【正文】 工作滿足、組織承諾、對外工作機會認知與離職意愿之探討—以W公司為例呂秀雯國立中央大學人力資源管理研究所研究生李 誠國立中央大學人力資源管理研究所教授壹、 研究動機 七十年代后期，臺灣以勞力密集為主的經(jīng)濟體系受到勞動成本上升與其它開發(fā)中國家激烈競爭的影響，勞力密集產(chǎn)業(yè)之競爭力逐漸衰微，政府與民間企業(yè)都意識到必須調整傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構，提升技術層次，加速產(chǎn)業(yè)升級并且發(fā)展新興之高科技產(chǎn)業(yè)方能突破成長瓶頸，經(jīng)過數(shù)十年的努力，臺灣產(chǎn)業(yè)體系由勞力密集轉而為技術密集，高科技產(chǎn)業(yè)成為我國經(jīng)濟成長之重要來源。以一個企業(yè)而言，適度的人員流動率可以幫助企業(yè)組織促進新陳代謝，避免組織老化，有助于企業(yè)經(jīng)營效率之提升。但是流動率過高，亦會對企業(yè)造成有經(jīng)驗員工的流失、招募訓練的費用支出、其它員工的士氣低落，甚至會造成人力不足的現(xiàn)象(Dalton et al, 1982)。近幾年來高科技產(chǎn)業(yè)即因發(fā)展迅速、人力不足，經(jīng)常發(fā)生員工高異動率的現(xiàn)象；除了將蒙受招募與訓練成本的損失之外，個人的技能經(jīng)驗也難以增進或是傳承(林忠正, 1991)。以本研究的個案公司情形而言，%，而其中以制造部門員工的離職率為最高?，F(xiàn)有的研究指出引發(fā)員工離職的原因很多，其中，年齡、年資、內在工作滿足感、整體滿足感、組織承諾…等為重要的因素(Mobely, 1982)。除此之外，目前高科技半導體產(chǎn)業(yè)而言，亦不乏有一些高薪挖角的情況，使得員工基于優(yōu)厚的工作條件吸引而產(chǎn)生離職的意愿。本研究根據(jù)以上所述，參考(Mobely, 1982)的離職模式來發(fā)展本研究架構，探討個案公司目前制造部門員工『工作滿足』、『組諾』、『對企業(yè)外工作機會認知』『離職意愿』的影響。本研究之結果使企業(yè)界對影響員工離職因素有進一步之了解，對個案公司離職政策之擬定有所幫助。貳、 研究目的 基于以上研究動機，本研究主要探討的問題是一、 了解個案公司制造部門員工在『工作滿足』、『組織承諾』與『對外工作機會認知』的實際狀況。二、 員工的不同『個人屬性』對『工作滿足』的差異。三、 員工的不同『個人屬性』在『組織承諾』的差異。四、 員工的不同『個人屬性』的員工在『對外工作機會認知』的差異。五、 員工『個人屬性』影響他們的『組織承諾』、『工作滿足』與『對外工作機會認知』，因而影響他們的離職意愿。六、 企業(yè)應擬定何種策略以達成適度的員工流動率。參、報告的結構 本報告分為七個部份，第一部份為研究動機，敘述本研究題目的重要性；第二部份為研究目的，敘述本研究想要達成的目的；第三部份為報告結構；第四部分為個案公司簡介；第五部份為理論架構；第六部分為研究方法；第七部份為調查結果，敘述經(jīng)由統(tǒng)計分析所發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計結果；第八部份為結論與建議，說明本研究的管理意義與建議。肆、 公司簡介 W個案公司成立于1987年，專注于超大規(guī)模集成電路的高科技領域，舉凡自產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、銷售、到系統(tǒng)發(fā)展等等，皆有一系列整體性的規(guī)劃與運作系統(tǒng)，目前員工人數(shù)達3500人，87年的營業(yè)額為155億元，歷經(jīng)12年的成長，W公司累積了五大產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)制、銷售的完整經(jīng)驗。 W公司目前有三座營運中的晶圓廠，各別為月產(chǎn)五吋晶圓兩萬五千片的廠房、月產(chǎn)六吋晶圓三萬五千片的廠房、以及月產(chǎn)八吋晶圓一萬五千片的廠房，除此之外，現(xiàn)階段仍在籌建另一座廠房。 W公司向來系以發(fā)展屬于自有品牌產(chǎn)品的公司自居，已發(fā)展寬廣的產(chǎn)品線為其目標，除了晶圓代工之外，更致力于視訊通訊產(chǎn)品、內存系列產(chǎn)品、微控系列產(chǎn)品、語音系列產(chǎn)品、通訊系列產(chǎn)品、計算機多媒體周邊系列產(chǎn)品…等，且為了保持其產(chǎn)品優(yōu)勢，于美國硅谷成立數(shù)個產(chǎn)品研發(fā)與技術開發(fā)單位。除此之外，并積極的與其它世界級廠商締結策略聯(lián)盟，善用彼此資源，于1995年底與日本廠商策略聯(lián)盟，1997與1998年進行轉投資的活動，企圖達到上下游策略聯(lián)盟。 展望未來，除了繼續(xù)提升現(xiàn)有產(chǎn)品以及產(chǎn)能的優(yōu)勢之外，更不斷的致力于新一世代之量產(chǎn)技術的發(fā)展與精密制成能力的提升，使公司能夠在未來高科技產(chǎn)業(yè)之中能脫穎而出。表1　 W公司歷史沿革時間事件1987年 09月公司正式成立。登記資本額新臺幣5億元，實收1億2千5百萬元。1987年12月開發(fā)成功該公司第一顆時鐘IC。1988年03月與工研院簽訂『集成電路產(chǎn)品授權契約』及『集成電路制程技術授權契約』。1988年05月接獲美國客戶第一章訂單，總金額為美金137萬5千元。1988年10月VLSI一廠落成啟用。1988年10月第一片晶圓產(chǎn)出。1989年03月收到第一張法國訂單，進入歐洲市場。1989年03月公司第一顆語言IC正式推出。1989年06月與工研院電子所進行VGA產(chǎn)品合作計劃。1989年07月在澳洲、瑞士、芬蘭等地區(qū)設立經(jīng)銷代理商。1989年11月開發(fā)成功具液晶顯示器驅動器之電話撥號集成電路。1990年02月經(jīng)濟部核準該公司符合獎勵投資條例第15條及第20條之一所訂之『政府指定之重要科技事業(yè)』。1990年03月成立香港辦事處。設立美國分公司。1991年01月與工研院電子所簽訂共同合作開發(fā)項目計劃。（續(xù)上頁）1991年04月銷售金額突破新臺幣二億元。1991年11月成立TQC委員會，全面推動品質提升活動。1992年09月VLSI二場落成啟用。1993年06月通過ISO 9002認證。1993年12月智能型語音合成IC(Power Speech)，獲科學工業(yè)園區(qū)『創(chuàng)新產(chǎn)品獎』。1994年03月開發(fā)成功亞洲第一棵單芯片影像解壓縮IC。1994年06月通過ISO 9001認證。1995年10月公司股票掛牌上市。1995年12月與日本廠商簽署策略聯(lián)盟合約。1995年12月榮獲科學工園區(qū)84年營業(yè)成長第三名、營業(yè)額第五名。1996年10月榮獲『85年科學工業(yè)園區(qū)研究發(fā)展投入獎』。1996年12月榮獲行政院勞工委員會評選為『85年度勞動條件優(yōu)良民營事業(yè)單位』。1997年06月獲經(jīng)濟部工業(yè)局86年度『建立智慧財產(chǎn)權管理制度』績優(yōu)獎。1997年10月獲得行政院勞委會推行事業(yè)單位安全衛(wèi)生自護制度評鑒，兩年免受檢查榮譽并或頒獎。1997年11月經(jīng)濟部工業(yè)發(fā)展局選為『1997污防設施操作維護優(yōu)良工廠』。1998年12月獲科學園區(qū)管理局頒發(fā)『87年度研究發(fā)展投入獎』1998年12月獲新竹縣警局頒發(fā)『新竹縣87年下半年度外籍勞工管理績優(yōu)廠商』數(shù)據(jù)來源︰ 個案公司W(wǎng)檔案資料整理而得伍、 理論架構一、工作滿足工作滿足一辭首先出現(xiàn)于1935年代早期，人群關系學者(Parker and Kleemeir，1951,P10)普遍認為：快樂的工人生產(chǎn)力較高。因此，為使工人發(fā)揮較大的生產(chǎn)力，就必須使其工作獲得較大的滿足。有關工作滿足的定義可以歸納為三類(許士軍，1994；吳秉恩，1993)：（一）綜合性的定義工作滿足是指工作者對于其工作與有關環(huán)境所抱持的一種態(tài)度。其特征是在于工作滿足