導(dǎo)醫(yī)職業(yè)化培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-09 03:50 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)醫(yī)職業(yè)化培訓(xùn) 門診部 杜雪梅 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 一、導(dǎo)醫(yī)的定位 ? 二、導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé) ? 三、病人的權(quán)益 ? 四、導(dǎo)醫(yī)的基本要求 ? 五、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程 及技巧 一、導(dǎo)醫(yī)的定位 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的服務(wù)第一窗口 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象天使 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一道風(fēng)景線 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開始 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)療活動(dòng)的第一組織者 二、導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé) 急就診者所急，盡最大努力幫助需要幫助的就診者。 熱情、認(rèn)真、如實(shí)解答就診者的所有疑問和咨詢。 幫助年老體弱、行動(dòng)不便的就診者就診。 協(xié)助對(duì)急危重病人的搶救工作，如推搶救車、交費(fèi)、掛號(hào)等。 制止外來人員在院內(nèi)做宣傳、調(diào)查、推銷藥械等行為。 維持各負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序。 引導(dǎo)投訴者到指定部門。 及時(shí)向職能部門匯報(bào)突發(fā)事件及意外。 做好各負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護(hù)工作。 三、病人有哪些權(quán)益 病人對(duì)醫(yī)生、儀器、科室治療、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢并得到清晰準(zhǔn)確的信息的權(quán)力。 有隨意選醫(yī)生、護(hù)士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。 有權(quán)知道自己患病的情況，預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療的權(quán)力。 有對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、員工服務(wù)都可進(jìn)行投訴。 病人需得到的真誠(chéng)服務(wù)。 病人需得到尊重和關(guān)懷。 病人需得到禮貌、得體和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 病人需得到所有檢查、治療是無(wú)傷害的、無(wú)痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。 病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施，良好的服務(wù)。 四、導(dǎo)醫(yī)的基本要求 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況 。 導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范 。 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況 ① 醫(yī)院各科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置，專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)。 ②醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)惠措施。 ③目前醫(yī)院開展哪些活動(dòng)，及活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。 導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 行為規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范 （ 1）文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭。 （ 2）語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂。 （ 3）說話要輕，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要溫和 。 （ 4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。 （ 5）解釋要耐心、細(xì)致。 導(dǎo)醫(yī)的文明用語(yǔ) ！請(qǐng)問您哪不舒服？ ，請(qǐng)稍等。 ？ ！ 。 6. 科在 樓，請(qǐng)（乘電梯）上樓。 ，填上姓名、姓別、年齡等項(xiàng)目。 ，我?guī)ィ? ，這是我們應(yīng)該做的。 一葉知秋，一語(yǔ)知人 “一葉下而知天下皆秋 ” ，飄落 而至的枯葉 ,正是秋天來臨的訊息 ,提醒我們?nèi)粘Ｒ嗉右路?。而您的一句粗?,或者不文明的用語(yǔ)，可能就會(huì)像那秋天飄下的葉子一樣 ,昭示著您自己的品行 ,而也讓您周圍的人倍感 “ 寒冷 ” 。 例 ①見到病人時(shí)有問候聲 “ 您好！請(qǐng)問有什么需要幫忙 ” ②服務(wù)不周時(shí)有歉意聲 “ 對(duì)不起 ” ③病人配
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