【正文】 管理咨詢與中國管理咨詢實踐 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授、博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團董事長 彭劍鋒 第一單元： 如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè) ——兼談中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望 咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動。 現(xiàn)代管理咨詢起源于美國。 中國企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國企業(yè)的市場化進程與中國企業(yè)成長和發(fā)展過程所面臨的問題。 咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動 根據(jù) 《 圣經(jīng) 》 記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前 1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運用管理的“例外原則”建立了一個包括“十夫長”、“五十夫長”、“百夫長”和“千夫長”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”。 儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前 552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。 《 孫子兵法 》 的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃（ STRATEGY PLANNING）顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。 據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元 770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達到成百上千人規(guī)模的顧問團。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”（ INTERNAL CONSULTANTS）。 現(xiàn)代管理咨詢起源于美國 管理咨詢產(chǎn)生于 19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。咨詢主要解決的問題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。 1886年，世界上第一家管理咨詢公司由麻省理工大學(xué)的教授阿瑟 .李特（ ）創(chuàng)建于波士頓。 20世紀(jì) 20年代，美國形成了一代新型的管理咨詢顧問隊伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理 ——委托人提供所需的目標(biāo)及實施方法。同時出現(xiàn)了首批管理顧問公司及管理顧問專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊會計師麥肯錫（ JAMES O MCKINSEY）于 1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司 。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團體資格為入會條件的管理咨詢 專業(yè)組織 ——“咨詢管理工程師協(xié)會”（ THE ASSOCIATION OF CONSULTING MANAGEMENT ENGINEERS ， ACME）。 麥肯錫公司確定的服務(wù)原則是： 客戶利益高于公司利益 講實話 只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù) 其他咨詢公司的衍生 1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥的辦公室變成了科爾尼公司，即 AT Kearney。 1946年，布魯斯－漢德森離開了阿瑟 .李特公司，成立波士頓咨詢公司（ BCG），這是第一家以企業(yè)戰(zhàn)略為主要業(yè)務(wù)的公司。 大事記 20世紀(jì) 60年代～ 20世紀(jì) 80年代：財務(wù)咨詢； 20世紀(jì) 80年代～ 20世紀(jì) 90年代：流程再造與重組； 20世紀(jì) 90年代～ 21世紀(jì)：信息技術(shù)咨詢，以埃森哲、 IBM為代表。 1979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進了企業(yè)管理診斷的理論與方法； 1980年，中國企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”； 1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來，國家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊； 80年代，原國家計委建立投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司，原國家科委和科協(xié)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)，國家財政系統(tǒng)在全國各地創(chuàng)辦了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”； 90年代，個體咨詢開始走向組織咨詢，民營咨詢開始替代官辦咨詢，如新華信、漢普、北大縱橫、零點調(diào)查、和君創(chuàng)業(yè)、可思企業(yè)管理顧問群； 21世紀(jì)，跨國咨詢公司全面登陸中國。 關(guān)于咨詢的若干觀點 合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè) ， 公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù) ， 確定和考察有關(guān)政策 ， 組織和程序方法的問題 ， 推薦合適的行動方案 ， 并且為所提出的建議提供幫助 。 —— 英國管理咨詢顧問協(xié)會（ IMC），代表咨詢顧問 一、管理咨詢及其核心要點 關(guān)于咨詢的若干觀點 管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。 —— and R .Metzger. 《 管理咨詢 》 1983 管理咨詢是一種獨立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過解決管理和商業(yè)問題、識別和抓住新機會、加強知識和實施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實現(xiàn)其組織的目標(biāo)。 —— Kubr 1996 關(guān)于咨詢的若干觀點 具有資格的獨立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務(wù)，包括：識別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問題，提供適當(dāng)行動建議，并幫助建議的實施。 —— 管理咨詢協(xié)會國際理事會（ ICMCI） 關(guān)于咨詢的若干觀點 對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進而在對經(jīng)營環(huán)境之變化， 確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計劃并確實執(zhí)行。 —— 美國哈佛 《 企業(yè)管理百科全書 》 所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實給予指導(dǎo)。 —— 日本經(jīng)營學(xué)家占部都美 《 經(jīng)營學(xué)辭典 》 管理咨詢的核心要點 產(chǎn)品服務(wù)：知識與智慧產(chǎn)品與服務(wù) 問題 ——方案 ——輔導(dǎo)實施 合格的 、 獨立的專業(yè)人員或組織 （ 外腦 ） 服務(wù)對象：企業(yè)與企業(yè)家 、 政府機構(gòu) 、 公共服務(wù)部門 、 非營利組織機構(gòu) 、 事業(yè)單位 咨詢的本質(zhì)是服務(wù) 合格的 、 獨立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務(wù)去滿足客戶的需求 。 關(guān)鍵點： 創(chuàng)造性智力活動、知識形態(tài)的商品； 契約關(guān)系：咨詢委托者、咨詢受托者和咨詢契約關(guān)系三個要素； 市場行為：咨詢的經(jīng)營性產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，不是簡單交易關(guān)系，而是基于客戶價值的長期合作伙伴關(guān)系； 互動； 問題導(dǎo)向； 咨詢報告與方案； 為客戶和自身創(chuàng)造價值。 管理咨詢的存在價值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對咨詢產(chǎn)品價值的認(rèn)同 。 （ 1） 新經(jīng)濟時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求 —— 企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取 新經(jīng)濟時代及新的