西安it企業(yè)員工流失調(diào)查及分析報(bào)告(已修改)
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【正文】 13 / 13西安IT企業(yè)員工流失調(diào)查及分析報(bào)告（2001年6月21日）西安交通大學(xué) 張勉 博士(經(jīng)張勉博士授權(quán)，該報(bào)告全文由“人力資源管理與開發(fā)”網(wǎng)站獨(dú)家全文刊登，未經(jīng)張勉博士允許，請勿擅自轉(zhuǎn)載)1. 1. 背景我們的訪談提綱：1. 1. 介紹自己和討論的目的──了解企業(yè)員工主動(dòng)流失的原因和采取的對策。2. 2. 了解公司的背景資料。3. 3. 您覺得員工主動(dòng)流失的原因有哪些？ 與工作、組織因素相關(guān)的原因有哪些？重要性如何？ 與非工作因素相關(guān)的原因有哪些？重要性如何？ 您覺得以下的因素在多大程度上影響員工的主動(dòng)流失？ 社會(huì)福利、戶口和合同、傳統(tǒng)文化因素。 技術(shù)人員和其它的人員在主動(dòng)流失原因方面有什么特殊的地方？ 總結(jié)。還有沒有我們討論為止漏掉的影響因素？4. 4. 針對員工的主動(dòng)流失，您所在的公司采取了怎樣的措施？2. 2. 數(shù)據(jù)和研究方法2000年10月～2000年4月，我們陸續(xù)在西安8家IT企業(yè)進(jìn)行了個(gè)訪（Indepth Interview）和小組深訪（Focus Group Discussion）。①我們個(gè)訪的主要對象是被訪IT企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，個(gè)別企業(yè)加入了高層經(jīng)理。在4家企業(yè)，與流失問題相關(guān)的人力資源部專員也加入了討論。每次訪談的平均時(shí)間在2個(gè)半小時(shí)左右。另外，被訪對象同時(shí)包括西安市高新區(qū)人才服務(wù)中心的三名干部。②我們的小組深訪在西安的兩家IT企業(yè)中進(jìn)行，各進(jìn)行了一次。1999年810月我們在上海的一家IT企業(yè)進(jìn)行了5場小組深訪，雖然當(dāng)時(shí)我們的主要研究目標(biāo)是員工的工作滿意度，但是在每場深訪中有一部分是就員工主動(dòng)流失的原因展開討論，因此我們將上海這家IT企業(yè)獲得的認(rèn)識和本次獲得的認(rèn)識聯(lián)系在一起總結(jié)分析。每次深訪的參加人員在58名之間，時(shí)間在2個(gè)小時(shí)左右。我們在西安開展每次個(gè)訪和深訪時(shí)，一般在當(dāng)天就將詳細(xì)的記錄整理成文并錄入計(jì)算機(jī)形成文檔，并將文檔立刻通過電子郵件反饋給被訪者，征求他們的意見，主要看文檔是否存在不準(zhǔn)確或有所遺漏的地方。這樣，我們可以較好地保證訪談的質(zhì)量。我們用代碼來表示被訪的各公司（見表3），代碼的X代表西安，8家公司按照我們調(diào)查時(shí)間的先后排為X1X8，S9表示上海的公司，XR表示西安高新區(qū)人才服務(wù)中心。3. 3. 結(jié)果和討論 對被訪企業(yè)的一般性認(rèn)識在我們走訪的IT企業(yè)中，除了X5和X9外，其余都是民營企業(yè)。他們共同的特點(diǎn)是：①成立的時(shí)間都不長。最長的是S9，有8年的組織壽命；②這些IT企業(yè)中的軟件人員規(guī)模都不大。從我們走訪時(shí)與企業(yè)HR經(jīng)理和HR專員了解到的情況來看：在西安地區(qū)，軟件企業(yè)在200人左右已經(jīng)是“大”企業(yè)了；③人員平均年齡年輕，教育程度高。這些一般性的認(rèn)識是我們分析所以來的一個(gè)重要背景。 流失的基本狀況我們首先從企業(yè)和部門的水平上給出流失的一些基本特征，這些基本特征包括：誰在流失？流向何處？流失什么時(shí)候發(fā)生的頻繁？流失給企業(yè)的影響如何？ 流失者的特征從我們走訪過的企業(yè)來看，IT企業(yè)的部門可以大致劃分為：研發(fā)部、市場部、行政部和工程部，對于生產(chǎn)型的IT企業(yè)（如S9）來說還有生產(chǎn)部。我們通過訪談，總結(jié)主動(dòng)流失者有以下的一些顯在特征：①研發(fā)、市場和工程部的流失水平相對于行政部門要高；②在公司服務(wù)期在13年左右的員工流失水平高，尤其是那些以前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，獲得2年左右的工作經(jīng)驗(yàn)后容易發(fā)生流失；③研發(fā)部門中高級技術(shù)人員流失的少，程序員級的員工相對容易發(fā)生流失。另外，企業(yè)的部門經(jīng)理層走的也少。主要的原因是企業(yè)意識到這批人的重要性，在方方面面的政策上會(huì)有傾斜。但是這并不是問題的全部，我們和XR交流時(shí)，他舉例說：在X5公司，部門經(jīng)理的流失也是相對普遍的。 流失者的去向從流失人員的去向來看：①多數(shù)流失的人員還在西安本地的IT行業(yè)企業(yè)之間流動(dòng)；②是屬于“三級跳”式的，即現(xiàn)在西安的公司積累經(jīng)驗(yàn)，接著跳槽到北京、上海、廣州或深圳，然后爭取進(jìn)入外企，最后向國外發(fā)展。我們在S9公司曾進(jìn)行的一項(xiàng)問卷調(diào)查也反映了從合資企業(yè)員工向外企和國外流動(dòng)的趨勢（張勉、李樹茁，2001）；③有的流失人員繼續(xù)上學(xué)深造，主要是到國內(nèi)或國外的大學(xué)上碩士或博士，在XX8公司和XR中心，被訪者都反映這部分人近年有增高的趨勢。 流失發(fā)生的高峰期整體上看，西安IT企業(yè)每年的3月份是流失發(fā)生頻繁的時(shí)間，主要的原因是有流失打算的人會(huì)等到拿了年終獎(jiǎng)，用過年這段時(shí)間緩沖一下后再走。
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