薪資架構(gòu)初稿(已修改)
2025-08-17 16:47 本頁面
【正文】 第一部分：薪資標準及考核標準一、客服工資及考核標準（一） 基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、銅牌客服、銀牌客服、金牌客服四個類別（二） 工資包含：基本工資 、績效獎金基本工資：月度發(fā)放職稱初級客服銅牌客服銀牌客服金牌客服要求113月轉(zhuǎn)化率達60%轉(zhuǎn)化率達70%轉(zhuǎn)化率達80%基本工資2500280030003500要求2自然月銷售目標（項目經(jīng)理核定）績效獎金50070010001500要求3日常管理細則貢獻獎考評79分以下，績效獎金的0倍考評80～89分以下，考評90～100分，考評101～110分以上，考評111分以上，說明： a、基本工資按要求1核定，績效獎金按要求2核定 b、基本工資為浮動非固定工資，達到相應(yīng)標準，領(lǐng)取相應(yīng)標準薪資； c、以上標準為概數(shù)，可依實際情況作出相應(yīng)調(diào)整 d、貢獻獎由運營+項目經(jīng)理核定（民主部分：互評）等級評定：績效獎金客服人員考評細則——考核項目工作情況進行評估. (業(yè)績和考勤) （30 分）個人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個人的銷售總量和訂單量 （目標amp。銷量累積）10分個人考勤情況 （請假、遲到1次扣1分）10分客服平時工作交接及其工作完成情況 . （20分）個人交接班完成情況10分單獨處理突發(fā)情況能力10分客戶回訪滿意度 （20分）回訪訂單轉(zhuǎn)化率10分客戶評價滿意度 （查評價，服務(wù)結(jié)束后邀請客戶做滿意度評價）10分業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 （30分）客服人員的業(yè)務(wù)知識、商品知識（考試）10分客服人員的日常管理工作20分說明（基礎(chǔ)紅線）：自然月月底均需對客服進行項目產(chǎn)品、銷售策略、話術(shù)、頁面信息等項目進行考試，考核不達標（90分合格）的，當月薪資直接降為初級客服待遇，且影響調(diào)級、晉升、年終獎等。日常管理細則—加分標準: 當月工作量，質(zhì)量為全客服之首，并且無違規(guī)事件。 5 分 客服考試分數(shù)為滿分。 5
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