E100形象 推廣社會(huì)渠道完善業(yè)務(wù)受理 加強(qiáng)電子渠道深度運(yùn)營(yíng) 渠道信息系統(tǒng)：繼續(xù)推進(jìn)三大應(yīng)用：營(yíng)業(yè)廳效能提升、社會(huì)渠道深度掌控，電子渠道分流 轉(zhuǎn)變觀念：從甲方管理轉(zhuǎn)向合作共贏，從大力拓展轉(zhuǎn)向服務(wù)維系 一體化運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)各渠道定位清晰，功能豐富，信息共享，服務(wù)協(xié)同 Huicong International, Inc. 某移動(dòng)困惑分析 自有渠道和社會(huì)渠道如何協(xié)調(diào)發(fā)展？ 如何提升原有代辦商的掌控力和忠誠(chéng)度？ 現(xiàn)有代辦商的下線如何進(jìn)行有效的管理？ 農(nóng)村市場(chǎng)的一鎮(zhèn)一店，這些代辦商的營(yíng)銷(xiāo)能力不足； 如何更好的梳理內(nèi)部管理，提升渠道經(jīng)理的能力？ 渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作有些重合，如何進(jìn)行協(xié)調(diào)這個(gè)沖突？ ……… （ 1）某移動(dòng)的社會(huì)渠道管理模式需要進(jìn)行梳理，特別是分層分級(jí)的管理模式； （ 2）某移動(dòng)缺乏有效的渠道管理體系，無(wú)法對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行精細(xì)化管理； （ 3）某移動(dòng)渠道管理人員能力亟待提升，亟需提升這些人員輔導(dǎo)代辦商營(yíng)銷(xiāo)能力； （ 4）某移動(dòng)需要建立優(yōu)化渠道管理的組織結(jié)構(gòu)，梳理渠道管理人員的崗位職責(zé)； 某移動(dòng)困惑 通過(guò)前期與某移動(dòng)高層的接觸，對(duì)這些困惑進(jìn)行初步分析，得出以下結(jié)論： Huicong International, Inc. B1 項(xiàng)目操作思路 B2 項(xiàng)目實(shí)施概況 C1主要顯性成果 C2隱性成果 C3客戶評(píng)價(jià) 附一 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢(shì) 附二 項(xiàng)目組核心成員介紹 Huicong International, Inc. 項(xiàng)目操作思路：社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化過(guò)程 某移動(dòng)社會(huì)渠道管理優(yōu)化項(xiàng)目 （共計(jì)： 17天 ） 梳理及優(yōu)化社會(huì)渠道管理體系 ?－移動(dòng)公司內(nèi)部關(guān)鍵人員訪談，了解目前某移動(dòng)渠道管理現(xiàn)狀； ?－現(xiàn)場(chǎng)走訪某移動(dòng)公司自營(yíng)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店、特約代辦點(diǎn)、村級(jí)服務(wù)站； ?－根據(jù)調(diào)研的情況進(jìn)行診斷分析，形成診斷報(bào)告及下一步工作建議； 調(diào)研現(xiàn)狀 ?將社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化的整體思路進(jìn)行宣貫，保持整體渠道管理的思路一致； ?－通過(guò)集中培訓(xùn)的方式，提升渠道經(jīng)理的渠道管理技能，特別是渠道營(yíng)銷(xiāo)技能； ?代辦商核心業(yè)主培訓(xùn)及提供實(shí)用管理與操作工具，提升代辦商業(yè)主經(jīng)營(yíng)管理水平； 渠道管理人員集中輔導(dǎo) 2023年 8月 20日 2023年 9月 3日 2023年 9月 4日 2023年 9月 7日 ?重新梳理渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理崗位職責(zé)； ?根據(jù)某移動(dòng)渠道管理方式，社會(huì)渠道管理人員工作指南
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