【正文】 豆庫全書 首發(fā) KPI績效考核方案 提綱 一、績效考核體系的建立 167。 績效考核設(shè)計(jì)原則 167。 績效考核體系主要考核內(nèi)容 167。 績效考核指標(biāo)制定原則與方法 167。 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 167。 績效考核總流程 二、績效考核具體操作方案 167。 制定目標(biāo)管理體系 167。 日?？己瞬僮黧w系（月度及專項(xiàng)任務(wù)考核） 167。 綜合素質(zhì)指標(biāo)體系 167。 滿意度指標(biāo)體系 167。 績效考核結(jié)果處理系統(tǒng)（與工資掛鉤） 1 前言 187。 任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正、有效的績效測評體系是 XXX 水 泥公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步 。 187。 本操作手冊旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，衡量公司從管理干部到普通員工的業(yè)績表現(xiàn)，上下溝通每個員工的業(yè)績考評結(jié)果并實(shí)施績效改善計(jì)劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的同時(shí) ,輔以綜合素質(zhì)的考核 ,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查 ,從而使該體系對員工的考核更全面、客觀、公正與有效。具體地說，本手冊將包括 2 個主要方面 績效考核的操作方法及流程 績效考核與薪酬掛鉤方案 187。 通過本手冊的實(shí)施，希望能幫助任務(wù)發(fā)布公司實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)以績效管 理促進(jìn)經(jīng)營的目標(biāo)。 2 一、績效考核體系的建立 167。 績效考核設(shè)計(jì)原則 187?？己说哪康? 績效考核的目的是規(guī)范員工行為 ,同時(shí)激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo) , 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機(jī)制 ,通過優(yōu)勝劣汰 ,保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 187。考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對松川的價(jià)值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性 。 187?？己酥笜?biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。 187?？己朔椒? 考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的 經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。 3 187?？冃Ч芾碓谌肆Y源管理中的位置 167。 績效考核體系主要考核內(nèi)容 為確保評估的全面性與公正性，中層管理干部的評估包含三方面 — 工作績效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評估來考核。 通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評估的客觀性和公正性 。 4 167。 績效考核指標(biāo)制定原則與方法 部門績效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定 。 績效考核是對工作真實(shí)表現(xiàn)的考核考核指標(biāo)的制定應(yīng)全面 考慮指標(biāo)的作用 187?？冃Э己酥笜?biāo)的作用 1）對崗位職責(zé)的考核 2）對預(yù)定目標(biāo)的考核（結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)） 3）對工作的導(dǎo)向作用 4）管理的工具 187。制定指標(biāo)的要點(diǎn) 1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì) 2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 5 3）于銷售年度開始前制定好，以保證導(dǎo)向作用 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標(biāo)要簡潔精練 167。 績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 187?？冃Э己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 —— 考評委員會 為配合新的績效測評流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評委員會。 187?？冃Э己藞?zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 — — 考評委員會 人力資源部在考核方面負(fù)責(zé)流程、考核內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績效考核流程，使績效評定工作公開、公正、公平，主持設(shè)立考評委員會。 6 167。 績效考核總體操作流程 績效評估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于保證資料的全面性，給予受評估人自我解釋的機(jī)會，以及上級向下級提供發(fā)展所需要的反饋。 7 二、績效考核具體操作方案 167。 制定目標(biāo)管理體系 戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析 樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整 目標(biāo)管理體系的制定是一個明確怎樣達(dá)到目標(biāo)的過程 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取自上而下 的目標(biāo)分解方法 8 目標(biāo)分解： XX 水泥公司 部門 （組） 年 月工作任務(wù)安排表 部門： 負(fù)責(zé)人： 填表日期： 任務(wù)內(nèi)容 完成措施 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 配合人 過程及結(jié)果檢核 備注 9 167。 日?？己瞬僮黧w系（月度及專項(xiàng)任務(wù)考核） 187。操作說明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r(shí)工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評，為月份 及年終考評提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個考評的客觀性和公正性。 普通員工日?？己税ㄖ苡涗浐驮驴荚u，各部門主管每周應(yīng)對其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對員工每月工作情況進(jìn)行考評，并客觀公正地填寫月考評表，得出員工每月考評總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績效工資，在年終考評時(shí)，主管應(yīng)以每月考評得分為依據(jù)。 管理人員日?？己税ㄔ驴荚u和專項(xiàng)任務(wù)考評，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終工管理人員考評時(shí) ，每月考評總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績得分的 40%，年終對關(guān)鍵業(yè)績的考評得分占 60%的權(quán)重。專項(xiàng)任務(wù)考評得分用于修正管理人員績效考評最后得分（其操作方法見專項(xiàng)任務(wù)考評表備注）。 187。月工作記錄卡 姓名： 部門： 表格編號： 出勤情況 曠工 ( ) 遲到 ( ) 早退 ( ) 病假 ( ) 事假 ( ) 工假 ( ) 工 作 表 現(xiàn) 完成崗位工作情況 完成特殊任務(wù)情況 流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況 工作態(tài)度 工作質(zhì)量 工作 效率 10 與其他人協(xié)調(diào)合作情況 獨(dú)立處理問題的能力 在工作中的創(chuàng)新表現(xiàn) 遵守公司規(guī)章制度情況 填表人： 被考核員工簽字： 日期： 年 月 日 187。月工作績效考評表 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 (1/2) 部門： 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91~100 76~90 61~75 60 以下 工作的計(jì)劃性、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，（周計(jì)劃）過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以上 有明確的月工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，過程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以下 15 部門建設(shè)、改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效 果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果 無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢 10 培訓(xùn) 有針對下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可 培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 100%，能針對數(shù)據(jù)管理提出更好的方法 % ≥ X ≥ 98% % ≥ X≥ 95% 95%≥ X 20 物料入倉效率 當(dāng) 天到倉的物料當(dāng)天做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天到倉的物料次日10： 00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天到倉的物料次日 12： 00 前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天到倉的物料次日 18： 00 前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 15 物料先進(jìn)先出情況 100% ≥ 95% ≥ 90% ≤ 80% 10 物料儲存情保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng)≤ 90%， 70%以上的物料能按方法保養(yǎng)≤ 80%，低于 70%的物料10 11 況 儲存 能按方法儲存 現(xiàn)場管理 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放 合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好象，貨流環(huán)境差 倉儲區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可 倉儲區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn) 10 部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表 (2/2) 部門： 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91~100 76~90 61~75 60 以下 成品合格率 ≥ 95% ≥ 92% ≥ 90% ﹤ 90% 15 裁片合格率 ≥ 97% ≥ 94% ≥ 92% ﹤ 92% 10 耗材 10 產(chǎn)能控制 10 入倉及時(shí)性 10 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場井然有序 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場管理良好 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分較明確，現(xiàn)場無混亂現(xiàn)象 工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分不明確，現(xiàn)場時(shí)有混亂 10 招聘工作 及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位2 周 較及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 3 周 基本及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 4 周 不及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 5 周以上 培 訓(xùn)工作 及時(shí)準(zhǔn)確、效果明顯 較及時(shí)準(zhǔn)確，效果良好 基本及時(shí)準(zhǔn)確，效果一般 不及時(shí)準(zhǔn)確、效果差 績效考評 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量高 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量較好 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量一般 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量不好 加班控制 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果顯著 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果較好 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果一般 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果不好 12 市場部經(jīng)理 月份關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表 單位 姓名 日期 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 要求目標(biāo) 績效 遠(yuǎn)超目標(biāo)（ 10090分） 超過目標(biāo)（ 9070分） 達(dá)到目標(biāo)（ 7060分） 未達(dá)目標(biāo)（ 600分） 權(quán)重 得分 月度 季度 半年 年度 銷售額完成率 100% 100% 100% 100% 15% 銷量完成率 100% 100% 100% 100% 15% 產(chǎn)品組合完成率 100% 100% 100% 5% 回款率 85% 85% 85% 30% 利潤率 % % % % 8% 新客戶拓展率 ≥ 50% ≥ 50% ≥ 50% ≥ 50% 3% 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 ≥ 70% ≥ 70% ≥ 70% ≥ 70% 5% 費(fèi)用率 0． 35% 0． 35% 0． 35% 0． 35% 8% 客戶投訴次數(shù) 0 0 1 2 2% 客戶投訴處理滿意度 100% 100% 100% 100% 2% 報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率 100% 100% 100% 100% 3% 13 干部專項(xiàng)任務(wù)考評表 注： 干部專項(xiàng)任務(wù)只在干部參與重大的、非日常專項(xiàng)任務(wù)時(shí)由專項(xiàng)任務(wù)的直接主管進(jìn)行考核，并填寫此表，作為干部年終考核的依據(jù)，其中總分得優(yōu)的，在年終考評總分中