一體化審核內(nèi)審員教材第二章管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-06-18 12:57 本頁面
【正文】 第二章 管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語 第一節(jié) 質(zhì)量管理原則 ISO9000： 20xx 標準引言部分提出了八項質(zhì)量管理原則，并以此作為 ISO9000 族標準（ 20xx 版）修訂的依據(jù)和指導(dǎo)思想。 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運行一個組織，需要采取系統(tǒng)的和透明的管理方式。要建立、實施、保持并持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，才能滿足各相關(guān)方的需求。管理體系包括：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等。 最高管理者應(yīng)以八項管理原則來管理組織并改進其業(yè)績。 一 、以顧客為關(guān)注焦點 組織依存予顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足 顧客要求并爭取超越顧客期望。 為此，組織應(yīng)當： 一了解顧客當前和未來的需求或期望； 一將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為顧客要求； 一將顧客要求傳達到整個組織； 一加強與顧客聯(lián)絡(luò)； 一就有關(guān)顧客滿意信息實施監(jiān)視和測量； 一持續(xù)改進組織的過程和產(chǎn)品，使顧客滿意。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 為滿足各相關(guān)方的利益，在組織的管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵作用，如： 建立本組織的方針、目標并創(chuàng)造一個實施方針和目標的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當： 一 考慮所有相關(guān)方的利益； 一 對組織的未來有明確的了解； 一 確立協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向； 一 建立信任，消除憂慮； 一 教育，培訓(xùn)員工； 一 鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻。 三、全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 組織應(yīng)用“全員參與”原則將會使員工進行下列主要活動： 一 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色； 一 接受所賦予的權(quán)力和職責并解決各種問題； 一 每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔的目標評估其業(yè)績； 一 主動尋求提高其能力。知識和經(jīng)驗的機會； 一 自由地分享知識和經(jīng)驗； 一 為自己成為組織的一員而感到自豪； 一 為組織創(chuàng)造更好的形象。 四、過程方法 將工作或活動作為過程來進行管理，可以提高管理效能。 利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，可以視為過程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直 接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。 應(yīng)用“過程方法”原則，組織應(yīng)當： 一 識別并確定為達到預(yù)期目標所需的過程； 一 明確職責和權(quán)限； 一 識別并確定過程間相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系； — 評估過程風險及對相關(guān)方的影響。 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 識別、理解過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系，按某種方式或規(guī)律將這些過程有效地組合成一 個系統(tǒng)，管理這一系統(tǒng)使之能協(xié)調(diào)運行。為此，組織應(yīng)當： 一 建立一個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以最有效方法實現(xiàn)組織的目標； 一 了解系統(tǒng)的過程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系； 一 通過測量和評估以持續(xù)改進體系； 一 明確必要的資源。 六、持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，更好地實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標，不斷滿足顧客要求，提高組織效益。組織應(yīng)當： 一 使每個成員都將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標； 一 為員工提供有關(guān)持續(xù) 改進的方法和手段的培訓(xùn)； 一 根據(jù)驗收準則，評估、跟蹤、發(fā)現(xiàn)改進機會，追求卓越；一 提倡以預(yù)防為主 一 使用一套指導(dǎo)和跟蹤改進的方法和目標； 一 識別并通報持續(xù)改進情況。 七、基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)當： 一 測量并收集所需的數(shù)據(jù)和信息； 一 確保數(shù)據(jù)和信息充分、準確并可靠，并加以分析； 一 為決策者提供所需的數(shù)據(jù)和信息； 一 基于事實分析，作出決策并采取措施。 八、與供方互利的關(guān) 系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。組織應(yīng)當： 一 識別和選擇關(guān)鍵供方； 一 在權(quán)衡短期利益與長期利益基礎(chǔ)上確立與供方的關(guān)系； 一 與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源； 一 建立明確的
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