【正文】 員工培訓(xùn)與開發(fā) ?員工培訓(xùn)與開發(fā)概述 ?培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃 ?員工培訓(xùn)方法 ?員工培訓(xùn)評估 ?員工職業(yè)生涯管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?了解員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義、原理、目標(biāo)以及職業(yè)錨、職業(yè)生涯管理的含義 ?理解培訓(xùn)需求分析的涵義、內(nèi)容及意義 ?掌握培訓(xùn)需求分析的方法、培訓(xùn)規(guī)劃的制定、培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算方法、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果的評估和職業(yè)生涯設(shè)計 第一節(jié) 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述 ?員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義 ?培訓(xùn)與開發(fā)的原理 ?員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類 ?培訓(xùn)制度體系 員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義 ?員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義 ?員工培訓(xùn)與開發(fā)的動力來源 ?員工培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo) 員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義 員工培訓(xùn)與開發(fā)是由組織有計劃地提供的，為了使員工獲得或改進(jìn)知識、能力、態(tài)度和行為，達(dá)到提高組織工作績效、員工和企業(yè)共同發(fā)展的目的而進(jìn)行的系統(tǒng)化的教育培訓(xùn)與開發(fā)活動。 對員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，具有重要的意義： （ 1）有利于實現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo) （ 2）有利于實現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標(biāo) （ 3）完善企業(yè)文化 （ 4）節(jié)約成本，提高收益 員工培訓(xùn)與開發(fā)的動力來源 員工培訓(xùn)與開發(fā)是組織進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的主要組成部分，是 “終生教育 ”、 “終生學(xué)習(xí) ”新理念的具體體現(xiàn)。組織進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)的動力來源于以下幾點： （ 1）工作和勞動力的變化 （ 2）提高競爭力和效率 （ 3）為組織節(jié)省成本 （ 4）維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn) （ 5）組織類型向?qū)W習(xí)型演變 員工培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo) 每個組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)時都會制定不同的目標(biāo)，但基本目標(biāo)是： （ 1）促進(jìn)員工的道德尤其是職業(yè)道德的提高，改進(jìn)員工的工作態(tài)度。 （ 2）增加員工的知識含量和技術(shù)水平，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率，促進(jìn)員工人力資本和企業(yè)人力資源的增值，達(dá)到雙增值雙受益。 （ 3）使員工理解并遵守規(guī)章制度、崗位職責(zé)與工作規(guī)范，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。 （ 4）讓員工理解和認(rèn)同企業(yè)文化，促進(jìn)員工個人和組織的不斷發(fā)展。 （ 5）在培訓(xùn)中挑選、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。 培訓(xùn)與開發(fā)的原理 培訓(xùn)與開發(fā)的原理來自于培訓(xùn)理論的基礎(chǔ) 社會學(xué)習(xí)理論。 社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)不能僅僅依賴于經(jīng)驗，而是更應(yīng)通過信息處理、理解行為與結(jié)果之間的聯(lián)系來學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗引起的在知識、技能、理念、態(tài)度和行為方面發(fā)生的相對持久的變化。要是學(xué)習(xí)有效果就要使一些基本的前提成立，如圖 61所示 學(xué)習(xí) 效果 分析 評估 反饋 目標(biāo) 明確 實踐 操作 樹立 榜樣 事實 材料 圖 61 有效學(xué)習(xí)的六個前提 ?明確目標(biāo) 培訓(xùn)要取得理想的效果，必須使員工在參加培訓(xùn)之前就有一種改進(jìn)工作行為及結(jié)果的強(qiáng)烈愿望和動機(jī)。 目標(biāo)設(shè)置理論 認(rèn)為，個人的行為方式由其有意識的目標(biāo)所規(guī)范，被培訓(xùn)者的動機(jī)在培訓(xùn)中具有重要作用，而確立目標(biāo)能有效強(qiáng)化被培訓(xùn)者的動機(jī)。 強(qiáng)化理論 的觀點認(rèn)為強(qiáng)化學(xué)習(xí)的結(jié)果與某行為發(fā)生的頻率有相當(dāng)大的關(guān)系。 期望理論 則認(rèn)為每個個體有動力和愿望去選擇最有可能發(fā)生的理想結(jié)果的行為方式。因此，被培訓(xùn)者應(yīng)相信培訓(xùn)中的知識、技能及其他收獲會產(chǎn)生理想的結(jié)果，而培訓(xùn)過程中亦能學(xué)到這些知識和技能。 ?樹立榜樣 榜樣的行為應(yīng)是符合組織期望的、被認(rèn)為是最恰當(dāng)?shù)?、理想的行為模式。如果榜樣的行為能通過正確的方式加以激勵和引導(dǎo)， 就會產(chǎn)生榜樣效應(yīng) ——與榜樣相同的 、組織期望的行為增加。選擇榜樣時應(yīng)考慮以下幾個問題： ?榜樣應(yīng)同被培訓(xùn)者有可比性。 ?示范行為應(yīng)從簡到繁、從易到難，適當(dāng)重復(fù)。 ?榜樣應(yīng)比較貼近學(xué)員的生活，最好是組織中的員工。 ?事實材料 培訓(xùn)中應(yīng)更多地采用事實材料，通過事實材料將各種概念、理論貫串起來，使學(xué)員通過培訓(xùn)在潛移默化中既增加了技能技巧，又提高了理論層次。 另外，被培訓(xùn)者多為成年人， 由成年人學(xué)習(xí)特點可以知道 ，員工培訓(xùn)要以案例教學(xué)為主，在培訓(xùn)過程中采用事實材料正是符合了這方面的需求。 ?實踐操作 這里所指的實踐不僅包括培訓(xùn)過程中提供的實踐，還包括培訓(xùn)后運用所學(xué)知識、技能而安排的工作機(jī)會。這樣做可能會增加培訓(xùn)費用，但卻是保證被培訓(xùn)者掌握技能的必要途徑。在培訓(xùn)的開始階段，培訓(xùn)者應(yīng)直接督導(dǎo)學(xué)員的實踐活動，及時糾正偏差，防止錯誤行為的固定化，形成定向思維。 ?評估反饋 培訓(xùn)是通過教育員工、改變員工的行為來達(dá)到提高生產(chǎn)率、完善服務(wù)的目的。從這個意義上講，評估反饋在培訓(xùn)中具有重要的作用。被培訓(xùn)者應(yīng)該在培訓(xùn)行為發(fā)生后及時知道結(jié)果，以便將培訓(xùn)與結(jié)果及時緊密地聯(lián)系起來，認(rèn)識培訓(xùn)的促進(jìn)作用。 反饋的內(nèi)容是讓被培訓(xùn)者知道何時何地以何種正確的方式完成了何種工作。 反饋有正向和負(fù)向兩種方式。 需要注意的是： ?反饋的次數(shù)應(yīng)當(dāng)合適 ?反饋時使用學(xué)員容易接受的方式 ?分析學(xué)習(xí)效果 在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)對象表現(xiàn)出明顯的共性，如學(xué)習(xí)初期進(jìn)步顯著，學(xué)習(xí)一段時間后，學(xué)習(xí)效果出現(xiàn)停滯不前，過了這段時間，又呈現(xiàn)出進(jìn)步態(tài)勢。 這段停滯不前的過程被稱為學(xué)習(xí)的高原平臺現(xiàn)象，又稱為學(xué)習(xí)平臺期。 出現(xiàn) 學(xué)習(xí)平臺期 的主要原因是：學(xué)習(xí)過程遵循收益遞減規(guī)律，減弱了培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)積極性；隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)步，學(xué)員要經(jīng)歷一個將不同的技能結(jié)合在一起的、比較復(fù)雜的整合過程，這種學(xué)習(xí)上的深化需要一種與原來不同的指導(dǎo)方式。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類 按照不同的分類標(biāo)志，員工培訓(xùn)與開發(fā)可以分成以下幾種類型： ?按培訓(xùn)對象分 分為決策人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn)。培訓(xùn)對象的不同，決定了其內(nèi)容、方式、時間也不同。 ?按培訓(xùn)內(nèi)容分 分為員工知識培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和員工職業(yè)道德培訓(xùn)。 ?按培訓(xùn)性質(zhì)分 分為適應(yīng)性培訓(xùn)、提高行培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗性培訓(xùn) ?按培訓(xùn)方式分 分為頭腦風(fēng)暴法培訓(xùn)、參觀訪問法培訓(xùn)、工作輪換法培訓(xùn)、事務(wù)處理法培訓(xùn)、情景模擬法培訓(xùn)、研討會法培訓(xùn)和授課法培訓(xùn)。 ?按培訓(xùn)的時間分 有在職培訓(xùn)和非在職培訓(xùn) ?按培訓(xùn)地點分 有組織內(nèi)培訓(xùn)和組織外培訓(xùn) 培訓(xùn)制度體系 為了保證組織的培訓(xùn)工作能夠正常順利地開展，有必要成立培訓(xùn)委員會，建立專門的諸如培訓(xùn)中心形式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及一系列的培訓(xùn)制度。這些培訓(xùn)制度包括： 培訓(xùn)委員會工作章程 培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)部門工作規(guī)則 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與管理制度 培訓(xùn)工作評估與獎懲制度 培訓(xùn)檔案的建立和管理制度 決策人員培訓(xùn)制度 管理人員培訓(xùn)制度 技術(shù)人員培訓(xùn)制度 新員工培訓(xùn)制度 晉升培訓(xùn)制度 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)制度 新知識、新技能推廣普及制度 業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制 度 第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)需求分析的含義及重要性 ?培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 ?培訓(xùn)需求分析的方法 培訓(xùn)需求分析的含義及重要性 含義： 培訓(xùn)需求分析是指在培訓(xùn)活動正式運作之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而制定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式的過程。 重要性： 培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的實施基礎(chǔ)之一，因而使培訓(xùn)、開發(fā)體系的第一個工作實務(wù)環(huán)節(jié)。