業(yè)務(wù)員培訓(xùn)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的一些方法和技巧(已修改)
2025-10-07 19:13 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些方法和技巧一 了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話(huà)是在商業(yè)界既存媒體中，唯一可做一對(duì)一交流互動(dòng)溝通的媒體，兩個(gè)人一對(duì)一交流，而且可獲得好的成本效率。它具有互動(dòng)性，即時(shí)性，在溝通中對(duì)方當(dāng)場(chǎng)都有所反應(yīng)，我們可根據(jù)反應(yīng)的做出及時(shí)的語(yǔ)言調(diào)整，改變說(shuō)詞，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)可測(cè)出對(duì)方所期待的價(jià)格。二 設(shè)定目標(biāo)客戶(hù)群和個(gè)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中我們首先要設(shè)定目標(biāo)客戶(hù)群和個(gè)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方案，首先我們要了解客戶(hù)。對(duì)方是個(gè)什么樣的客戶(hù)？年采購(gòu)經(jīng)費(fèi)？購(gòu)買(mǎi)層次？什么時(shí)間段采購(gòu)等等。在充分了解客戶(hù)群后，我們就可以對(duì)客戶(hù)群中的個(gè)別客戶(hù)展開(kāi)直接的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。三 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的必備條件做為業(yè)務(wù)人員，在做業(yè)務(wù)之前首先要了解客戶(hù)，為客戶(hù)建立統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息，基礎(chǔ)信息的來(lái)源是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，電信公司來(lái)了解。首先要了解一個(gè)學(xué)校的概況，機(jī)構(gòu)設(shè)置及院系。在打電話(huà)之前我們要準(zhǔn)備兩只顏色的筆，紅筆和藍(lán)筆。用紅筆做重要電話(huà)的的標(biāo)示，非常醒目，一找既到。藍(lán)筆做平時(shí)記錄用，俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭。還要準(zhǔn)備記錄本，便箋紙。當(dāng)和客戶(hù)溝通時(shí)首先要記錄時(shí)間，溝通內(nèi)容，是否達(dá)到預(yù)期目的，客戶(hù)反映情況等?；A(chǔ)信息的建立事項(xiàng)包括：?jiǎn)挝幻Q(chēng)聯(lián)系人地址郵箱網(wǎng)址分類(lèi)會(huì)議信息備注館長(zhǎng)電話(huà)主任電話(huà)四 營(yíng)銷(xiāo)人員的三大心態(tài)1 熱忱：打電話(huà)是一種心理游戲，也是一種體力勞動(dòng)，但不同于我們?nèi)粘Ｉ钪械捏w力勞動(dòng)，更多的
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