【正文】 文件級別：公司級文件文件發(fā)放范圍：總經(jīng)理、管理者代表、銷售部、系統(tǒng)集成部、軟件研發(fā)部、商務(wù)部、人事行政部(依據(jù)：GB/T19001:2008 IDT ISO9001:2008編制)文件編號：編 制：審 核：批 準：版 本：受控文件受控狀態(tài)：XXXX計算機技術(shù)服務(wù)有限公司發(fā)布： 實施：XXXX計算機技術(shù)服務(wù)有限公司目 錄頒 布 令 2質(zhì)量手冊的控制 3公司概況 51 范 圍 6 6 62 引用標準 63 術(shù)語定義 64 質(zhì)量管理體系 6 7 95 管理職責 11 11 12 12 1權(quán)限與溝通 15 176 資源管理過程 18 18 18 19 207 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 20 20 21 22 26 27 298 監(jiān)視、測量和改進 30 30 30 32 33 33附件 36：質(zhì)量職能分配表 36：程序文件目錄 37：支持文件目錄 37：外來文件清單 3844第 44 頁 共 38 頁頒 布 令質(zhì)量是企業(yè)的生命，二十一世紀也將是質(zhì)量的世紀。為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足和超越顧客的需求，不斷提升顧客滿意度，XXXX計算機技術(shù)服務(wù)有限公司特頒布本《質(zhì)量手冊》?！顿|(zhì)量手冊》是本公司為計算機信息系統(tǒng)集成和計算機軟件開發(fā)過程，提供的質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件，是全面質(zhì)量管理的行為規(guī)范，是公司全體員工的工作準則。為了本公司的生存與發(fā)展，為了提高經(jīng)濟效益，為了適應(yīng)時代潮流，現(xiàn)鄭重要求：公司全體員工務(wù)必加強質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格貫徹執(zhí)行《質(zhì)量手冊》的條款和精神，使產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量更能滿足顧客的需求，為將公司“做好、做大、做強”而努力奮斗。本《質(zhì)量手冊》根據(jù)ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》編制完成。本《質(zhì)量手冊》自2008年6月1日起執(zhí)行。 XXXX計算機技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理：日 期： 質(zhì)量手冊的控制r 質(zhì)量手冊的編制質(zhì)量手冊編制工作由本公司管理者代表組織相關(guān)部門和人員進行。r 批準發(fā)放168。 質(zhì)量手冊由管理者代表負責審核，經(jīng)管理者代表審定的質(zhì)量手冊及其修訂版本，上報本公司總經(jīng)理批準發(fā)布。168。 本公司人事行政部負責質(zhì)量手冊具體發(fā)放與管理，并負責其有效性。r 控制級別質(zhì)量手冊分為三級控制：168。 受控正本：由本公司人事行政部保管；168。 受控副本：由本公司總經(jīng)理、管理者代表、質(zhì)量體系覆蓋范圍的各部門經(jīng)理、實施質(zhì)量體系要求相關(guān)的部門負責人和認證中心持有；168。 非受控副本：因其他目的或工作需要時分發(fā)的副本，其文件的有效性不受控，但要求人事行政部對分發(fā)出的非受控文件按《文件和資料控制程序》要求登記管理。r 手冊的修改在出現(xiàn)下列情況之一時，質(zhì)量手冊可以進行修改(其定義是：質(zhì)量手冊內(nèi)容小范圍或局部的字句變動為修改或修訂)：168。 組織機構(gòu)和職能發(fā)生局部、輕微變化；168。 經(jīng)營環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有部分調(diào)整；168。 發(fā)現(xiàn)手冊中的差錯或不明確之處；168。 引用的法規(guī)或質(zhì)量體系標準有修改；168。 和公司的發(fā)展和需求不相一致時；168。 質(zhì)量體系審核或管理評審提出改進要求。168。 、………順序變化。r 手冊的換版： 在出現(xiàn)下列情況之一時，質(zhì)量手冊可以換版(其定義是：質(zhì)量手冊內(nèi)容大范圍的變動)：168。 組織機構(gòu)、經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化；168。 相應(yīng)法規(guī)有重大變化；168。 修改涉及了相當多的頁次或者一個版本的修改達到了十次以上；168。 質(zhì)量手冊執(zhí)行已經(jīng)滿三年，且不能適應(yīng)公司在新形勢下的需要。168。 、…….順序變化。公司概況XXXX計算機技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2007年，她坐落在XXXX,是一家集經(jīng)營國內(nèi)外名優(yōu)計算機、IT和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，承接系統(tǒng)集成工程和相關(guān)軟件研發(fā)，并為客戶提供IT增殖服務(wù)為一體的高科技有限責任公司。公司本著“誠信、嚴謹、創(chuàng)新、超越”的理念；發(fā)揚“以誠信贏得信譽，以信譽贏得發(fā)展”的傳統(tǒng)；逐步實現(xiàn)“做好、做大、做強”的戰(zhàn)略目標。公司擁有一批具有豐富實踐經(jīng)驗的高級管理人才、勇于開拓進取的營銷團隊和高度專業(yè)化的技術(shù)隊伍。公司自成立以來，我們以精湛的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)，樹立了公司良好的形象，贏得了顧客的信賴，從而使我們迅速成為一個具有一定規(guī)模、人才濟濟并有輝煌前景的專業(yè)工廠公司。公司服務(wù)的主要客戶，主要集中在我國華北、東北、西北和華東部分地區(qū)的金融系統(tǒng)及大型企業(yè)。并和思科、惠普、IBM、華為、聯(lián)想、戴爾等國內(nèi)外著名產(chǎn)品供應(yīng)商有著良好的合作。隨著公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的逐步開拓、管理水平的日益提高、員工素質(zhì)的日趨成熟、服務(wù)效果的愈加完美，一個“以北京為基地，逐步輻射全國”的新北方博業(yè)，正在以前所未有的良好局面展現(xiàn)在國人面前。一個企業(yè)如能不斷的“務(wù)實創(chuàng)新，凝聚奉獻”，如能將“服務(wù)社會，造福人類”的信念變成公司員工的自覺行動，這個企業(yè)必將向世界一流企業(yè)邁進。北方博業(yè)就是這樣的一個企業(yè)。在今天這個充滿挑戰(zhàn)、機遇和活力的時代，在這個富有無限創(chuàng)造空間的IT領(lǐng)域，北方博業(yè)衷心希望與國內(nèi)外朋友廣泛合作，再創(chuàng)輝煌！地址：電話：傳真：網(wǎng)址：1 范 圍本公司因如下目的建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性：r 用以證實本公司有能力，并能持續(xù)地滿足顧客的要求；r 通過體系的有效運用，包括體系持續(xù)改進的過程，旨在增強顧客滿意度。本質(zhì)量手冊規(guī)定了公司各部門的質(zhì)量目標，描述了質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，闡明了質(zhì)量體系的內(nèi)容和控制要求。本質(zhì)量手冊適用于下列活動：r 按合同規(guī)定要求，公司在提供給顧客的產(chǎn)品及服務(wù)全過程的質(zhì)量控制；r 工程項目實施程序文件的編寫依據(jù)；r 本公司向顧客或第三方提供公司產(chǎn)品、代理產(chǎn)品和服務(wù)時的質(zhì)量保證能力；r 為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而對本公司質(zhì)量體系進行改進的活動。質(zhì)量手冊覆蓋了ISO9001:2008版標準的所有條款內(nèi)容，用于指導本公司從事系統(tǒng)集成工程、計算機軟件開發(fā)及其他工程和為顧客提供其他服務(wù)的所有活動；質(zhì)量手冊的編寫格式與標準的條款內(nèi)容相對應(yīng)。本質(zhì)量手冊覆蓋的職能部門范圍是XXXX計算機技術(shù)服務(wù)有限公司參與系統(tǒng)集成工程、計算機軟件開發(fā)及其他工程活動的有關(guān)部門及個人()。ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》中所有條款均適用于本公司各職能部門。2 引用標準r GB/T 19000—2008 idt ISO 9000:2005 《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》r GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》r GB/T 19004—2003 idt ISO 9004:2002《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》3 術(shù)語定義本質(zhì)量手冊引用的術(shù)語和定義與GB/T 190002008《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中相同。4 質(zhì)量管理體系r 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖r 過程解釋與定義質(zhì)量管理體系：對應(yīng)于標準條款5(管理職責)，指為滿足顧客要求、提高顧客滿意度，本公司質(zhì)量管理體系的建立、實現(xiàn)過程。體系策劃過程：此過程主要由本公司管理層策劃執(zhí)行，包括質(zhì)量方針的制訂、質(zhì)量目標的確定、職責與權(quán)限限定以及管理評審等活動。資源管理過程：對應(yīng)于標準條款6(資源管理與提供)，為質(zhì)量管理體系的正常運行與實施提供必要的、合理的、充分的資源保證；資源保證包括人力資源提供、基礎(chǔ)設(shè)施保證、工作環(huán)境維護等主要活動。產(chǎn)品實現(xiàn)過程：也稱核心業(yè)務(wù)過程，對應(yīng)于標準條款7 (產(chǎn)品實現(xiàn)過程)，滿足顧客要求的過程；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)要求的實現(xiàn)，是通過項目實施全過程來體現(xiàn)。體系改進過程：對應(yīng)于標準條款8(測量、分析和改進)，質(zhì)量體系運行的持續(xù)性和有效性的保障。主要包括監(jiān)視和測量活動、不合格品控制活動、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計活動以及持續(xù)改進過程。r 過程關(guān)系供方顧客要求 顧 客 顧客滿意 顧客不合格出現(xiàn)不合格品控制合理處置原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用改進過程原始問題持續(xù)改進過程改進運行結(jié)果監(jiān)視和測量評價與改進員工人力資源管理與培訓具備資格的員工質(zhì)量管理體系原始設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施保障完備的設(shè)施充分的保障原始環(huán)境工作環(huán)境提供與維護適宜環(huán)境體系目的確定質(zhì)量目標顧客滿意體系組織結(jié)構(gòu)明確職責與權(quán)限策劃過程評審內(nèi)容信息輸入管理評審體系改進體系策劃制訂質(zhì)量方針體系目的核心過程顧客意見 維護和服務(wù)過程 問題解決軟硬件產(chǎn)品 系統(tǒng)集成項目實施過程 集成系統(tǒng)潛在顧客需求 研發(fā)項目實施過程 研發(fā)產(chǎn)品采購需求 采購活動 合格產(chǎn)品確定要求 應(yīng)用軟件開發(fā)流程 軟件產(chǎn)品核心過程組 織r 質(zhì)量管理體系的建立、實施、持續(xù)改進，按如下流程進行(a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用()；(b) 確定這些過程的順序和相互作用；(c) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。(d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；(e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；(f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。說明：本公司無外包過程。如有外包過程。本公司根據(jù)ISO9001：2008標準，規(guī)定了從合同簽訂直至合同終止等全過程的質(zhì)量管理和控制。質(zhì)量體系文件概括和描述了質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，是所有員工的行為規(guī)范，必須在日常工作中遵照執(zhí)行，以保證為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。圖：質(zhì)量體系文件層次最高管理者控制各責任部門控制管理者代表控制質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導書、規(guī)章制度、表格、清單、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄等 質(zhì)量體系文件由三個層次的文件組成，它們分別是：168。 質(zhì)量手冊闡述了質(zhì)量體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量策略、參與質(zhì)量活動的部門、崗位職責和權(quán)限，同時描述了質(zhì)量體系的主體文件(程序文件