第六章客戶流失分析與客戶保持(已修改)
2025-08-13 17:47 本頁面
【正文】 第六章 客戶流失分析與客戶保持 本章結(jié)構(gòu) 在激烈的市場競爭中，即使是滿意的客戶，也有可能隨時(shí)“背叛” 你，而“投靠”你的競爭對手。所以，絕對不能滿足于能夠吸引多少 客戶，更重要的是能夠留住多少客戶 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價(jià)指標(biāo) 客戶流失概述 現(xiàn)在的用戶最關(guān)心的已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格了，而是 相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠滿足他們的需求 這些問題的經(jīng)常發(fā)生其實(shí)是由于供應(yīng)商未能有效的監(jiān)控到那些具 有信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶，并且沒有適時(shí)采取措施 原因一 不能充分理解供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特性 原因二 沒有被告知企業(yè)新的產(chǎn)品和服務(wù) 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價(jià)指標(biāo) 客戶流失概述 客戶 關(guān)系 移居或 死亡 競爭對 手贏得 對產(chǎn)品 不滿 對商家 不滿 搬遷 競爭對 手贏得 較高 價(jià)格 未能處 理好投 訴 對商家 失去興 趣 對兩家企業(yè)客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價(jià)指標(biāo) 客戶
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