【正文】 第二單元 破譯溝通的密碼－－交往策略與訓(xùn)練教學(xué)總目標(biāo)： 通過(guò)本模塊的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生掌握人際溝通的秘訣，能有效地運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)中的“第一印象”為學(xué)生在人際交往中建立良好的形象；教會(huì)學(xué)生如何調(diào)整自己的人格狀態(tài)，能與周?chē)诉M(jìn)行和睦地、無(wú)拘束地、自由地交往；使處于青春期的學(xué)生能正確處理與異性的交往，順利地邁好青春第一步。幫助學(xué)生如何在交往中找到共同點(diǎn)、折衷點(diǎn)，進(jìn)行心靈的溝通，真正做到“雙贏”的溝通；使學(xué)生在和諧的人際關(guān)系中健康成長(zhǎng)。 理論背景：，又稱“首因效應(yīng)”第一印象是指對(duì)不熟悉的社會(huì)知覺(jué)對(duì)象第一次接觸后所形成的印象，它對(duì)人們后來(lái)形成的總印象具有較大的決定力和影響力，即先入為主。有關(guān)研究表明，當(dāng)人們根據(jù)一系列信息去認(rèn)識(shí)某一知覺(jué)對(duì)象時(shí)，最初得到的信息比后來(lái)得到的信息占有壓倒的優(yōu)勢(shì)，人們對(duì)開(kāi)始接受的信息較重視，并經(jīng)此為依據(jù)，對(duì)社會(huì)知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，以致疏忽了后來(lái)得到和與最初不大協(xié)調(diào)的表理信息，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常根據(jù)這種第一印象的先入為主的作用來(lái)決定第二次、以至以后的交往行為。2.“雙贏”的溝通 理解是溝通的基礎(chǔ)，表達(dá)是溝通的紐帶，在日常生活中與周?chē)私煌y免會(huì)產(chǎn)生磨擦、沖突，結(jié)果卻是兩敗俱傷，一方嚴(yán)重受挫，另一方看似占了上風(fēng)，卻也筋疲力盡，我們能否用一種雙贏的溝通方法，來(lái)進(jìn)行我們的人際交往。美籍華人劉墉、劉軒合著“創(chuàng)造雙贏的溝通”一書(shū)中提出，在人際溝通中最重要的是找到共同點(diǎn)，折衷點(diǎn)，使敵人成為朋友，對(duì)手成為伙伴，真正達(dá)到?jīng)]有輸家的－－雙贏的溝通。然而要?jiǎng)?chuàng)造雙贏的溝通，他們提出了可尊循如下幾個(gè)基本原則：(1)認(rèn)清目標(biāo)與底線；許多人溝通都犯才溝通，就忘了溝通的目標(biāo)的毛病。如同我們常吵完架，卻忘了當(dāng)初為何而吵。因此在溝通時(shí)了解、認(rèn)清自己的目標(biāo)和對(duì)方的目標(biāo)以及各自的底線有助于創(chuàng)造雙贏。(2)幫對(duì)方脫下鎧甲；有一次，林肯跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒氣沖沖地進(jìn)來(lái)，當(dāng)著朋友的面，把林肯臭罵一頓，而林肯居然任她罵，沒(méi)回一句嘴。然而，當(dāng)老婆罵夠了，走開(kāi)之后，林肯對(duì)朋友笑笑，說(shuō)：“如果你知道我這樣任她罵，對(duì)她有多大紓解的效果，你就會(huì)肯定我給她這個(gè)機(jī)會(huì)?！币陨侠映蹩纯傆X(jué)得林肯很丟面子，當(dāng)我們靜下心來(lái)，思考一下會(huì)覺(jué)得林肯具有大將風(fēng)度，他不僅給足了老婆的面子，同時(shí)又讓她有一個(gè)很好的宣泄。(3)請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶。人都要面子，也都要情，若你先把對(duì)方的面子做足了，再狠的人，也會(huì)為你留點(diǎn)面子。(4)面子給你，里子給我；無(wú)論多么不講理的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺(jué)得你是一個(gè)可結(jié)交的人，他也愈對(duì)你有好感。(5)我操控，你決定；由你操控，由對(duì)方?jīng)Q定，使每個(gè)原來(lái)被溝通的人，變成主動(dòng)的參與者，甚至是決定者。(6)用身體說(shuō)出真心話；身體語(yǔ)言，沒(méi)有聲音，卻能引起另一種共鳴，產(chǎn)生另一種觸動(dòng)。(7)先退一步，再往前跳；兩邊爭(zhēng)吵，只要有一邊知道先讓步，無(wú)論讓的是真是假，事情就會(huì)變得順利許多。(8)原來(lái)都是一家人；溝通最好的第一步，就是找到交集，找到共同興趣，共同利益的所在。 ，專門(mén)研究人的青年期心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律及如何促進(jìn)青年學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展，其中青年初期，即青春期是由兒童生長(zhǎng)發(fā)育到成年的過(guò)渡時(shí)期，是以性成熟為主的一系列的形態(tài)，生理、生化、內(nèi)分泌及心理行為的突變階段。，然而他們的交往常以個(gè)人感情為基礎(chǔ)，形成幾個(gè)人組成的小群體，小群體成員間無(wú)話不說(shuō)，傾心相待，對(duì)伙伴的過(guò)失，往往采取寬容態(tài)度，為伙伴護(hù)短是這種同齡人交往的一大特征。在擇友的標(biāo)準(zhǔn)上受感情與實(shí)惠影響較大，從自己獲得利益考慮多,在態(tài)度上彼此尊重、互相信任不夠。同學(xué)間有互相猜疑、鬧意氣、不斷改變交往圈的現(xiàn)象。因此中學(xué)生在人際交往中還存在許多問(wèn)題。在交往中我們要告訴學(xué)生必須遵守真誠(chéng)的原則、互助的原則、信任的原則、理解的原則、謙和的原則。英國(guó)的哲學(xué)家培根說(shuō)：“除了一個(gè)真心的朋友以外，沒(méi)有一樣藥崐劑是可以通心的?！币馑际钦f(shuō)，朋友之間必須知心、通心、推心置腹、心心相印，否則就談不上朋友，與朋友相處，必須報(bào)以真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)，這才是受歡迎有人；虛偽、世故的人為人討厭，難結(jié)良友。在同學(xué)之間的交往過(guò)程中，還必須要掌握一定的是非標(biāo)準(zhǔn)，要有自己做人的原則。所謂幫朋友，就是要真正為好朋友成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，真正做到相互幫助?！叭藷o(wú)信，不可交?！辈恢v信用的人，不值得信任，不值得與之交往。信任是友誼的橋梁，忠誠(chéng)是友誼的核心。對(duì)于朋友的信任，我們?nèi)f萬(wàn)不可辜負(fù)。不然的話，你不僅失去朋友對(duì)你的信任，還失去友誼。因?yàn)?，沒(méi)有信任的友誼是無(wú)法存在。盡管如今的社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，但是在我們的傳統(tǒng)價(jià)值中，謙和仍然被認(rèn)為是一種美德。如果一個(gè)人既有才干又謙虛寬容，他一定會(huì)大受歡迎，所謂“得理讓人”，這的確是人際交往之道。人格結(jié)構(gòu)的PAC理論又名為交互作用分析理論。創(chuàng)始人艾里克柏恩（Eric Berne）把個(gè)體人格結(jié)構(gòu)分為三種自我狀態(tài)（Ego states），分別是父母自我狀態(tài)，兒童自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。 “父母”（P）自我狀態(tài)包括從父母或父母形象方面所吸收與內(nèi)化的態(tài)度、思想與感情。“成人“（A）自我狀態(tài)是一個(gè)信息加工器，象計(jì)算機(jī)似的進(jìn)行綜合信息、估計(jì)各種可能性、并作出邏輯性推理?！皟和保–）自我狀態(tài)包括兒童中典型的以及在成人中偶爾自發(fā)的幼稚而缺乏理性的情感、思想和行為。柏恩認(rèn)為每一個(gè)自我狀態(tài)，都具有獨(dú)特的形態(tài)、風(fēng)格、和不同的語(yǔ)調(diào)形式?！案改浮睜顟B(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人的，訓(xùn)斥人的，以及其他權(quán)威式的作風(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為，憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威。音容語(yǔ)調(diào)上，吞吐較快，語(yǔ)氣較嚴(yán)峻，且具有命令的口吻。這種人語(yǔ)言表達(dá)的典型字眼包括“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”、“千萬(wàn)不要忘記”、“絕對(duì)不可以”、“一定不準(zhǔn)”、“你不能”、“你必須”，凌視的眼神、叉腰伸指頭，或是輕撫頭頂、叮囑備至的行動(dòng)等是父母式自我的行為舉止。父母自我狀態(tài)又分為撫養(yǎng)性的父母（NP）和批評(píng)或控制性的父母（CP）(《心理治療的理論與技術(shù)》王登峰、謝東)。撫養(yǎng)性父母狀態(tài)：表現(xiàn)關(guān)心、幫助和保護(hù)性行為，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)過(guò)分的保護(hù)。批評(píng)性父母狀態(tài)：表現(xiàn)為壓制、歧視、權(quán)威欲及控制其他人，并要求對(duì)方作出“是”與“否”的答復(fù)。成人”狀態(tài)表現(xiàn)了客觀和理智。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中A成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為，待人接物較冷靜、慎思明斷、尊重別人。這種人講起話來(lái)總是“我個(gè)人的想法是……”。音容音調(diào)上，不急不徐，相當(dāng)適當(dāng)與溫和。集中注意、堅(jiān)閉嘴唇強(qiáng)忍痛苦是成人式自我的行為舉止。成人自我狀態(tài)是對(duì)父母狀態(tài)中的要求和兒童自我狀態(tài)中的需要進(jìn)行調(diào)和的角色。成人自我狀態(tài)為父母自我狀態(tài)中的說(shuō)教概念增加了思維的成分，又為兒童自我狀態(tài)增加了感知的概念?！皟和睜顟B(tài)象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可愛(ài)，一會(huì)兒發(fā)脾氣，使人討厭，這種狀態(tài)出自個(gè)人一時(shí)的感情沖動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中C成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，其行為表現(xiàn)為，無(wú)主見(jiàn)，遇事畏縮，感情用事，激動(dòng)憤怒。這種人講起話來(lái)總是“我猜想……”、“我不知道……”。語(yǔ)調(diào)比較急促、語(yǔ)氣沖動(dòng)，時(shí)或裝腔撒嬌，或者是帶有懇求與無(wú)助的味道。雀躍歡呼高叫，拍掌叫好或逃避困難是兒童式自我的行為。兒童自我狀態(tài)可以分為兩種基本的狀態(tài)，即自然兒童（NC）和適應(yīng)兒童（AC）(《心理治療的理論與技術(shù)》王登峰、謝東)。自然兒童：自發(fā)的，娛樂(lè)的，易接近的和快樂(lè)的、好奇的；失去控制的，不負(fù)責(zé)任的。語(yǔ)言上會(huì)使用有趣、要、不要等詞；聲音是自由的、大聲的、充滿力量的；行為上表現(xiàn)為不受拘束、放松和自發(fā)的。適應(yīng)兒童：順從的，勤勉的，妥協(xié)的，敬業(yè)的，其行為好象有父母在場(chǎng)觀察一樣。常常用不能、試試、希望、請(qǐng)、謝謝等詞；聲音可能象發(fā)牢騷、挑釁或要求；行為表現(xiàn)傷感、容易生氣和無(wú)所謂；并表現(xiàn)出一種順從、羞愧或苛求的態(tài)度。自由兒童與適應(yīng)兒童之間的重要區(qū)別在于，適應(yīng)兒童是一種對(duì)其他人的適應(yīng)，而自由兒童則是對(duì)情感和行為的自由表達(dá)，而不管別人會(huì)對(duì)此做何反應(yīng)。平行型交互作用（互補(bǔ)型交互作用）是一種互應(yīng)交流溝通，符合正常的人際關(guān)系，也是一種人們所預(yù)期的反應(yīng)。它可以發(fā)生任何兩種自我狀態(tài)之間，但必須符合以下兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：1反應(yīng)必須是來(lái)自刺激所指向的同樣自我狀態(tài)；2反應(yīng)必須是指向發(fā)出刺激的那個(gè)自我狀態(tài)?！敖涣鞯牡谝粭l原則是，只要這種交互作用保持一種互補(bǔ)關(guān)系，那么交流就可能繼續(xù)下去?！保╓illiams ＆ Brown,1979）當(dāng)互補(bǔ)型交互作用的標(biāo)準(zhǔn)之一或二被違反時(shí)，就會(huì)發(fā)生交叉型交互作用。交叉的交往往往不能獲得適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，或預(yù)期的反應(yīng)，這樣，信息溝通就會(huì)中斷?！敖涣鞯牡诙l原則是：不論交互作用在哪兒交叉，就會(huì)發(fā)生交流的破裂，隨后便會(huì)出現(xiàn)某些不同的情況?！保╓illiams ＆ Brown,1979）第一課 絕好人緣教學(xué)目的： 通過(guò)本課教學(xué)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到社會(huì)心理學(xué)中的“第一印象”在人際交往中的重要性，生活中很多錯(cuò)誤的判斷來(lái)自于我們被第一印象的迷惑，當(dāng)我們搞清了其原由時(shí)，我們能避免錯(cuò)誤的判斷，同時(shí)還能運(yùn)用“第一印象”來(lái)為我們自已服務(wù)。此外，本課通過(guò)實(shí)例分析和小組訓(xùn)練，讓學(xué)生能有更多的理解和溝通，掌握雙贏技術(shù)，使我們的生活過(guò)得更快樂(lè)。建議課時(shí)：1－2課時(shí) 課前準(zhǔn)備：1．事先錄制電影或電視片段，初次見(jiàn)面給人留下的印象。劇情發(fā)展以后，人物的真實(shí)面目。2．事先收集報(bào)上介紹先進(jìn)人物的照片和通輯犯的照片。(1 、2 選其一)3．寫(xiě)有“交往受阻、回應(yīng)”的字樣。 教學(xué)過(guò)程：一．引入：老師先出示兩組照片給學(xué)生看，期間不作任何評(píng)價(jià)。（或放一段錄像，片中的人物形象是怎樣的。）請(qǐng)學(xué)生作出評(píng)價(jià)，可從以下幾方面作記錄：年齡、個(gè)性特征、愛(ài)好特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、社會(huì)地位、道德水準(zhǔn)、家庭背景。 請(qǐng)學(xué)生交流對(duì)照片上人物的評(píng)價(jià)，老師介紹照片上人物的實(shí)際情況。請(qǐng)學(xué)生對(duì)比自己的觀察與老師講的實(shí)際情況有何不同。請(qǐng)學(xué)生談感想，引出造成差異的原因之一是“首因效應(yīng)”。 二．心心相約。，同學(xué)間第一次見(jiàn)面彼此留下的印象，然后這種印象經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間才有了改變，比較當(dāng)初和現(xiàn)在的不同評(píng)價(jià)。：請(qǐng)學(xué)生著重談如何運(yùn)用第一印象的效應(yīng)來(lái)為自已建立形象，應(yīng)注意哪些因素，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。 三．教師小結(jié) ，有50%的被試能憑第一印象正確估計(jì)人的基本職業(yè)種類(lèi)，有78%被試能憑第一印象正確估計(jì)其與他人的關(guān)系，極少數(shù)的人能在第一次交往中了解對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)。同時(shí)他還詢問(wèn)了七十人（退休者、工人、大學(xué)生、中學(xué)生）其中九人指出，方下巴的人強(qiáng)壯有力，十七人認(rèn)為，寬額頭是智慧的象征，三人確認(rèn)粗硬的頭發(fā)說(shuō)明性格倔強(qiáng)，十四人覺(jué)得豐滿的人各善，五人證明說(shuō)矮個(gè)子的人愛(ài)發(fā)號(hào)施令，精力旺盛。 第一印象有一個(gè)先入為主的作用，它帶有強(qiáng)烈的主觀性，主要是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)作出判斷，他會(huì)影響我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此我們?cè)诮煌袘?yīng)考慮這種第一印象的不可靠性，同時(shí)也正因?yàn)橛辛说谝挥∠?，可充分利用這種心理效應(yīng)為自己在交往中建立一個(gè)良好的開(kāi)端。 四．主題活動(dòng)：“雙贏”的溝通師：理解是溝通的基礎(chǔ)，表達(dá)是溝通的紐帶，在日常生活中與周?chē)私煌y免會(huì)產(chǎn)生磨擦、沖突，結(jié)果卻是兩敗俱傷，一方嚴(yán)重受挫，另一方看似占了上風(fēng)，卻也筋疲力盡，我們能否用一種雙贏的溝通方法，來(lái)進(jìn)行我們的人際交往。 舉例分析： 有兩個(gè)妻子都要過(guò)生日，她們都希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或是請(qǐng)吃飯。都希望得到一玫鉆戒?？捎捎谡Z(yǔ)言表示方式的不同，結(jié)果卻迥然不同。請(qǐng)以下就是他們的一段對(duì)話： A太太：今年我過(guò)生日，你送我一玫鉆戒好不好？花、香水、巧克力，沒(méi)意思，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念。A丈夫：鉆戒。什么時(shí)候都可以買(mǎi)，送你花，請(qǐng)你吃飯，多有情調(diào)。A太太：可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒(méi)有，就我賺，沒(méi)人愛(ài)，你是否也已經(jīng)不愛(ài)我了。結(jié)果，兩個(gè)人因?yàn)樯斩Y物居然吵起來(lái)了，吵得甚至要離婚。 B太太：親愛(ài)的，今年不要送我生日禮物了，好不好？B丈夫：為什么？我當(dāng)然要送。B太太：明年也不要送B丈夫：眼睛睜得更大，表示不明白B太太：把錢(qián)存起來(lái)，存多一點(diǎn)，存到后年，我希望你給我買(mǎi)一玫小鉆戒B丈夫：奧！結(jié)果，生日那天，她還是得到了禮物－－得到了一玫鉆戒。 A太太的說(shuō)法，一開(kāi)始就否定了以前生日禮物，傷了丈夫的心，接著她又用別人丈夫送鉆戒的事，傷了丈夫的自尊，最后居然否下的夫妻的感情。 B太太雖然要鉆戒，卻反過(guò)來(lái)，先說(shuō)不要禮物，最后才把目標(biāo)說(shuō)出，讓丈夫感到太太非常諒解、體貼丈夫。因?yàn)樘f(shuō)后年才能盼到鉆戒，丈夫提前，今年就給她一份心疼驚喜，使做妻子的如愿以償，做丈夫的有一種被需要、被尊重的感覺(jué)，因此雙方感覺(jué)都好極了。 討論課本中“內(nèi)心獨(dú)白”，請(qǐng)學(xué)生為其設(shè)計(jì)雙贏溝通。五． 主題活動(dòng)：架橋行動(dòng)1．目的：讓接受訓(xùn)練的學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣有效地交流，細(xì)心傾聽(tīng)，了解自已和別人感受以及掌握在人際交往中的真誠(chéng)原則、互助原則、信任原則、理解原則、謙和原則。2．活動(dòng)過(guò)程：學(xué)生交往受阻－－同學(xué)回應(yīng)；產(chǎn)生同感－－獻(xiàn)出策略和方法。3．要求：以68人為一單位，將班級(jí)學(xué)生分成若干個(gè)小組。一個(gè)學(xué)生坐在中間，身上放置寫(xiě)有“交往受阻”的字樣，講述自己在交往中困惑的事例，其他同學(xué)圍成一圈輪流給予中間學(xué)生一個(gè)回應(yīng)，獻(xiàn)出策略和方法，當(dāng)“回應(yīng)”字樣紙傳到某一學(xué)生時(shí)，就輪到他進(jìn)行回應(yīng)，每個(gè)學(xué)生都應(yīng)輪流坐入中間。并有摹擬場(chǎng)景。 4．注意事項(xiàng)： 談交往受阻的事例時(shí)，必須具體、真實(shí)，同學(xué)的回應(yīng)必須是在理解和產(chǎn)生同感基礎(chǔ)上給出的回應(yīng)，可規(guī)定回應(yīng)的開(kāi)頭句子，如“假如我是你的話，我也會(huì)－－。”資料庫(kù)：資料一 一件小事 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)同志談到這樣一件事：“有一個(gè)日本老太太，年輕時(shí)在我國(guó)東北和中國(guó)的一個(gè)青年人結(jié)了婚，后來(lái)丈夫去世了，她回到了日本，但住了一陣子又要求回我國(guó)東北來(lái)。她說(shuō)在日本，物質(zhì)生活條件確實(shí)很好，但人與人之間都是各管各的，太孤獨(dú)了，感到?jīng)]有意思。而在東北農(nóng)村，可以到處串門(mén)聊天。這個(gè)故事生動(dòng)地表明：人不僅有物質(zhì)的、生理的需要，而且還有精神的、心理的、交往的需要。人與人之間有了交往、相互理解、信任、關(guān)心和友愛(ài)，會(huì)營(yíng)造出良好的心理氛圍，產(chǎn)生出開(kāi)朗、樂(lè)觀的情緒，更加熱愛(ài)美好的生活。資料二 心理成熟度自測(cè) 人的成熟，不能單純從生理學(xué)角度來(lái)考慮，還要從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)意義上的適應(yīng)能力和責(zé)任能力來(lái)分析。心理學(xué)家曾提出：心理成熟