【正文】 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)總裁辦公室編 EDITED BY MANAGING OFFICE OF NEW CENTURY TOURISM GROUP 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)制度匯編 第一分冊(cè) 人力資源管理制度 二 OO四年四月修改 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 目 錄 編 者 的 話(huà) ............................................ ４ 人事管理 人力資源管理工作總則 .................................... ５ 人力資源管理作業(yè)程序 .................................... ６ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)員工招聘管理制度 .......................... １７ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理者選拔聘任制度 .................... ２５ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)管理人員任職標(biāo)準(zhǔn) .......................... ３３ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)中高層后備管理人員內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃 ............ ４０ 關(guān)于管理崗位及重要崗位內(nèi)部競(jìng)聘與公示的規(guī)定 ............ ４１ 關(guān)于集團(tuán)公司所屬各單位勞動(dòng)關(guān)系處理的規(guī)定 .............. ４５ 關(guān)于集團(tuán)公司員工內(nèi)部流動(dòng)的規(guī)定 ........................ ４６ 關(guān)于集團(tuán)公司員工離職約見(jiàn)面談的規(guī)定 .................... ４７ 薪酬待遇 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)崗位技能工資制度 .......................... ４９ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)崗位工資制度 ........................ ５３ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)月薪制度 .................................. ５６ 關(guān)于廚師崗位員工技術(shù)津貼的規(guī)定 ........................ ５８ 關(guān)于大專(zhuān)以上學(xué)歷員工學(xué)歷津貼的規(guī)定 .................... ５９ 關(guān)于飯店員工英語(yǔ)津貼的規(guī)定 ............................ ６０ 關(guān)于飯店服務(wù)師技術(shù)津貼的規(guī)定 .......................... ６１ 關(guān)于設(shè)備維修崗位技工技術(shù)津貼的規(guī)定 .................... ６２ 關(guān)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)津貼的規(guī)定 ........................ ６３ 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 關(guān)于集團(tuán)公司技術(shù)比武津貼的規(guī)定 ........................ ６４ 關(guān)于集團(tuán)公司委派駐外經(jīng)營(yíng)管理者津貼的規(guī)定 .............. ６５ 關(guān)于員工病假及病假工資的規(guī)定 .......................... ６７ 關(guān)于員工產(chǎn)假及產(chǎn)假工資的規(guī)定 .......................... ７０ 關(guān)于員工工傷假及工傷假工資的規(guī)定 ...................... ７１ 關(guān)于員工婚假及婚假工資的規(guī)定 .......................... ７２ 關(guān)于員工喪假及喪假工資的 規(guī)定 .......................... ７３ 關(guān)于員工事假及事假工資的規(guī)定 .......................... ７４ 關(guān)于員工探親假及探親假工資的規(guī)定 ...................... ７５ 關(guān)于員工加班及加班工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 ...................... ７６ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)員工工資定級(jí)及調(diào)整的審批制度 .............. ７７ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)員工醫(yī)療待遇制度 .......................... ８１ 關(guān)于員工部分福利待遇的規(guī)定 ............................ ８５ 關(guān)于集團(tuán)公司中高層管理人員休假的規(guī)定 .................. ８７ 關(guān)于管理人員及特殊崗位員工通訊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 ............ ８８ 關(guān)于員工教育培訓(xùn)待遇的規(guī)定 ............................ ８９ 行政事務(wù) 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)印章管理制度 .............................. ９０ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)檔案管理制度 .............................. ９２ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)人事檔案管理細(xì)則 .......................... ９４ 關(guān)于收取離職人員檔案保管費(fèi)的規(guī)定 ...................... ９６ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)特別匯報(bào)制度 .............................. ９７ 關(guān)于企業(yè)文件內(nèi)部抄報(bào)的規(guī)定 ............................ ９９ 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)對(duì)外宣傳發(fā)稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法 .................... １００ 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 關(guān)于《開(kāi)元旅業(yè)報(bào)》廣告刊登收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 ............ １０１ 編 者 的 話(huà) 為了完善集團(tuán)公司的人力資源管理，更好地對(duì)公司所屬各單位的人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，集團(tuán)公司總裁辦公室、人力資源部將 2020 年 5 月份之前已經(jīng)發(fā)布并實(shí)施的各項(xiàng)人力資源管理制度進(jìn)行了梳理和匯編，并針對(duì) 集團(tuán)公司的發(fā)展需要，對(duì)一些條款作了修訂和補(bǔ)充，匯編成冊(cè)供集團(tuán)公司所屬各單位在日常人力資源管理過(guò)程中查閱并執(zhí)行。 本手冊(cè)各項(xiàng)制度的條款如與原發(fā)布的制度或規(guī)定有沖突的，以本手冊(cè)中的制度條款為準(zhǔn)，部分未收編的人力資源管理制度仍按原發(fā)布的制度執(zhí)行。 編 者 二 OO 三年六月 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 人力資源管理工作總則 根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)各單位的要求，建立和維護(hù)一個(gè)合理的組織架構(gòu)體系，統(tǒng)籌安排人員，運(yùn)用科學(xué)的薪酬和激勵(lì)體系，引導(dǎo) 各單位朝既定的目標(biāo)發(fā)展，是現(xiàn)代人力資源管理的職能定位。人力資源管理工作包括以下內(nèi)容： 單位組織規(guī)章的制定、修改和解釋?zhuān)? 單位各組織職責(zé)的界定、劃分、擬定和人員編制的定編； 人力資源規(guī)章的分析研究、制定、修改、解釋和管理運(yùn)用； 人力資源組織架構(gòu)設(shè)置及人員的配備； 單位員工工作守則和行為準(zhǔn)則的制定、修改和解釋?zhuān)? 單位各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的分析研究、撰寫(xiě)、修改和解釋?zhuān)? 人員的招聘、篩選，按照程序操作，填寫(xiě)相關(guān)的資料并備案或上交； 員工崗前、崗中各類(lèi)知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果與培訓(xùn)檔 案的統(tǒng)計(jì)與建立； 員工培養(yǎng)，引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，貫徹部屬培養(yǎng)制度，建立單位 人才梯隊(duì)庫(kù)； 單位內(nèi)各級(jí)人員的晉升與調(diào)遷管理，并備案相關(guān)的資料； 1 薪酬、福利管理制度的研究、擬定、修改、解釋和運(yùn)用，員工日常工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放和調(diào)整，勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)金等的辦理； 1 單位績(jī)效考核體系的研究、擬定、修改、解釋、運(yùn)用和統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)考核報(bào)告實(shí)施績(jī)效管理； 1 單位勤務(wù)管理制度的建立，員工日常工作考勤的管理； 1 勞動(dòng)合同的簽訂與管理； 1 單位獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例的擬定、修改、解釋和運(yùn)用； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 1 單位人事信息系統(tǒng)的創(chuàng)建與日常維護(hù)管理； 1 人力資源部資料的簽發(fā)、整理和匯總保存。 人力資源管理作業(yè)程序 一、人力資源規(guī)劃 在經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束前，根據(jù)單位的人員定編定額計(jì)劃和下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及發(fā)展需要，人力資源部會(huì)同單位總經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論、確定下一年度的人員需求和招聘計(jì)劃，重點(diǎn)崗位、管理崗位人員的內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。 根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展和本單位的人員流失率，以及可能發(fā)生的人員調(diào)動(dòng)情況，做好人員儲(chǔ)備計(jì)劃。 根據(jù)集團(tuán)公司人力資源發(fā)展的要求和現(xiàn)狀，編制本單位年度人力資源的重點(diǎn)工作，設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案和 詳細(xì)計(jì)劃。 人力資源相關(guān)管理事務(wù)的其它方面計(jì)劃。 二、編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)是人力資源管理中一項(xiàng)重要而又基礎(chǔ)的管理工作。 職務(wù)分析也叫工作分析，它是對(duì)各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能條件進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過(guò)程。職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容應(yīng)包括： 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等。 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)的方法如下： 確定需編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)的崗位； 組織職務(wù)說(shuō)明書(shū)的分析、撰寫(xiě)小組，應(yīng)包括各部門(mén) 的主要負(fù)責(zé)人和各類(lèi) 專(zhuān)家或崗位骨干； 編制職務(wù)調(diào)查表，選擇部分人員進(jìn)行調(diào)查，其中可以有目的地選擇一些 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 有代表性的人員進(jìn)行調(diào)查； 進(jìn)行職務(wù)分析，評(píng)定調(diào)查結(jié)果； 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)，其中應(yīng)包括 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等； 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的維護(hù)和修訂，根據(jù)社會(huì)發(fā)展和各單位崗位功能的變化，不斷調(diào)整相應(yīng)崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，使之符合實(shí)際的要求。 三、招聘和聘用 （一）招聘 根據(jù)年度人力資源規(guī)劃， 單位 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位定編制定部門(mén)的年度人員招收計(jì)劃，確定需要招收人員 數(shù)，報(bào)總經(jīng)理室經(jīng)同意后，由人力資源部制定統(tǒng)一的人員招聘計(jì)劃。 人員招聘應(yīng)遵循先內(nèi)后外的原則，即管理崗位、重要崗位先本 單位 、集團(tuán)公司內(nèi)進(jìn)行競(jìng)聘，無(wú)法招到合適人選的情況下，從外部進(jìn)行招聘；一般的大中專(zhuān)畢業(yè)生和員工原則上成批從各類(lèi)院校進(jìn)行招聘。 外部招聘的主要途徑是： （ 1）參加人才招聘會(huì)； （ 2）報(bào)刊發(fā)布招聘信息； （ 3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息； （ 4）聯(lián)系學(xué)校進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)招聘； （ 5）和外部院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)； （ 6）企業(yè)內(nèi)員工推薦、委托獵頭公司等。 所有應(yīng)聘人員都要填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表或者遞交應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。 根據(jù)登記表和簡(jiǎn)歷由人力資源部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選，由人力資源部通知具體面試事宜。 甄選由人力資源部統(tǒng)一組織，由各單位負(fù)責(zé)人和各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與；人力資源部負(fù)責(zé)把關(guān)，使招聘的人員符合職務(wù)說(shuō)明書(shū)的任職要求。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 甄選主要采用面談和筆試的形式，面談?dòng)蓡挝换虿块T(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部同應(yīng)聘者進(jìn)行交流，并在相應(yīng)的面試表格中作記錄，負(fù)責(zé)人主要從以下幾方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng)： （ 1）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； （ 2）專(zhuān)業(yè)技能； （ 3）事業(yè)心； （ 4）自信心； （ 5）忠誠(chéng)度； （ 6）反應(yīng)能力； （ 7）表達(dá)能力等。 筆試包括專(zhuān)業(yè)測(cè)驗(yàn)（由 申請(qǐng)部門(mén)擬定試題）、定向測(cè)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。 經(jīng)甄選合格，初步?jīng)Q定的人員，視情況做有效的背景調(diào)查。 招聘結(jié)束之后，所有人員的應(yīng)聘資料都應(yīng)存檔，對(duì)于被錄用人員，面試所形成的表單等都要完備的存檔；對(duì)于面試合格預(yù)聘用者，人力資源部在一周之內(nèi)給予通知，未錄取人員一周內(nèi)發(fā)出感謝函通知。 對(duì)同意錄用的應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生，單位需與學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議書(shū)。其中蕭山區(qū)各單位由于人事口子在集團(tuán)公司而目前無(wú)法獨(dú)立辦理大中專(zhuān)畢業(yè)生招收手續(xù)，就業(yè)協(xié)議書(shū)須經(jīng)集團(tuán)公司總裁辦公室蓋章后， 向蕭山區(qū)人才開(kāi)發(fā)中心辦理相關(guān)手續(xù)。 （二）聘用 人員前來(lái)報(bào)到時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的個(gè)人資料，包括：鑒定人員的學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、履歷內(nèi)容等，留存各類(lèi)報(bào)到通知書(shū)、介紹信等，留存身份證、學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件等。 報(bào)到當(dāng)日填寫(xiě)員工登記表，一份上交產(chǎn)業(yè)公司或集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)并錄入電腦人事系統(tǒng)中；人力資源部發(fā)給員工手冊(cè)、員工卡、工作服和工作用具等， 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 并根據(jù)具體情況安排住宿。 人力資源部和單位各部門(mén)協(xié)商安排新員工進(jìn)入培訓(xùn)（實(shí)習(xí)）崗位，并按工資制度發(fā)放培訓(xùn)（實(shí)習(xí)）期間工資。 所有新員工上崗前均安排 相應(yīng)的時(shí)間接受上崗前培訓(xùn)。 新員工進(jìn)入企業(yè)有 6 個(gè)月以下的培訓(xùn)（實(shí)習(xí)）期，具體時(shí)間視情況而定，在經(jīng)過(guò)相關(guān)崗位的培訓(xùn)（實(shí)習(xí)）后經(jīng)考核合格者方可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后按集團(tuán)公司的工資制度定級(jí)；不合格者可延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間或根據(jù)實(shí)際情況給予辭退并備案。 人力資源部根據(jù)員工報(bào)到的材料和工作資料，建立每位新員工的工作檔案。 關(guān)于聘用中其它細(xì)則問(wèn)題請(qǐng)參考集團(tuán)公司員工招聘管理制度。 四、晉升 /任免 /調(diào)動(dòng) /離職 /獎(jiǎng)懲 （一）晉升、任免和調(diào)動(dòng) 單位可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)趩挝桓鞑块T(mén)之間流動(dòng) 。員工的調(diào)動(dòng)分為單位內(nèi)部調(diào)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)各單位間調(diào)動(dòng)和跨產(chǎn)業(yè)調(diào)動(dòng)三種情況。員工的調(diào)動(dòng)依據(jù)產(chǎn)業(yè)公司或集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)的調(diào)令進(jìn)行。 晉升的方法：