【正文】 1 / 25 物業(yè)停車場管理辦法 一、 目的 規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場管理制度，維護停車場車輛進出、行駛與停放秩序， 確保車場設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，防止各類安全事故的發(fā)生。 規(guī)范 公司各項目停車場收費管理行為， 規(guī)范 IC/ID 卡 制卡 、 發(fā)放 和票據(jù)管理制度， 確保 停車費 規(guī)范、 及時、全額收取 。 二、適用 范圍 適用于本公司各項目物業(yè)服務(wù)中心管理區(qū)域內(nèi)的停車場。 三、 職責(zé) 物業(yè)總部職責(zé) 總部項目管理部負責(zé)制定本制度并對各項目物業(yè)服務(wù)中心進行全面指導(dǎo)、督查實施； 總部財務(wù) 管理 部配合做好收費及票據(jù)管理 制度的指導(dǎo)、 督查 工作 ； 總部綜合管理部依據(jù)項目管理部和 財務(wù) 管理 部 的日常檢查結(jié)果 對違反停車場管理制度的相關(guān) 人員 進行考核。 物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 各項目 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理 負責(zé)執(zhí)行本 管理辦法，在遵守本管理辦法的前提下，可根據(jù)項目的實際情況，制定各項目停車場管理實施細則，并 監(jiān)督 員工執(zhí)行 。 各項目停車場管理實施細則需報總部審批后執(zhí)行 ； 各項目 物業(yè) 服務(wù)中心 客戶服務(wù)部負責(zé) 車位服務(wù)和租用協(xié)議的簽訂、 月租卡的辦理 與 收費工作，并負責(zé)建立健全相關(guān) 收費、車位租售和制卡 臺賬 ； 各項目 物業(yè) 服務(wù)中心 秩序維護部負責(zé)車輛進出小區(qū) 管理、停車場內(nèi)秩序管理、 停車場 IC/ID 卡 授權(quán) 工作 及 停車場 智能 系統(tǒng)的使用，對進出 小區(qū)的臨停 車輛進行登記 、管理和 收費 ，并 負責(zé) 《停車證》、 臨時停車卡的管理 ； 各項目物業(yè) 服務(wù)中心 工程部負責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進行車位驗收，對購買機械車位的業(yè)主進行機械車位的操作培訓(xùn)，并維護停產(chǎn)場公共設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好停車場節(jié)能管控工作 ； 各項目 物業(yè) 服務(wù)中心 財務(wù)負責(zé)本項目停車場 IC/ID卡 和收費票據(jù)的保管以及停車費收費 情況 的復(fù)核工作， 并負責(zé)建立健全 IC/ID卡 和收費票據(jù)的保管 以及 小區(qū) 停車位收費臺賬。 四、 停車位服務(wù)與租 用辦理手續(xù) 停車位使用權(quán)限 2 / 25 小區(qū)地下停車位僅限擁有地下停車位使用權(quán)的業(yè)主使用，非業(yè)主車輛及未購買地下停車位或未獲得地下停車位使用權(quán)的車輛不得進入地下停車場進行車輛停放；地面停車位僅限租用停車位的業(yè)主及臨時停放小區(qū)的訪客使用，其他業(yè)主不得占用。 停車位服務(wù)辦理手續(xù) 購買地下車位的業(yè)主需憑身份證、車位購置發(fā)票、地產(chǎn)地庫車位購置協(xié)議（機械車位、非機械車位）等有效資料到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》 （附件 1） ； 客服專員審核業(yè)主資料無誤后，與業(yè)主簽訂 《車位使用服務(wù)協(xié)議書》 （附件 2） 、停車位使用管理規(guī)定及承諾書 （附件 4） ，并按規(guī)定收取停車位管理服務(wù)費 、 IC/ID 卡制卡手續(xù)費 （押金） ； 客服專員將《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》 及 IC/ID 提供給秩序維護部 授權(quán)，再由經(jīng)辦的客服專員將 IC/ID 卡 發(fā)放給業(yè)主 ； 工 程維修部收到《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》后負責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，對購買機 械車位的業(yè)主進行機械車位的操作培訓(xùn)，并填寫《停車位交接驗收單》（附件 5） ； 車位驗收結(jié)束后，《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》、《停車位交接驗收單》移交給客服專員?？头T及時將車位服務(wù)辦理 手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 車位租用辦理手續(xù) 車位出租方案須經(jīng)地產(chǎn)公司和物業(yè)總部批準后實施 ； 取得車位租用權(quán)的業(yè)主，須在規(guī)定的時間內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》 ； 客服專員審核業(yè)主相關(guān)信息（身份信息、租用權(quán)）并確認無誤后，與業(yè)主簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》 （附件 3） ，并按規(guī)定收取停車位租金、管理服務(wù)費 以及 IC/ID 卡制卡或《停車證》 （附件 6） 制作手續(xù)費 ； 秩序維護部 收到《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》后 為 IC/ID 授權(quán)或制作 《停車證》 ，再由 經(jīng)辦的客服專員將 IC/ID 卡或《停車證》 發(fā)放給業(yè)主 ； 工程維修部收到《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》后，負責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，并填寫《停車位交接驗收單》 ； 車位驗收結(jié)束后，《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》、《停車位交接驗收單》移交給客服專員?？头T及時將車位租用辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 《車位使用服務(wù)協(xié)議書》、《停車場車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫。有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一個月通知顧客續(xù)簽。 客服專員應(yīng)根據(jù)車位服務(wù)和租用手續(xù)辦理的情況，及時填寫更新 《車位租售明細表》 （ 附件 10） ，反饋停車場車位出租、使用的總體情況。 3 / 25 五、 車輛 秩序管理 車輛出入秩序管理 已設(shè)崗并啟用車場智能系統(tǒng)的停車場 ，進入小區(qū)的車輛應(yīng)憑 車場 智能IC/ID 卡刷卡出入 。 未啟用車場智能系統(tǒng)的停車場，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)為已經(jīng)辦理車位服務(wù)和租用手續(xù)的業(yè)主提供 《停車證》?！锻＼囎C》是車輛進出小區(qū)憑證，應(yīng)提醒業(yè)主放置于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處，以便當(dāng)班秩序維 護員 識別。 在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。 出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用 地樁，保證出入口安全屏障的有效性。 車輛駛?cè)霑r的基本操作 車輛駛近停車場入口時，秩序維護員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察。 啟用車場智能系統(tǒng)的，若 IC/ID 卡刷卡異常，秩序維護員應(yīng)及時上前查明原因，幫助業(yè)主順利通過 。未啟用車場智能系統(tǒng)、 有《停車證》的車輛可以開啟道閘放行。當(dāng)班秩序員應(yīng)抽查《停車證》，駛?cè)胲囕v信息與《停車證》信息不符者禁止放行 ； 沒有 IC/ID 卡或沒有《停車證》的外來臨停車輛，秩序維護員應(yīng)示意車輛減速停車。當(dāng)車輛停穩(wěn)后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置 ，呈立正姿勢并敬禮，詢問車輛進入小區(qū)事由， 并將 相關(guān)信息登記 在 《停車場車輛進出情況登記表》 （附件 8） 上 ； 符合放行條件的車輛，秩序維護員應(yīng) 提前向車主說明停車場注意事項和收費標(biāo)準。經(jīng)車主確認后， 發(fā)放《車輛臨時停放服務(wù)憑證》 （附件 7） 。車主接過《車輛臨時停放服務(wù)憑證》后，秩序維護員開啟道閘，指引車輛駛?cè)胄^(qū)停車場指定的臨停區(qū)域 ； 外來臨停車輛進入小區(qū)停車場，必須檢查一輛放行一輛，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行。車輛外觀有異常情況的，當(dāng)班秩序員應(yīng)和車主確認，并將情況登記在《停車場車輛進出情況登 記表》中 ； 如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告 秩序部主管，由秩序部主管負責(zé)處理。 車輛駛出時的基本操作 車輛駛近停車場出口時，秩序維護員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對外來臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。 車輛停穩(wěn) 后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》， 并快速核對車 4 / 25 牌號、進入時間、值班人員簽名等信息。對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標(biāo)準收費，并給車主相應(yīng) 的停車費發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場。對不愿收發(fā)票的車主， 應(yīng)明示公司的規(guī)定，請車主自行處理 ， 嚴禁收費不給發(fā)票的行為。 臨停車輛收費信息登記 在 《臨停車輛收費登記明細表》（附件 9） 中，因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費的應(yīng)在表中作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認。 如發(fā)現(xiàn)駛出的機動車輛車牌號與《車輛臨時停放服務(wù)憑證》上的車牌號不符等異常情況，秩序維護員應(yīng)立即報告秩序部主管，查驗車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證等，進行人、車、證的核實。必須經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《車輛臨停收費登記 明細》備注欄上詳細說明并簽名后方可放行。 停車場秩序管理 車輛進出小區(qū)和車庫時要嚴格按規(guī)定路線行駛，按照干道先行的原則禮讓行車，不得堵?lián)醯缆泛蛙噹斐鋈肟凇? 通過車場道閘系統(tǒng)時，秩序維護員應(yīng)提醒車主關(guān)閉遠光燈，禁止鳴笛，限速 5 公里 /時。地下車庫路彎、坡陡，應(yīng)提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通過”。禁止超長、超高車輛進入地下停車場。 對進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車場的車輛，停車場秩序維護員應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問題，應(yīng)立即報告秩序維護主管。 停放地下車庫的車輛應(yīng)憑車場智能 IC/ID 卡刷卡出入車庫， 一旦產(chǎn)生欠費， IC/ID 卡自 動失效。要特別提醒車位使用人及時充值并隨身攜帶，以免影響車輛出入。 車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車場內(nèi)進行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。其它維修一律禁止在車場內(nèi)進行。 車主自負車輛安全及車內(nèi)物品的安全。停車場內(nèi)應(yīng)提醒車主車內(nèi)勿放置現(xiàn)金和其它貴重物品，離開時關(guān)好車窗、車門，同時開啟車輛防盜裝置。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財 物遺失，物業(yè)不負保管之責(zé)。 秩序巡