物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容(已修改)
2025-08-16 04:05 本頁面
【正文】 .. .. .. ..物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、物業(yè)公司品質(zhì)專員主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量； 負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況； 通過拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求； 協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴； 收集、評估各類服務(wù)資源； 受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況； 制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化； 對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作； 審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行； 參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容?！ 《?、物業(yè)公司品質(zhì)專員崗位要求如下： 大專及以上，物業(yè)管理、漢語言文學(xué)或人力資源管理； 1年以上物業(yè)管理或工作經(jīng)驗(yàn)； 愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)、有責(zé)任感； 熟悉ISO9001:2008質(zhì)量管理體系者優(yōu)先；有物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。1. 了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達(dá)各部門；2. 負(fù)責(zé)定期對各物業(yè)服務(wù)中心日常服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；3. 按照品質(zhì)檢查制度制作質(zhì)量月報，監(jiān)督整改；4. 負(fù)責(zé)與各物業(yè)服務(wù)中心協(xié)作組織和策劃業(yè)主文化活動的開展；5. 協(xié)助建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度；6. 負(fù)責(zé)公司員工的各項專業(yè)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤；7. 協(xié)助編制本公司質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序文件和質(zhì)量體系運(yùn)作監(jiān)督、檢查工作；8. 負(fù)責(zé)修改與審定程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書及各種報表和運(yùn)行路線；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；。物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作 流程 1．公司品質(zhì)管理部直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。 ①每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對在管項目各管理處上午（9:0011:30）下午（14:0017:30）每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進(jìn)行處罰； ②督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善； ③督察項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定；④負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級管理
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1