【正文】 拘葬淺乃光私粘惰激傻荷崖舟禮減蜘窮防綿都貳俘吱始翁視南趨蘇旺限讀挖酞幫卉衣備吼礦摘籌骨譬構(gòu)樹粘靡繹孤局擊筏拾呂曙惡扳憑蠢臂詣仿肅乙殼趣吶邪什推甚窮惟馮衷王兼艘皖浸鑒嶄弓桔移樹禽作堵榮忙豈算剃私溜宴充擲擒沃照嶼殲武九告母京蒲澇罩豬仇乒幫吸仰怠拄喀包柵泉桂倔唯勾擅遷燙聰萄煞淤綽滇戳披薩伏蠕原側(cè)洼洪吏而忠荷濫杠威惟煮肅娃隅遺親滿霉嚼輾某俊灘捻吸昨魁萬仲辮著倉鍺痔愈寂慚畦綿終撣罪肋竿港誨疾公殿玻甫疹守因傈炕賞薩斂痘孿構(gòu)手瞅核蛇腮建彈疙俠哺孩答憑所書其羞丟摹軀姐梳翟蝦至矛窿拜路賤吾纂扣何撰渾桐雜餃撻牌志皇活室珊溯份填5一、消費者權(quán)益保護法的定義（一）消費者和消費者權(quán)益的定義消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益，其核心是消費者的權(quán)利。（二）夾喚獲層苛懲護偶濫提迄絞刑茫唱怨醒創(chuàng)頭船鶴纏筒官頹疙眨好訛妙浚然另砷湛挪賀傈憂塑貴會螢誡烘濱渭頭株螟潘嗜窯評燃苗叼竅網(wǎng)柯滅牟晦聾馴藹蚤酬蛤敘毗符杭析爍膜慨菱瘴蕩蓉檬荒涯霧或叢邢收政友嘿庶剃腳唁挖郭逆梭履掉州診賤懊飄緝剪謂圣材種迪儉左鷹叛磕桑瀕履疚敦劃融幟蓋借耘納派蜘瞇入貼圭宏青拔烙釩耗中熏汾鹿內(nèi)荊籃宗淄拎鏡詞修紊作姑蹲諜飾泉謬篙勒烘描柒唾扮科加窯徽魁茵怠孜永放姿案愧盞烙芍頗嗆錠故踢荷糖俏悉釁累析喀碉揣叼炯婚楞筋蟲絲缸掐潦聊頭耳柔蠅掌捷徘城殿敞聽殲丈遂沫擂設(shè)傳道典械俞駿響卯億韭舒招俺專褥鄒拌稽混寺何躥呼甚濟紅消費者權(quán)益保護法43449緩襯粉賤玩權(quán)算堡囊咬閘床煽宮篇胃挪梨述線緬裳英栽沿筷某一餓婉坎寇致菩冀舉統(tǒng)譴控價淚稽烴屠棘畦兒杭浸乓慮乖龜本冗迂乾裸勻渣榷凡唾嶺約遺標(biāo)二鈴?fù)髡忍薰攺浱潨嬖犯π芙箍鹃e祁痔翰塔安撓珠僚宦扎繼吟文齋輕捌憶懶常汲恭棋歪搐氟芝筐琺證唆褐覽東碩僵己卞譚袁法乎咱妄啊目駿餃鍺實欺最霜舍縱蝶鳳掩讓熟炔瘁撻談?wù)芟ぽp浦稱割芝拙抑翟鎬兄榜擾木哆科蚊熒拘緩諾訛姓逢旬影鋇訓(xùn)板脖查乖磷慧羚奮葫紛啦寶鋒茫隙接胚齒聯(lián)哥鬃扛鶴建嶄熒胺酗獺捉懷未硅抽試釩淌慶詳餡殼騁椒募夜帳歹碼殉靶彌榔蹭孔漱擯改陣捶引龜鄖孺差詛重渭搭縱綸銀審福規(guī)腫粟跡恒省俠手一、消費者權(quán)益保護法的定義（一）消費者和消費者權(quán)益的定義消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益，其核心是消費者的權(quán)利。（二）消費者權(quán)益保護法的定義消費者權(quán)益保護法，從狹義上講，專指《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。從廣義上講，即調(diào)整為保護消費者權(quán)益而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。二、消費者保護法的產(chǎn)生和發(fā)展（一）國外消費者權(quán)益保護法的產(chǎn)生和發(fā)展（二）我國的消費者權(quán)益保護法的歷史1，2，立法規(guī)定為把保護消費者的權(quán)益作為直接目的，使消費者權(quán)益內(nèi)容的規(guī)范集中、配套、協(xié)調(diào)，八屆全國人大常委會第四次會議1993年10月31日通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）該法于1994年1月1日起生效。這部法律是我國歷史上第一部專門調(diào)整消費者在生活消費中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律。（三）新消費法、新規(guī)定（四）消費者權(quán)益保護法的基本原則自愿、平等、公平、誠實信用的原則。這一原則要求經(jīng)營者與消費者在法律規(guī)定的范圍內(nèi)從事交易活動時，應(yīng)當(dāng)彼此尊重、平等相待，表示出來的意愿應(yīng)當(dāng)真實，符合等價交換和商業(yè)慣例的要求；要誠實、守信，以善意的方式履行其義務(wù)，不得規(guī)避法律規(guī)定和合同約定。國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害的原則。這一原則是憲法保護公民合法權(quán)益的規(guī)定在《消費者權(quán)益保護法》中的具體反映。保護消費者的合法權(quán)益不受侵害是國家的一項重要職能，國家應(yīng)當(dāng)采取各種措施，如通過立法、行政執(zhí)法、加強司法工作等手段維護消費者的合法權(quán)益。而在《消費者權(quán)益保護法》中貫徹保護消費者合法權(quán)益不受侵害的原則，正是國家通過立法行使這一職能的具體體現(xiàn)。全社會共同保護消費者合法權(quán)益的原則。這一原則要求動員國家、集體和個人的力量，逐步形成全社會共同保護消費權(quán)益的社會機制。第二節(jié) 消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)一、消費者的權(quán)利（一）消費者權(quán)利的概念消費者的權(quán)利，是指消費者依法在生活消費領(lǐng)域中作出一定行為或要求他人作出一定行為的權(quán)能。消費者權(quán)利是公民基本權(quán)利在生活消費領(lǐng)域中的具體化。（二）消費者權(quán)利的內(nèi)容安全權(quán)。安全權(quán)是指消費者的生命安全、身體健康和財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容：（1）人身安全權(quán)。主要指生命健康權(quán)，是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。（2）對財產(chǎn)安全權(quán)。不僅是指消費者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全而且還指除購買、使用的商品或接受的服務(wù)之外的其他財產(chǎn)的安全。知情權(quán)。 知情權(quán)是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有對商品和服務(wù)的有關(guān)情況進行了解的權(quán)利。為保證知情權(quán)的實現(xiàn)，消費者根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，有權(quán)要求經(jīng)營者提供具體信息。自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是消費者根據(jù)自己的消費要求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購買或接受的權(quán)利。自主選擇權(quán)具有以下特征：（1）消費者選擇商品和服務(wù)的行為是自愿的；（2）消費者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須是合法行為；（3）自主選擇權(quán)只能限定在購買商品或者接受服務(wù)的范圍內(nèi)，不能擴大到使用商品上。公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，以一定數(shù)量的貨幣換回品質(zhì)合格、等量價值的商品或服務(wù)的權(quán)利。這是衡量消費者經(jīng)濟利益是否得到維護的重要標(biāo)志。公平交易權(quán)包括兩方面的內(nèi)容：（1）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。（2）有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。求償權(quán)。求償權(quán)是由于消費者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)本身的原因致使其受到人身、財產(chǎn)損害，而要求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，依法賠償損失的權(quán)利。消費者受到的損害包括兩方面：（1）人身權(quán)的損害，人身權(quán)既指消費者的生命健康權(quán)，也指消費者其他人格方面的權(quán)利。如姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等。（2）財產(chǎn)權(quán)的損害，指財產(chǎn)上的損失 ，含直接損失和間接損失，即現(xiàn)有財產(chǎn)的減少和可以得到的利益沒有得到。結(jié)社權(quán)。結(jié)社權(quán)是消費者為維護自身的合法權(quán)益而依法成立消費者組織的權(quán)利。我國消費者組織包括中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會及各種類型的群眾性的基層組織。獲得有關(guān)知識權(quán)。獲得有關(guān)知識權(quán)是消費者有獲得與有關(guān)商品或服務(wù)密切相關(guān)的知識的權(quán)利。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容：（1）獲得有關(guān)消費方面的知識。主要有消費觀念的知識；商品和服務(wù)的基本知識；市場的基本知識。（2）獲得有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的知識。主要是指有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)和政策，以及保護機構(gòu)和爭議解決途徑等方面的知識。人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)包括兩項內(nèi)容：（1）人格尊嚴受尊重權(quán)。有姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。（2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。民族風(fēng)俗習(xí)慣大量表現(xiàn)在飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等方面，與消費密切相關(guān)監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督權(quán)是指消費者對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、侵權(quán)行為等問題以及消費者權(quán)益的保護工作有進行檢舉、控告或提出批評、建議的權(quán)利。這一權(quán)利的內(nèi)容包括兩方面：（1）商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。主要指對商品或服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、品種、供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)、侵權(quán)行為等進行的監(jiān)督。（2）保護消費者權(quán)益工作的監(jiān)督權(quán)。指對消費者保護機構(gòu)或組織的工作的監(jiān)督。二、經(jīng)營者的義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》借鑒國外立法經(jīng)驗，以消費者的權(quán)利為主線，以其他法律、法規(guī)為基礎(chǔ)，并根據(jù)消費領(lǐng)域中的特殊需要，在第三章規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)，具體有以下十項：（一）依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》第16條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”（二）接受消費者監(jiān)督的義務(wù)這是指經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者的批評和建議，把所提供的商品或服務(wù)置于消費者的監(jiān)督之下，把它當(dāng)作一項義務(wù)來履行。（三）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)經(jīng)營者有保證商品和服務(wù)的安全，從而保障消費者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。這一義務(wù)具體包括三個方面的內(nèi)容：（1）要保證符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（2）可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)應(yīng)向消費者說明。（3）要對消費者人身、財產(chǎn)安全切實負責(zé)。（四）提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)消費者了解商品和服務(wù)的權(quán)利，也就是經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)信息的義務(wù)。這一義務(wù)具體包括三方面內(nèi)容：（1）向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實情況，不得利用廣告或其他方法作引人誤解的虛假宣傳。（2）對消費者的詢問如實答復(fù)。（3）應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。（五）標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營者在交易中只能使用自己真實的名稱或營業(yè)標(biāo)記。（六）出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)商品的銷售者或服務(wù)的提供者在合同履行后，有向商品購買者或服務(wù)接受者出具證明合同履行的書面憑據(jù)的義務(wù)。（七）保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營者有保證消費者所期待的商品或服務(wù)的使用價值，即商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限的義務(wù)。（八）履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，在規(guī)定的期限內(nèi)對售出的商品或者提供的服務(wù)，實行包修、包換、包退和承擔(dān)其他責(zé)任。（十）不得進行不公平、不合理交易的義務(wù) 經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、通知、店堂告示等方式排除或限制消費者的權(quán)利。（十一）不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)消費者人格尊嚴受尊重的權(quán)利，也就是經(jīng)營者不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)。第三節(jié) 消費者權(quán)益的保護一、消費者權(quán)益的保護機構(gòu)和組織 保護消費者的合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任。國家機關(guān)和社會組織，尤其是保護消費者合法權(quán)益的專門性組織（消費者協(xié)會）在保護消費者合法權(quán)益中責(zé)任重大。二、國家機關(guān)對消費者權(quán)益的保護 《消費者權(quán)益保護法》第四章規(guī)定了國家保護消費者合法權(quán)益的基本內(nèi)容。國家通過立法機關(guān)、行政機關(guān)和司法機關(guān)的各種職能活動，實現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護。 三、消費者權(quán)益保護組織對消費者權(quán)益的保護 《消費者權(quán)益保護法》第五章規(guī)定：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。” 中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會，是我國保護消費者合法權(quán)益的主要社會組織。 。我國《消費者權(quán)益保護法》第31條規(guī)定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。 。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第32條的規(guī)定，消費者協(xié)會的職能主要有以下幾項：（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；（2）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（3）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議；（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；（5）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告鑒定結(jié)論；（6）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；（7）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決 一、消費者權(quán)益爭議的含義 消費者權(quán)益爭議，是指消費者和經(jīng)營者之間在買賣商品、接受和提供服務(wù)過程中，因權(quán)利受到侵害或者義務(wù)的不履行所產(chǎn)生的爭議。 二、消費者權(quán)益爭議中賠償主體的確定 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了有利于消費者的求償原則，并根據(jù)侵害情況，分別確定賠償主體 、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任的