【正文】 世界500強(qiáng)面試圣經(jīng)——十分鐘決定前程第一章 你能夠征服世界500強(qiáng)面試官第一節(jié) 面試以及熱身一、不同形式的面試 Interview(篩選型面試) 在這種類型的面試中,有很多的應(yīng)聘者被淘汰,通常是面試官提一些一般性的問題,用以評價(jià)應(yīng)聘者。篩選型面試的目標(biāo)非常單純,就是要挑選出符合應(yīng)聘條件的應(yīng)聘者,推薦給錄用部門的經(jīng)理,并將最后評價(jià)權(quán)交給部門經(jīng)理。面試官主要問一些與職位相關(guān)的問題,以確定應(yīng)聘者是否具備候選資格與能力。這個(gè)面試合格后,可以認(rèn)為你已經(jīng)獲得了候選資格,就好像是考試上線了,但是還有一個(gè)決定是否被錄取的過程,其決定權(quán)在于部門經(jīng)理。在一些大的公司里,部門經(jīng)理事務(wù)太多,往往只管簽字,具體的工作是由組長或其他主管做的。 ScreeningInterview的面試官,一般都很擅長發(fā)現(xiàn)不推薦你進(jìn)入第二次面試的理由。也就是說,很善于找出“淘汰”你的根據(jù)。 建議:有條理的回答面試官的問題,沒有問到的問題自己最好不要主動談,要讓面試官掌握面試的主動權(quán)。盡量簡短坦率地回答問題。 Interview(傳統(tǒng)型面試) 這種面試一般是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)由秘書將你帶進(jìn)會議室,由經(jīng)理提一些典型的問題,然后起立握手,以“’llcontactyouinaweekortwo.”(感謝你能來參加面試,一兩星期內(nèi)我們會與你聯(lián)系的)等寒暄結(jié)束面試。 建議:對問題的回答不宜太過發(fā)揮,盡量談?wù)勛约旱拈L處和將來能對公司做的貢獻(xiàn)等。有些經(jīng)理是很有個(gè)性的,他會問你問題,然后不停地反駁你,其實(shí)可能他只是表現(xiàn)他的經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威,不必因此而垂頭喪氣,喪失信心。 Interview(友好型面試) 在這種面試中,面試官態(tài)度比較輕松,氣氛顯得融洽,他可能聊一些他感興趣的問題,甚至天氣、文學(xué)等等,也許只會提問幾個(gè)問題,甚至可能邀請你共進(jìn)午餐或上茶館。這種氣氛讓你很容易放松,你可能會滔滔不絕地和他聊起來,感覺這次很有希望,其實(shí)這只是一個(gè)表象。他引導(dǎo)你放松自己,就是要你表現(xiàn)出自己的真實(shí)形象和看法,表面上他和你聊得很投緣,實(shí)際上他是在觀察你。 建議:一定要使人感覺到你積極的態(tài)度,迎合場合的氣氛,不要生硬地把話題往業(yè)務(wù)話題上引,更不要漫無目的地隨便聊天,記住你是來面試的。你可以聊起以前的工作業(yè)績,聊面試官的業(yè)績等等。如果他請你吃飯,可能還會遇到他請你喝酒的情況,這時(shí)候就要十分注意了:自己應(yīng)當(dāng)清楚能喝到什么程度,不要因?yàn)閷Ψ降臒崆槎_懷暢飲。如果不能喝,要有禮貌地拒絕,假如你應(yīng)聘的是技術(shù)之類的,不會喝酒對你不會有什么影響。如果是業(yè)務(wù)員之類的,很可能他就是要考察你的酒量,那就要表現(xiàn)你在酒桌上的技巧了。還有一些細(xì)節(jié)是要注意的:不要把胳膊放在桌上,不要在嘴里塞滿了東西的時(shí)候說話。另外,不要因?qū)Ψ缴埔獾耐炝舳牡锰?看情形差不多了你就應(yīng)該起身表示感謝并告退。第二天可以打個(gè)電話再次表示感謝。在電話里你也許就能確定自己是否被錄取了。 Interview(無緒型面試) 萬事俱備的你可能在面試會場心緒不安地等待遲到的面試官到來,而面試官一會兒匆匆忙忙過來說:對不起,有事耽擱了,現(xiàn)在我們開始吧。 建議:遇到這種情形,千萬不要在面試官的忙亂下匆匆地介紹自己,因?yàn)閷Ψ教幱诨靵y的狀態(tài),你再一忙亂,他就會只想著盡早結(jié)束面試,當(dāng)然錄取你的可能性就很小了。如果對方真的是忙不過來,你可以提出另約時(shí)間,他答應(yīng)的話,或者是他首先提出的話,對你來說是很有利的,一來你們多了接觸的機(jī)會,二來他多少會覺得有點(diǎn)愧疚讓你白跑了一趟。如果他示意你繼續(xù)面試沒有問題,你就可以掌握面試的主動權(quán),向他談?wù)勀阕约?向他說明為什么你能勝任你想要的職位。在這種情形下,你能引導(dǎo)對方進(jìn)入面試的狀態(tài),從而給對方留下良好的印象。要注意的一點(diǎn)是:盡量簡短一些,當(dāng)你推銷完自己后,不要愣著讓對方提問,可以主動問面試官:您還有什么問題嗎?他可能只會問你一兩個(gè)問題,然后結(jié)束這次面試。 Interview(緊張型面試) 可能面試一開始,面試官就直接指出你的弱點(diǎn),當(dāng)時(shí)你可能會緊張的后背流汗,從而使你陷入被動辯護(hù)的境地。或者,面試官提問的速度很快,一個(gè)緊接著一個(gè),根本不給你考慮的時(shí)間。 建議:千萬不要落入對方的圈套,你越為自己的弱點(diǎn)辯解,給對方的印象就越差。對于讓你難堪的問題,你可以避重就輕地回答,或者說明那不影響你對職位的勝任。要用沉著、清晰的語氣,以冷靜的心情應(yīng)對。二、面試前必要的準(zhǔn)備 ,首先你應(yīng)該廣泛收集有關(guān)這家公司的一切資料。對于面試官來說,了解本公司的應(yīng)聘者起碼說明了他的用心,而不是那種泛泛求職,沒有針對性的人。后者常常給人的感覺是相當(dāng)不好的。 ,邀請你面試的信函,公司的資料(你收集到的或以前公司給你的),各種證書,公司的地址,電話號碼,以及關(guān)于面試的聯(lián)系人等。只帶一個(gè)手提包或公事包,盡量把化妝品、筆、零碎的小東西有條有理地收好。手里又提又拿,容易給人凌亂急躁的感覺。 、打車還是乘火車,要確保你有充分的時(shí)間余量。如果是電話通知你面試,一定要問清楚怎么到達(dá)方便,特別是問清楚到了公司之后怎么找到面試場所。很多人接到面試電話,只會說“好,好的”,然后還得自己想辦法怎么走,往往事倍功半,甚至耽誤了面試。事先問清楚,事半功倍,同時(shí)又說明你考慮周到。 、簡單大方的套裝,比兩件式上下身搭配的服裝更能建立權(quán)威感與專業(yè)性。而女士下身應(yīng)以裙裝為主,如穿長褲,應(yīng)選擇質(zhì)料柔軟、剪裁合宜的西裝褲。套裝、西裝顏色以中性為主,避免夸張、刺眼的顏色。以自己的“膚色屬性”為前提(也就是穿適合你皮膚色調(diào)的色彩),能讓人看到你精力充沛、容光煥發(fā)。簡單高雅的配飾,不要佩戴造型過于夸張、會丁當(dāng)作響的飾品。保守淡雅的彩妝,切勿濃妝艷抹。包括頭發(fā)、指甲、配件等細(xì)節(jié)都應(yīng)干凈清爽,給人良好的印象。女士最好不要涂指甲油,穿西裝要配深色襪子。原則是:要給人的印象是有責(zé)任感,誠實(shí),忠誠,勤奮,認(rèn)真等。三、面試的四個(gè)步驟 ,會認(rèn)為你不能很好地勝任工作。你應(yīng)該力求自己表現(xiàn)得熱情而又穩(wěn)重。事實(shí)上,大多數(shù)人剛進(jìn)入面試都會表現(xiàn)得略顯緊張,隨著面試的進(jìn)行而放松下來。投入到面試的情境中,很快就會恢復(fù)平靜,避免給面試官留下緊張慌亂的不良印象。如果你有幽默感,可以在此發(fā)揮,調(diào)節(jié)一下氣氛。每個(gè)人都喜歡有幽默感的人。 “難”題時(shí)面試官會提出一些讓你難以應(yīng)對的問題,比如:我們注意到你某某功課不及格,能談?wù)勈鞘裁丛騿?如果你回答:那門功課太難了,所以,那就不是很合適了,因?yàn)槟鞘且环N推卸責(zé)任的說法!不如這樣回答:“是的,我在投簡歷之前就考慮過了,但我相信這不會成為我擔(dān)任這份工作的障礙?！绷私饷嬖嚬俚囊鈭D來回答。常常可以采取避重就輕的策略來應(yīng)對。 ,狀態(tài)要保持穩(wěn)重,而不是先透一口氣。別遺忘了東西,有禮貌地道謝,甚至可以表達(dá)一句:希望下個(gè)月我們能再見。比干巴巴地說再見就好一些。 ,才會談到薪金問題?？赡艽蟮墓驹谡衅刚f明會上已經(jīng)說明了薪金范圍,在這些公司,已經(jīng)建立了比較固定的薪資體系,一般不會有大的浮動,你只要覺得可以接受,不必問具體的薪資是多少。常常面試官也會主動問你:你希望的薪資是多少?可以回答一個(gè)范圍:2000到2500之間或者回答我希望不低于2500等,如果你很想進(jìn)入這家公司,獲取工作經(jīng)驗(yàn)是你的首要目的,那么你可以說明,薪資不是你主要考慮的問題。四、注意你的外貌舉止 你的外貌舉止留給面試官的第一印象是十分深刻的,其實(shí)在你尚未進(jìn)入面試者的辦公室與面試者相見之前,面試者對你的一切想象都來自你的履歷———你的履歷勾畫出了一個(gè)你。當(dāng)你來到招聘公司一進(jìn)入面試者的辦公室,與面試者相見的一剎那開始,如同面試者看了履歷決定你是否是合適的進(jìn)入面試的候選人一樣,面試者從你的外貌舉止所得的第一印象,也對你的錄用與否起了重要的作用。有這樣的事例,英國卜內(nèi)門化學(xué)公司的亞太地區(qū)人事部經(jīng)理曾談有關(guān)面試方面問題,這位頗有研究的人事部經(jīng)理說,她在面試應(yīng)聘者時(shí),往往在與應(yīng)聘者見面的最初三十秒內(nèi)便得出了決定是否錄用這位應(yīng)聘者的第一印象。這初聽起來似乎令人難以置信,但其中卻反映出應(yīng)聘者的外貌、舉止對能否給面試者留下一個(gè)良好的印象從而在求職競爭中獲勝起著十分重要的影響?；蛟S有人認(rèn)為外貌舉止并非是分辨一個(gè)人的一種技能,它是上帝所賦予的。有人天生風(fēng)度翩翩,有人生來先天不足。 事實(shí)上,每個(gè)人的外貌生來確實(shí)相距甚遠(yuǎn),但如果你注意并善于修飾你的外貌和舉止的話,你會發(fā)現(xiàn)在你原來的基礎(chǔ)上會有很大的變化,并在你的一生中獲得意想不到的效果。這就需要你的自我培養(yǎng)和自我訓(xùn)練。這就是一項(xiàng)專門的技能。國內(nèi)的專業(yè)面試者也許不會相信,眾多的求職應(yīng)聘者不管資格如何,只是因?yàn)樗麄兊耐饷膊患讯痪苡诳紤]之外,國外的調(diào)查表明,有三分之一的應(yīng)聘者被淘汰是因?yàn)榉b不妥或忽視修飾或姿勢不佳。而統(tǒng)計(jì)數(shù)字同時(shí)又告訴了我們一個(gè)事實(shí),即外貌漂亮的應(yīng)聘者受雇較快,能獲得較好的職位且薪水一般也比較高。如果你天生不夠幸運(yùn),沒有一個(gè)完美漂亮的身材和外貌,你仍然可以做很多事,用講究的修飾和正確選擇衣服來改善你的外貌形象。但千萬別把自己打扮得太低級、太庸俗化,因?yàn)槟闶莻€(gè)求職應(yīng)征者,而不是演娛圈內(nèi)的人,要記住的是,你的修飾打扮要同你的求職目標(biāo)相一致,使你未來的雇主見到你后便從心里感到:“啊,你就是我們要找的人!你什么時(shí)候能開始工作?”人的外貌最重要的部分是什么?是面部表情。而能使人愉快的面部表情便是微笑。 人們說,微笑可使陌生人變成朋友。對面試者來說,微笑具有同樣的效果。當(dāng)你去接受面試時(shí),自己內(nèi)心“想想快樂”,讓微笑使你的臉更美、更添光彩。當(dāng)你向接待人員報(bào)到的時(shí)候要微笑。當(dāng)見到面試者的時(shí)候要微笑。這種微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心深處的熱情、興奮的微笑。多數(shù)應(yīng)聘者由于內(nèi)心的緊張從而使面部表情顯得緊張和嚴(yán)肅。很少人能夠在面試中面對面試者做到“內(nèi)緊外松”。因此,請記住,微笑無須花錢,但卻能換來花錢買不到的效果。當(dāng)你走進(jìn)面試者的辦公室時(shí),你必須要松弛你的緊張的臉,并使你真正地微笑!在你進(jìn)入面試者的辦公室后,你的第一個(gè)舉動可能便是與面試者握手(如果面試者主動伸手與你握手的話)。也許你會想,握手也是一種技能嗎?它太平常了。是的,幾乎沒人不知道握手,但確實(shí)是不多的人知道或記著該怎樣正確地握手。 無論你信與不信,這種簡單的動作也需要練習(xí)。一個(gè)堅(jiān)定、有力、短暫的握手,傳遞握手人的力量、性格,并且這種手勢也包含了信任和友誼。試想一下,如果一個(gè)人與你握手時(shí)你倆感到了有力地、緊緊地握手,而另一個(gè)人與你握手時(shí)只是輕輕地接觸一下,你會有什么不同的感覺?你肯定會感到前者是真誠的,認(rèn)真的,而后者是敷衍的,甚至是不耐煩的。在面試時(shí)你一定要注意細(xì)節(jié),這樣才容易給人留下深刻的印象,從而決定你的應(yīng)聘成敗。五、這些小問題也要注意 ①為表示求職者的誠意,給對方以信任感,你應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn),同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài),作一些簡單的儀表準(zhǔn)備,避免倉促上陣,手忙腳亂。因此,你一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn),條件允許的情況下最好能提前去一趟,一來可以觀察熟悉環(huán)境,二來便于掌握路途往返時(shí)間,以免來時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了,肯定會給招聘者留下不好的印象,甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會。 ②進(jìn)入面試場合時(shí)不要緊張。如門關(guān)著,應(yīng)先敲門,得到允許后再進(jìn)去。開關(guān)門動作要輕,從容自然。見面時(shí)要向面試官主動打招呼問好致意,稱呼應(yīng)得體。在主考官沒有請你坐下時(shí),切勿急于落座。主考官請你坐下時(shí),應(yīng)道聲“謝謝”。坐下后保持良好的體態(tài),切忌大大咧咧,左顧右盼,滿不在乎,以免引起反感。離去時(shí)應(yīng)詢問“還有什么要問的嗎”,得到允許后應(yīng)微笑起立,道謝并且說“再見”。 ③對主考官的問題要逐一回答。對方向你介紹情況時(shí),要認(rèn)真聆聽。為了表示你已經(jīng)聽懂并對考官所提的問題感興趣,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問、答話?；卮鹬髟囌叩膯栴},口齒要清晰,聲音要適度,答話要簡練、完整,盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語,以免對方難以聽懂。一般情況下不要打斷主考官的問話或搶問搶答,否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢,聽不懂時(shí)可要求重復(fù)。當(dāng)不能回答某一問題時(shí),應(yīng)如實(shí)告訴主考官,含糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致面試失敗。對重復(fù)的問題也要有耐心,不要表現(xiàn)出不耐煩。 ④在整個(gè)面試過程中,要保持舉止文雅大方,談吐謙虛謹(jǐn)慎,態(tài)度積極熱情。談話時(shí),眼睛要適時(shí)地注意對方,不要東張西望,顯得漫不經(jīng)心,也不要眼皮下垂,顯得缺乏自信。如果主考官有兩位以上時(shí),回答誰的問題,你的目光就應(yīng)注視誰,并應(yīng)適時(shí)地環(huán)顧其他主考官以表示你對他們的尊重。激動地與主考官爭辯某個(gè)問題也是不明智的舉動,冷靜地保持不卑不亢的風(fēng)度是有益的。有的主考官專門提一些無理的問題試探你的反應(yīng),如果你“一觸即發(fā)”,亂了方寸,面試的效果顯然不會理想。 對求職應(yīng)試者來說,面試場上你的語言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。可見,掌握語言表達(dá)的技巧無疑是重要的。那么,面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢? ①口齒清晰,語言流利,文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確,吐字清晰。還要注意控制說話的速度,以免磕磕絆絆,影響語言的流暢。為了增添語言的魅力,應(yīng)注意修辭美妙,忌用口頭禪,更不能有不文明的語言。 ②語氣平和,語調(diào)恰當(dāng),音量適中。面試時(shí)要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。語氣是指說話的口氣。語調(diào)則是指語音的高低輕重。打招呼問候時(shí)宜用上語調(diào),加重語氣并帶拖音,以引起對方的注意。自我介紹時(shí),最好多用平緩的陳述語氣,不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩,聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。兩人面談且距離較近時(shí)聲音不宜過大,群體面試而且場地開闊時(shí)聲音不宜過小,以每個(gè)主考官都能聽清你的講話為原則。 ③語言要含蓄、機(jī)智、幽默。說話時(shí)吐字要清晰,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插進(jìn)幽默的語言,給雙方談話增加輕松愉快的氣氛,也會展示自己的優(yōu)雅氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其在遇到難以回答的問題時(shí),機(jī)智幽默的語言能顯示出你的聰明智慧,有助于化險(xiǎn)為夷,并給人以良好的印象。 ④注意聽者的反應(yīng)。求職面試不同于演講,而是更接近于一般的交談。交談中,應(yīng)隨時(shí)注意聽者的反應(yīng)。比如:聽者心不在焉,可能表示他對你這段話沒有興趣,你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。側(cè)耳傾聽,可能說明由于自己音量過小,使對方難于聽清。皺眉、擺